Supprimer votre compte et vos données

Dernière mise à jour : 2026-09-22

Vous pouvez supprimer vous-même votre compte Look AI et les données qui y sont liées, directement dans l’app. Cette page en donne les étapes, indique ce qui est supprimé, ce qui est conservé et pendant combien de temps, et explique quoi faire si vous ne pouvez pas utiliser l’app.

L’app

Look AI est publiée par Better Life With Apps. Sur l’App Store et Google Play, elle est référencée sous le nom « Essayer Coiffure IA : Couleur » (dans les boutiques en anglais, « Hairstyle Try On AI: Haircut ») ; sur votre téléphone, elle apparaît sous le nom Look AI.

Il n’y a pas d’inscription. À la première ouverture, l’app crée automatiquement un compte pour votre installation, sans vous demander votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ni de mot de passe. Vos crédits et vos achats sont rattachés à ce compte.

Vos looks, eux, ne le sont pas. Ils sont conservés uniquement sur votre téléphone : notre serveur supprime votre selfie dès que le look créé à partir de lui est terminé, et supprime les looks eux-mêmes dès que l’app les a enregistrés sur votre téléphone, au plus tard dans la journée.

Avant de commencer : résiliez tout abonnement

Supprimer votre compte ne résilie pas un abonnement. C’est Apple ou Google qui le facture : il ne peut donc être résilié que dans votre compte de boutique :

• iPhone ou iPad : ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements. Choisissez l’abonnement et touchez Annuler l’abonnement.
• Android : ouvrez l’app Google Play Store et allez dans Paiements et abonnements → Abonnements. Choisissez l’abonnement et touchez Résilier l’abonnement.

Si vous supprimez le compte sans résilier, la boutique continue de vous débiter à chaque renouvellement. La suppression du compte n’entraîne le remboursement d’aucun paiement ni d’aucun crédit non utilisé. La facturation et la résiliation sont détaillées dans les Conditions d’utilisation.

Supprimer votre compte dans l’app

La suppression efface vos looks de votre téléphone, et nous n’avons aucune copie à vous rendre. Avant de commencer, ouvrez chaque look que vous voulez garder et touchez Télécharger pour l’enregistrer dans vos photos.

1. Ouvrez Look AI et touchez Réglages dans la barre en bas de l’écran.
2. Faites défiler jusqu’à Vos données et touchez Supprimer mes données.
3. Lisez la confirmation et touchez Demander la suppression.

L’app se déconnecte alors, efface ce qu’elle conservait sur votre téléphone et revient à son premier écran : vos looks, les photos de l’onglet Photos, vos réponses à la présentation, votre autorisation de traitement par IA et votre choix en matière de statistiques. À partir de ce moment, le compte ne peut plus être utilisé. Si l’app affiche une erreur à la place, vérifiez votre connexion et réessayez.

Les Réglages ne s’ouvrent qu’une fois la présentation de l’app terminée, et la dernière étape de cette présentation demande une photo de votre visage. Si l’app démarre sur sa présentation — après une réinstallation, par exemple — et que vous préférez ne pas ajouter de photo, ou si cette étape vous demande de choisir une offre, demandez plutôt la suppression par e-mail.

Ce qui est supprimé, et quand

Dès votre confirmation, toutes les connexions au compte sont révoquées, le jeton de notification que votre téléphone a enregistré chez nous (qui sert à vous prévenir qu’un look est prêt) est supprimé, et l’app efface ses données sur votre téléphone, comme décrit ci-dessus.

24 heures plus tard, nos systèmes suppriment :

• tout selfie ou look encore conservé dans notre stockage de fichiers — normalement il n’y en a aucun, car les deux sont supprimés dans la journée qui suit la création du look ;
• le contenu de chaque look demandé : ce que vous avez demandé de changer, les options choisies (sauf le style du catalogue, voir ci-dessous) et les instructions exactes envoyées à OpenAI ;
• l’identifiant qui reliait le compte à votre appareil : si vous ouvrez l’app ensuite, un nouveau compte vide est créé ;
• l’identifiant de facturation qui reliait le compte à vos achats, remplacé par une valeur aléatoire.

La suppression s’exécute automatiquement une fois les 24 heures écoulées. Si un incident technique l’en empêche, elle est relancée, et nous la menons à terme dans les 30 jours suivant votre demande. Les looks que vous avez déjà enregistrés dans votre photothèque sont vos propres copies ; l’app ne les supprime pas.

Ce qui est conservé, et pendant combien de temps

Conservé sans date de suppression automatique

• Une trace indiquant que le compte a existé et a été supprimé : son identifiant interne (une valeur aléatoire, pas votre nom), ses dates de création et de suppression, et, pour votre appareil, la plateforme, la version de l’app, le réglage de langue et de région, ainsi que les dates auxquelles il a été vu pour la première et la dernière fois. Elle nous permet de démontrer que la suppression a eu lieu et assure la cohérence de nos registres d’achats.
• Les enregistrements de vos looks, sans le reste de leur contenu : la date de création de chaque look, le style du catalogue enregistré avec lui, le nombre d’images produites, sa réussite ou non et ce qu’il nous a coûté à produire, ainsi que le type, la taille, les dimensions et la somme de contrôle de chaque fichier supprimé. Les fichiers eux-mêmes ont disparu. Si vous avez signalé un look avec Signaler le résultat, ce signalement reste associé à l’enregistrement.
• Les registres d’achats et de crédits : votre solde de crédits et chaque crédit ajouté, utilisé, remboursé ou expiré ; l’offre que vous avez achetée, sa date et son éventuel remboursement ; ainsi que l’état de votre abonnement et sa date d’expiration. La transaction de la boutique et l’identifiant d’achat que nous avons utilisé auprès de RevenueCat, le service qui traite pour nous les achats effectués dans les boutiques, ne subsistent que sous forme hachée irréversible. Nous conservons ces registres pour répondre aux demandes de remboursement et aux litiges de paiement.

Conservé pour une durée limitée

• Les entrées d’audit relatives au compte, y compris celle qui consigne votre demande de suppression : supprimées automatiquement au bout d’un an.
• Les sauvegardes de la base de données : une sauvegarde est réalisée chaque jour et les 14 plus récentes sont conservées, si bien qu’une copie du compte peut subsister dans une sauvegarde pendant environ deux semaines. Les sauvegardes ne contiennent que des enregistrements de la base de données, jamais votre selfie ni vos looks, et ne sont jamais utilisées pour restaurer un compte supprimé.
• Ce que conserve OpenAI : OpenAI, qui génère les looks, conserve les demandes que nous lui envoyons jusqu’à 30 jours pour surveiller les abus, selon ses propres conditions applicables à son API. Il ne les utilise pas pour entraîner ses modèles. Notre suppression ne touche pas ces copies ; elles expirent selon le calendrier d’OpenAI.

Non couvert par la suppression

• Les données détenues par Apple, Google et RevenueCat. Apple ou Google conserve son propre registre de vos achats, et RevenueCat conserve le sien, rattaché à l’identifiant d’achat. La suppression du compte ne les efface pas.
• Les avis que vous avez envoyés via Envoyer un avis, conservés par Wiredash avec l’identifiant de compte qu’ils portaient, y compris toute capture d’écran jointe. Écrivez-nous si vous souhaitez qu’ils soient également supprimés.
• Les statistiques d’utilisation et les rapports de plantage envoyés via Google Analytics pour Firebase et Firebase Crashlytics. Ils sont liés à l’installation de l’app sur votre appareil, et non au compte : ils ne sont donc pas supprimés avec lui. La Politique de confidentialité indique combien de temps Google les conserve.
• Les journaux du serveur. Ils ne sont pas modifiés lors de la suppression d’un compte.
• Les fichiers soumis à une conservation légale. Si un tribunal ou une autorité nous impose de conserver des fichiers précis, ces fichiers sont exclus de la suppression tant que cette obligation dure.

Si vous souhaitez que l’une de ces données soit également supprimée, écrivez-nous comme indiqué dans Autres demandes relatives à vos données.

Supprimer des looks sans supprimer le compte

Inutile de supprimer tout le compte pour retirer un look. Ouvrez-le depuis Vos looks sur l’écran d’accueil ou depuis l’onglet Historique, touchez Plus d’actions en haut de l’écran, choisissez Supprimer de l’historique et confirmez avec Supprimer. Le look est retiré de votre téléphone et masqué sur notre serveur ; une connexion Internet est nécessaire.

Pour retirer une photo de vous de l’onglet Photos, ouvrez-la et touchez le bouton de suppression en haut (Retirer de la bibliothèque). La photo est supprimée de votre téléphone ; les looks créés avec elle restent.

Si vous avez désinstallé l’app ou ne pouvez pas l’utiliser

La désinstallation efface tout ce que l’app conservait sur votre téléphone, vos looks compris. Elle ne supprime ni le compte ni les enregistrements décrits ci-dessus sur nos serveurs, et elle ne résilie pas un abonnement.

Réinstaller l’app sur le même téléphone ou la même tablette vous reconnecte normalement au même compte : l’app conserve pour votre installation un identifiant qui survit à la désinstallation (sur iPhone et iPad, dans le trousseau iOS ; sur Android, il est dérivé d’un identifiant que le système attribue à l’app sur cet appareil). Vos crédits et votre offre reviennent avec lui, mais pas vos looks. Après une réinstallation, l’app redémarre sur sa présentation : les étapes ci-dessus ne fonctionnent donc qu’une fois celle-ci terminée.

Si vous ne souhaitez pas le faire, si l’appareil a été réinitialisé ou remplacé, ou si vous ne pouvez pas du tout ouvrir l’app, demandez plutôt la suppression par e-mail.

Demander la suppression par e-mail

Si vous ne pouvez pas suivre les étapes dans l’app, écrivez à privacy@blwapps.com avec pour objet « Supprimer mon compte Look AI » en indiquant :

• que vous souhaitez la suppression de votre compte Look AI et de ses données ;
• si vous utilisiez l’app sur un iPhone ou un iPad, ou sur Android ;
• si vous avez déjà acheté une offre, le numéro de commande figurant sur l’e-mail de reçu de l’App Store ou de Google Play.

Le compte ne contient ni nom, ni adresse e-mail, ni numéro de téléphone : votre adresse e-mail seule ne nous permet donc pas de savoir quel compte est le vôtre. Un numéro de commande de la boutique est l’élément que nous pouvons rapprocher d’un compte. Si rien de ce que vous envoyez ne nous permet d’identifier le compte, nous vous le dirons dans notre réponse plutôt que de supprimer un compte qui pourrait appartenir à quelqu’un d’autre.

Nous répondons dans les 30 jours suivant la réception de votre demande. Une fois le compte identifié, nous le supprimons comme décrit sur cette page et vous le confirmons par e-mail. Merci de ne pas nous envoyer de photo de vous pour prouver votre identité : nous ne pouvons pas rapprocher un visage d’un compte, et nous ne conservons pas de photos.

Autres demandes relatives à vos données

La suppression est l’un des droits dont vous disposez. Vous pouvez aussi demander une copie de vos données, leur rectification, la limitation de leur traitement, ou vous opposer à leur traitement, et vous pouvez nous demander de supprimer les données listées dans Ce qui est conservé ; nous vous indiquerons ce que nous pouvons supprimer et pourquoi nous conservons ce que nous ne supprimons pas. Écrivez à privacy@blwapps.com ; les éléments d’identification et les délais de réponse indiqués ci-dessus s’appliquent. La Politique de confidentialité explique quelles données nous détenons et pourquoi.

Contact

Demandes de suppression et de confidentialité : privacy@blwapps.com
Assistance générale : support@blwapps.com