Brisanje računa i podataka

Zadnje ažuriranje: 2026-09-22

Svoj račun u aplikaciji Look AI i podatke povezane s njim možeš izbrisati izravno u aplikaciji. Ova stranica navodi korake, objašnjava što se briše, što se zadržava i koliko dugo te što učiniti ako ne možeš koristiti aplikaciju.

Aplikacija

Look AI objavljuje Better Life With Apps. Na App Storeu i Google Playu navedena je kao „Boja Kose AI: Frizure i Obrve“ (na engleskom „Hairstyle Try On AI: Haircut“); na tvom telefonu prikazuje se kao Look AI.

Nema registracije. Kad prvi put otvoriš aplikaciju, ona automatski stvara račun za tvoju instalaciju, bez traženja tvog imena, adrese e-pošte, broja telefona ili lozinke. Tvoji krediti i kupnje povezani su s tim računom.

Tvoje preobrazbe nisu. Čuvaju se samo na tvom telefonu: naš poslužitelj briše tvoj selfie čim je preobrazba izrađena iz njega gotova, a same preobrazbe briše kad ih aplikacija spremi na tvoj telefon, najkasnije u roku od jednog dana.

Prije početka: otkaži pretplatu

Brisanjem računa ne otkazuje se pretplata. Naplaćuje je Apple ili Google, pa se može otkazati samo u tvom računu u trgovini:

• iPhone ili iPad: otvori Postavke, dodirni svoje ime, a zatim Pretplate. Odaberi pretplatu i dodirni Otkaži pretplatu.
• Android: otvori aplikaciju Trgovina Google Play i idi na Plaćanja i pretplate → Pretplate. Odaberi pretplatu i dodirni Otkaži pretplatu.

Ako izbrišeš račun bez otkazivanja pretplate, trgovina ti i dalje naplaćuje pri svakoj obnovi. Brisanjem računa ne vraća se nijedno plaćanje ni neiskorišteni krediti. Naplata i otkazivanje u potpunosti su opisani u Uvjetima korištenja.

Brisanje računa u aplikaciji

Brisanjem se tvoje preobrazbe brišu s telefona, a mi nemamo kopiju koju bismo ti mogli vratiti. Prije nego što počneš, otvori svaku preobrazbu koju želiš zadržati i dodirni Preuzmi da je spremiš u fotografije.

1. Otvori Look AI i dodirni Postavke na traci pri dnu zaslona.
2. Pomakni se do Tvoji podaci i dodirni Izbriši moje podatke.
3. Pročitaj potvrdu i dodirni Zatraži brisanje.

Aplikacija se zatim odjavljuje, briše ono što je čuvala na tvom telefonu i vraća se na svoj prvi zaslon: tvoje preobrazbe, fotografije u kartici Fotografije, tvoje odgovore iz uvoda, tvoje dopuštenje za AI obradu i tvoj izbor u vezi s analitikom. Od tog se trenutka račun više ne može koristiti. Ako aplikacija umjesto toga prikaže pogrešku, provjeri vezu i pokušaj ponovno.

Postavke se otvaraju tek kad je uvod aplikacije dovršen, a posljednji korak uvoda traži fotografiju tvog lica. Ako aplikacija krene od uvoda — primjerice nakon ponovne instalacije — a ne želiš dodati fotografiju ili taj korak traži da odabereš plan, umjesto toga zatraži brisanje e-poštom.

Što se briše i kada

Čim potvrdiš, sve prijave na račun se opozivaju, briše se token za obavijesti koji je tvoj telefon registrirao kod nas (koristi se da ti javimo kad je preobrazba gotova), a aplikacija briše svoje podatke na tvom telefonu, kako je opisano iznad.

24 sata kasnije naši sustavi brišu:

• svaki selfie ili preobrazbu koji su još u našoj pohrani datoteka — obično ih nema, jer se oboje briše u roku od jednog dana od izrade preobrazbe;
• sadržaj svake zatražene preobrazbe: što je trebalo promijeniti, odabrane opcije (osim frizure iz kataloga, vidi u nastavku) i točne upute poslane tvrtki OpenAI;
• identifikator koji je povezivao račun s tvojim uređajem, pa otvaranje aplikacije nakon toga pokreće novi, prazni račun;
• ID za naplatu koji je povezivao račun s tvojim kupnjama, a koji se zamjenjuje nasumičnom vrijednošću.

Brisanje se provodi automatski kad istekne 24 sata. Ako ga omete tehnički kvar, ponavlja se, a dovršavamo ga u roku od 30 dana od tvog zahtjeva. Preobrazbe koje su već spremljene u tvoju galeriju tvoje su vlastite kopije; aplikacija ih ne uklanja.

Što se zadržava i koliko dugo

Zadržava se bez datuma automatskog brisanja

• Zapis da je račun postojao i da je izbrisan: njegov interni ID (nasumična vrijednost, ne tvoje ime), kada je stvoren i izbrisan te, za tvoj uređaj, platforma, verzija aplikacije, postavka jezika i regije i kada je uređaj prvi i posljednji put viđen. Taj nam zapis omogućuje da pokažemo da je brisanje provedeno i održava dosljednost naših zapisa o kupnjama.
• Zapisi o tvojim preobrazbama, bez ostatka njihova sadržaja: kada je koja preobrazba izrađena, frizura iz kataloga zabilježena uz nju, koliko je slika izrađeno, je li uspjela i koliko nas je izrada stajala, uz vrstu, veličinu, dimenzije i kontrolni zbroj svake izbrisane datoteke. Same datoteke više ne postoje. Ako je preobrazba prijavljena putem Prijavi rezultat, ta prijava ostaje uz zapis.
• Zapisi o kupnjama i kreditima: tvoje stanje kredita i svaki dodani, potrošeni, vraćeni ili istekli kredit; koji je plan kupljen, kada i je li novac vraćen; te status tvoje pretplate i datum isteka. Transakcija u trgovini i ID kupnje koji smo koristili s RevenueCatom, uslugom koja za nas obrađuje kupnje u trgovinama, ostaju samo u jednosmjerno hashiranom obliku. Te zapise čuvamo kako bismo mogli odgovarati na zahtjeve za povrat novca i sporove oko plaćanja.

Zadržava se ograničeno vrijeme

• Revizijski unosi o računu, uključujući onaj koji bilježi tvoj zahtjev za brisanje: automatski se brišu nakon jedne godine.
• Sigurnosne kopije baze podataka: jedna se izrađuje svaki dan, a čuva se 14 najnovijih, pa kopija računa može ostati u sigurnosnoj kopiji otprilike dva tjedna. Sigurnosne kopije sadrže samo zapise iz baze podataka, nikad tvoj selfie ni tvoje preobrazbe, i nikad se ne koriste za vraćanje izbrisanog računa.
• Ono što čuva OpenAI: OpenAI, koji generira preobrazbe, zahtjeve koje mu šaljemo čuva do 30 dana radi praćenja zlouporabe, prema vlastitim uvjetima za API. Ne koristi ih za treniranje svojih modela. Naše brisanje ne obuhvaća te kopije; one istječu prema OpenAI-jevu rasporedu.

Nije obuhvaćeno brisanjem

• Zapisi koje čuvaju Apple, Google i RevenueCat. Apple ili Google čuva vlastiti zapis o svemu što je kupljeno, a RevenueCat čuva svoj zapis o tvojim kupnjama pod ID-om kupnje. Brisanjem računa oni se ne uklanjaju.
• Povratne informacije poslane putem Pošalji mišljenje, koje Wiredash čuva zajedno s ID-om računa koji su sadržavale, uključujući priloženu snimku zaslona. Ako želiš da se i one uklone, piši nam.
• Analitika korištenja i izvješća o rušenju poslana putem Google Analyticsa for Firebase i Firebase Crashlyticsa. Vezana su uz instalaciju aplikacije na tvom uređaju, a ne uz račun, pa se ne brišu zajedno s njim. Pravila privatnosti navode koliko ih dugo Google čuva.
• Zapisnici poslužitelja. Ne uređuju se kad se račun izbriše.
• Datoteke obuhvaćene zadržavanjem iz pravnih razloga. Ako nam sud ili nadležno tijelo naloži da sačuvamo određene datoteke, te se datoteke izuzimaju od brisanja dok taj zahtjev traje.

Ako želiš da se izbriše i neki od tih zapisa, piši nam kako je opisano pod Drugi zahtjevi u vezi s privatnošću.

Brisanje pojedinačnih preobrazbi uz zadržavanje računa

Za uklanjanje preobrazbe ne moraš brisati cijeli račun. Otvori je iz Tvoje preobrazbe na početnom zaslonu ili iz kartice Povijest, dodirni Više radnji na vrhu zaslona, odaberi Izbriši iz povijesti i potvrdi s Izbriši. Preobrazba se uklanja s tvog telefona i skriva na našem poslužitelju; za to je potrebna internetska veza.

Za uklanjanje svoje fotografije iz kartice Fotografije otvori je i dodirni gumb za brisanje na vrhu (Ukloni iz zbirke). Fotografija se briše s tvog telefona; preobrazbe izrađene iz nje ostaju.

Ako je aplikacija deinstalirana ili je ne možeš koristiti

Deinstalacijom se uklanja sve što je aplikacija čuvala na tvom telefonu, uključujući tvoje preobrazbe. Ne briše se račun ni gore opisani zapisi na našim poslužiteljima i ne otkazuje se pretplata.

Ponovna instalacija na istom telefonu ili tabletu obično te ponovno povezuje s istim računom: aplikacija čuva identifikator tvoje instalacije koji ostaje sačuvan i nakon uklanjanja (na iPhoneu i iPadu u privjesku za ključeve iOS-a; na Androidu se izvodi iz ID-a koji sustav dodjeljuje aplikaciji na tom uređaju). S njim se vraćaju tvoji krediti i plan, ali ne i tvoje preobrazbe. Nakon ponovne instalacije aplikacija ponovno kreće od uvoda, pa koraci u aplikaciji opisani iznad rade tek kad ga dovršiš.

Ako to ne želiš, ako je uređaj vraćen na tvorničke postavke ili zamijenjen ili ako aplikaciju uopće ne možeš otvoriti, umjesto toga zatraži brisanje e-poštom.

Zahtjev za brisanje e-poštom

Ako ne možeš koristiti korake u aplikaciji, piši na privacy@blwapps.com s predmetom „Izbriši moj Look AI račun“ i navedi:

• da želiš izbrisati svoj račun u aplikaciji Look AI i njegove podatke;
• je li aplikacija korištena na iPhoneu ili iPadu ili na Androidu;
• ako je ikad kupljen plan, broj narudžbe iz e-poruke s potvrdom App Storea ili Google Playa.

Račun ne sadrži ime, adresu e-pošte ni broj telefona, pa nam sama tvoja adresa e-pošte ne govori koji je račun tvoj. Broj narudžbe iz trgovine podatak je koji možemo povezati s računom. Ako nam ništa što pošalješ ne omogući identifikaciju računa, to ćemo ti reći u odgovoru umjesto da izbrišemo račun koji možda pripada nekom drugom.

Odgovaramo u roku od 30 dana od primitka tvog zahtjeva. Kad identificiramo račun, brišemo ga kako je opisano na ovoj stranici i to potvrđujemo e-poštom. Molimo te da nam ne šalješ svoju fotografiju kao dokaz identiteta: lica ne možemo povezati s računima i ne čuvamo fotografije.

Drugi zahtjevi u vezi s privatnošću

Brisanje je jedno od nekoliko tvojih prava. Možeš zatražiti i kopiju svojih podataka, ispravak, ograničenje obrade ili uložiti prigovor na obradu te nas možeš zamoliti da izbrišemo zapise navedene pod Što se zadržava; reći ćemo ti što možemo izbrisati i zašto zadržavamo ono što ne izbrišemo. Piši na privacy@blwapps.com; primjenjuju se gore navedeni podaci za identifikaciju i rok za odgovor. Pravila privatnosti objašnjavaju koje podatke čuvamo i zašto.

Kontakt

Zahtjevi za brisanje i privatnost: privacy@blwapps.com
Opća podrška: support@blwapps.com