Smazání účtu a dat

Poslední aktualizace: 2026-09-22

Účet v aplikaci Look AI a data, která k němu patří, můžeš smazat přímo v aplikaci. Tato stránka uvádí postup, říká, co se smaže, co se uchová a jak dlouho, a vysvětluje, co dělat, pokud aplikaci nemůžeš použít.

Aplikace

Aplikaci Look AI vydává Better Life With Apps. V App Storu a na Google Play je uvedena jako „Účesy AI: Nová Barva a Obočí“ (v anglických verzích obchodů „Hairstyle Try On AI: Haircut“); v telefonu se zobrazuje jako Look AI.

Žádná registrace. Při prvním otevření aplikace se pro tvou instalaci automaticky vytvoří účet, aniž by se aplikace ptala na tvé jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo nebo heslo. K tomuto účtu patří tvé kredity a nákupy.

Tvé proměny k němu nepatří. Uchovávají se jen v tvém telefonu: náš server smaže tvé selfie, jakmile je z něj proměna hotová, a samotné proměny smaže, jakmile je aplikace uloží v tvém telefonu, nejpozději do jednoho dne.

Než začneš: zruš předplatné

Smazáním účtu se předplatné nezruší. Účtuje ho Apple nebo Google, takže ho lze zrušit jen v tvém účtu v obchodě:

• iPhone nebo iPad: otevři Nastavení, klepni na své jméno a pak na Předplatné. Vyber předplatné a klepni na Zrušit předplatné.
• Android: otevři aplikaci Obchod Google Play a přejdi na Platby a předplatná → Předplatná. Vyber předplatné a klepni na Zrušit předplatné.

Pokud účet smažeš bez zrušení předplatného, obchod ti bude při každém obnovení dál účtovat. Smazáním účtu se nevrací žádná platba ani nevyužité kredity. Platby a zrušení podrobně popisují Podmínky používání.

Smazání účtu v aplikaci

Smazáním se vymažou tvé proměny z tvého telefonu a my nemáme žádnou kopii, kterou bychom ti mohli vrátit. Než začneš, otevři každou proměnu, kterou si chceš nechat, a klepnutím na Stáhnout ji ulož do fotek.

1. Otevři aplikaci Look AI a v liště dole na obrazovce klepni na Nastavení.
2. Sjeď dolů k Tvoje data a klepni na Smazat moje data.
3. Přečti si potvrzení a klepni na Požádat o smazání.

Aplikace tě pak odhlásí, vymaže, co uchovávala v tvém telefonu, a vrátí se na úvodní obrazovku: tvé proměny, fotky na kartě Fotografie, tvé odpovědi z úvodu, tvůj souhlas se zpracováním pomocí AI a tvou volbu ohledně analytiky. Od té chvíle už účet nelze používat. Pokud aplikace místo toho zobrazí chybu, zkontroluj připojení a zkus to znovu.

Nastavení se otevře až po dokončení úvodu aplikace a poslední krok úvodu chce fotku tvého obličeje. Pokud aplikace začne úvodem – například po přeinstalaci – a ty fotku přidat nechceš, nebo po tobě tento krok chce vybrat předplatné, požádej o smazání e-mailem.

Co se smaže a kdy

Hned po potvrzení se zruší všechna přihlášení k účtu, smaže se token pro oznámení, který u nás tvůj telefon zaregistroval (slouží k tomu, abychom ti dali vědět, že je proměna hotová), a aplikace vymaže svá data v tvém telefonu, jak je popsáno výše.

O 24 hodin později naše systémy smažou:

• selfie nebo proměny, které ještě leží v našem úložišti souborů – obvykle tam žádné nejsou, protože se obojí maže do jednoho dne od vytvoření proměny;
• obsah každé vyžádané proměny: co se mělo změnit, zvolené možnosti (kromě stylu z katalogu, viz níže) a přesné pokyny poslané společnosti OpenAI;
• identifikátor, který propojoval účet s tvým zařízením, takže když aplikaci potom otevřeš, začneš s novým, prázdným účtem;
• fakturační ID, které propojovalo účet s tvými nákupy; nahradí se náhodnou hodnotou.

Smazání proběhne automaticky po uplynutí 24 hodin. Pokud mu zabrání technická porucha, spustí se znovu a dokončíme ho do 30 dní od tvé žádosti. Proměny, které už máš uložené v galerii, jsou tvé vlastní kopie; aplikace je neodstraňuje.

Co se uchová a jak dlouho

Uchovává se bez automatického data smazání

• Záznam o tom, že účet existoval a byl smazán: jeho interní ID (náhodná hodnota, ne tvé jméno), kdy byl vytvořen a smazán, a u tvého zařízení platforma, verze aplikace, nastavení jazyka a oblasti a kdy bylo zařízení poprvé a naposledy zaznamenáno. Díky němu můžeme doložit, že smazání proběhlo, a naše záznamy o nákupech zůstávají konzistentní.
• Záznamy o tvých proměnách, bez zbytku jejich obsahu: kdy každá proměna vznikla, styl z katalogu, který se u ní zaznamenal, kolik obrázků vytvořila, zda uspěla a kolik nás její vytvoření stálo, a také typ, velikost, rozměry a kontrolní součet každého smazaného souboru. Samotné soubory už neexistují. Pokud byla proměna nahlášena přes Nahlásit výsledek, hlášení u záznamu zůstává.
• Záznamy o nákupech a kreditech: tvůj zůstatek kreditů a každý přidaný, využitý, vrácený nebo propadlý kredit; jaké předplatné bylo koupeno, kdy a zda byly peníze vráceny; a stav tvého předplatného a datum jeho vypršení. Transakce v obchodě a ID nákupu, které jsme používali u RevenueCat, služby, která pro nás zpracovává nákupy v obchodech, zůstávají jen v jednosměrně hashované podobě. Tyto záznamy uchováváme, abychom mohli vyřizovat žádosti o vrácení peněz a platební spory.

Uchovává se po omezenou dobu

• Auditní záznamy o účtu, včetně záznamu o tvé žádosti o smazání: automaticky se smažou po jednom roce.
• Zálohy databáze: jedna se vytváří každý den a uchovává se 14 nejnovějších, takže kopie účtu může v záloze zůstat přibližně dva týdny. Zálohy obsahují jen záznamy z databáze, nikdy tvé selfie ani tvé proměny, a nikdy se nepoužívají k obnovení smazaného účtu.
• Co uchovává OpenAI: OpenAI, která proměny generuje, uchovává požadavky, které jí posíláme, podle svých vlastních podmínek API až 30 dní kvůli sledování zneužití. K trénování svých modelů je nepoužívá. Naše smazání se na tyto kopie nevztahuje; zaniknou podle lhůt OpenAI.

Na co se smazání nevztahuje

• Záznamy vedené společnostmi Apple, Google a RevenueCat. Apple nebo Google vede vlastní záznam o všech tvých nákupech a RevenueCat vede svůj záznam o tvých nákupech pod ID nákupu. Smazání účtu je neodstraní.
• Zpětná vazba odeslaná přes Poslat zpětnou vazbu, kterou uchovává Wiredash spolu s ID účtu, jež nesla, včetně případného přiloženého snímku obrazovky. Pokud chceš, aby byla odstraněna i ona, napiš nám.
• Analytika používání a hlášení o pádech odesílané přes Google Analytics for Firebase a Firebase Crashlytics. Jsou vázané na instalaci aplikace v tvém zařízení, ne na účet, a proto se spolu s ním nesmažou. Jak dlouho je Google uchovává, uvádějí Zásady ochrany soukromí.
• Logy serveru. Při smazání účtu se neupravují.
• Soubory, na které se vztahuje povinnost uchování (legal hold). Pokud nám soud nebo úřad uloží uchovat konkrétní soubory, jsou tyto soubory ze smazání vyjmuty, dokud tento požadavek trvá.

Pokud chceš smazat i některý z těchto záznamů, napiš nám, jak je popsáno v části Další žádosti týkající se soukromí.

Smazání jednotlivých proměn bez zrušení účtu

K odstranění proměny nemusíš mazat celý účet. Otevři ji ze sekce Tvoje proměny na domovské obrazovce nebo z karty Historie, klepni nahoře na obrazovce na Další akce, zvol Smazat z historie a potvrď tlačítkem Smazat. Proměna zmizí z tvého telefonu a na našem serveru se skryje; k tomu potřebuješ připojení k internetu.

Pokud chceš odstranit svou fotku z karty Fotografie, otevři ji a klepni nahoře na tlačítko pro smazání (Odebrat z knihovny). Fotka se smaže z tvého telefonu; proměny, které z ní vznikly, zůstanou.

Pokud už aplikaci nemáš nebo ji nemůžeš použít

Odinstalací se odstraní vše, co aplikace uchovávala v tvém telefonu, včetně tvých proměn. Účet ani výše popsané záznamy na našich serverech se tím nesmažou a nezruší se ani předplatné.

Opětovná instalace na stejném telefonu nebo tabletu tě obvykle znovu připojí ke stejnému účtu: aplikace si uchovává identifikátor tvé instalace, který přetrvá i odinstalaci (na iPhonu a iPadu v klíčence iOS; na Androidu se odvozuje od ID, které systém aplikaci na daném zařízení přiděluje). Tvé kredity a předplatné se s ním vrátí, tvé proměny ne. Po přeinstalaci aplikace znovu začne úvodem, takže postup v aplikaci popsaný výše funguje až po jeho dokončení.

Pokud to udělat nechceš, pokud bylo zařízení resetováno nebo vyměněno, nebo pokud aplikaci vůbec nejde otevřít, požádej o smazání e-mailem.

Žádost o smazání e-mailem

Pokud nemůžeš použít postup v aplikaci, napiš na privacy@blwapps.com s předmětem „Smazat můj účet Look AI“ a uveď:

• že chceš smazat svůj účet v aplikaci Look AI a jeho data;
• zda aplikaci používáš na iPhonu nebo iPadu, nebo na Androidu;
• pokud někdy došlo k nákupu předplatného, číslo objednávky z e-mailu s účtenkou z App Storu nebo Google Play.

Účet neobsahuje jméno, e-mailovou adresu ani telefonní číslo, takže podle samotné e-mailové adresy nepoznáme, který účet je tvůj. Číslo objednávky z obchodu je údaj, který dokážeme k účtu přiřadit. Pokud nám nic z toho, co pošleš, neumožní účet identifikovat, napíšeme ti to v odpovědi, místo abychom smazali účet, který může patřit někomu jinému.

Odpovíme do 30 dní od přijetí žádosti. Jakmile účet identifikujeme, smažeme ho tak, jak popisuje tato stránka, a potvrdíme to e-mailem. Neposílej nám prosím svou fotku jako důkaz totožnosti: obličeje k účtům přiřadit neumíme a fotky neuchováváme.

Další žádosti týkající se soukromí

Smazání je jen jedno z tvých práv. Můžeš také požádat o kopii svých dat, jejich opravu nebo omezení zpracování, případně vznést námitku proti zpracování, a můžeš nás požádat o smazání záznamů uvedených v části Co se uchová; řekneme ti, co smazat můžeme, a u všeho, co si ponecháme, i proč. Napiš na privacy@blwapps.com; platí výše uvedené údaje k identifikaci i lhůta pro odpověď. Zásady ochrany soukromí vysvětlují, jaká data máme a proč.

Kontakt

Žádosti o smazání a žádosti týkající se soukromí: privacy@blwapps.com
Obecná podpora: support@blwapps.com