מחיקת החשבון והנתונים שלך

עדכון אחרון: 2026-09-22

אפשר למחוק את החשבון שלך ב־Look AI ואת הנתונים הקשורים אליו בעצמך, בתוך האפליקציה. דף זה מפרט את השלבים, מציין מה נמחק, מה נשמר ולכמה זמן, ומסביר מה לעשות אם אי אפשר להשתמש באפליקציה.

האפליקציה

Look AI מתפרסם על ידי Better Life With Apps. ב־App Store וב־Google Play הוא מופיע בשם “תסרוקות AI: תספורת וצבע שיער” (באנגלית, “Hairstyle Try On AI: Haircut”); בטלפון שלך הוא מופיע בשם Look AI.

אין הרשמה. בפעם הראשונה שפותחים את האפליקציה, היא יוצרת חשבון להתקנה שלך אוטומטית, בלי לבקש את שמך, את כתובת האימייל שלך, את מספר הטלפון שלך או סיסמה. הקרדיטים והרכישות שלך מקושרים לאותו חשבון.

הלוקים שלך לא. הם נשמרים רק בטלפון שלך: השרת שלנו מוחק את הסלפי שלך ברגע שהלוק שנוצר ממנו מוכן, ומוחק את הלוקים עצמם אחרי שהאפליקציה שמרה אותם בטלפון שלך, לכל המאוחר בתוך יממה.

לפני שמתחילים: ביטול מינוי קיים

מחיקת החשבון שלך אינה מבטלת מינוי. Apple או Google מחייבות אותו, ולכן אפשר לבטל אותו רק בחשבון החנות שלך:

• iPhone או iPad: יש לפתוח את הגדרות, להקיש על השם שלך ואז על מינויים. יש לבחור את המינוי ולהקיש על ביטול המינוי.
• Android: יש לפתוח את אפליקציית Google Play Store ולעבור אל תשלומים ומינויים → מינויים. יש לבחור את המינוי ולהקיש על ביטול המינוי.

אם מוחקים את החשבון בלי לבטל, החנות ממשיכה לחייב אותך בכל חידוש. מחיקת החשבון אינה מזכה בהחזר על תשלום כלשהו או על קרדיטים שלא נוצלו. החיוב והביטול מפורטים במלואם בתנאי השימוש.

מחיקת החשבון בתוך האפליקציה

המחיקה מוחקת את הלוקים שלך מהטלפון, ואין לנו עותק שנוכל להחזיר. לפני שמתחילים, כדאי לפתוח כל לוק שרוצים להשאיר ולהקיש על הורדה כדי לשמור אותו בתמונות שלך.

1. יש לפתוח את Look AI ולהקיש על הגדרות בסרגל שבתחתית המסך.
2. יש לגלול מטה אל הנתונים שלך ולהקיש על מחיקת הנתונים שלי.
3. יש לקרוא את האישור ולהקיש על בקשת מחיקה.

לאחר מכן האפליקציה מתנתקת, מוחקת את מה ששמרה בטלפון שלך וחוזרת למסך הראשון שלה: הלוקים שלך, התמונות שבלשונית תמונות, התשובות שלך במסכי ההיכרות, ההסכמה שלך לעיבוד ב־AI והבחירה שלך בנוגע לנתוני השימוש. מאותו רגע אי אפשר יותר להשתמש בחשבון. אם האפליקציה מציגה שגיאה במקום זאת, כדאי לבדוק את החיבור ולנסות שוב.

ההגדרות נפתחות רק אחרי שמסכי ההיכרות של האפליקציה הושלמו, והשלב האחרון בהם מבקש תמונה של הפנים שלך. אם האפליקציה מתחילה במסכי ההיכרות — למשל אחרי התקנה מחדש — ולא רוצים להוסיף תמונה, או שהשלב הזה מבקש לבחור מינוי, אפשר לבקש מחיקה באימייל במקום זאת.

מה נמחק, ומתי

מיד עם האישור, כל התחברות לחשבון מבוטלת, אסימון ההתראות שהטלפון שלך רשם אצלנו (שמשמש כדי להודיע לך שלוק מוכן) נמחק, והאפליקציה מוחקת את הנתונים שלה בטלפון שלך, כמתואר למעלה.

24 שעות לאחר מכן, המערכות שלנו מוחקות:

• כל סלפי או לוק שעדיין מוחזקים באחסון הקבצים שלנו — בדרך כלל אין כאלה, כי שניהם נמחקים בתוך יממה מיצירת הלוק;
• את התוכן של כל לוק שביקשת: מה ביקשת לשנות, האפשרויות שבחרת (למעט סגנון הקטלוג, ראו בהמשך), וההנחיות המדויקות שנשלחו ל־OpenAI;
• את המזהה שקישר בין החשבון למכשיר שלך, כך שפתיחת האפליקציה לאחר מכן מתחילה חשבון חדש וריק;
• את מזהה החיוב שקישר בין החשבון לרכישות שלך, שמוחלף בערך אקראי.

המחיקה מתבצעת אוטומטית בתום 24 השעות. אם תקלה טכנית מפריעה לכך, היא מנוסה שוב, ואנחנו משלימים אותה בתוך 30 יום מהבקשה שלך. לוקים שכבר שמרת בספריית התמונות שלך הם עותקים שלך; האפליקציה אינה מסירה אותם.

מה נשמר, ולכמה זמן

נשמר ללא תאריך מחיקה אוטומטי

• רשומה על כך שהחשבון היה קיים ונמחק: המזהה הפנימי שלו (ערך אקראי, לא שמך), מתי הוא נוצר ונמחק, ולגבי המכשיר שלך — הפלטפורמה, גרסת האפליקציה, הגדרת השפה והאזור, ומתי הוא נראה לראשונה ולאחרונה. היא מאפשרת לנו להראות שהמחיקה בוצעה ושומרת על העקביות של רשומות הרכישה שלנו.
• רשומות של הלוקים שלך, בלי שאר התוכן שלהם: מתי כל לוק נוצר, סגנון הקטלוג שנרשם איתו, כמה תמונות הוא הפיק, אם הוא הצליח וכמה עלה לנו להפיק אותו, וכן הסוג, הגודל, המידות וסכום הביקורת של כל קובץ שנמחק. הקבצים עצמם נעלמו. אם דיווחת על לוק באמצעות דיווח על התוצר, הדיווח נשאר עם הרשומה.
• רשומות רכישה וקרדיטים: יתרת הקרדיטים שלך וכל קרדיט שנוסף, נוצל, הוחזר או פג; איזה מינוי רכשת, מתי, והאם הוא הוחזר; ומצב המינוי שלך ותאריך התפוגה שלו. עסקת החנות ומזהה הרכישה שבו השתמשנו מול RevenueCat, השירות שמעבד עבורנו רכישות מהחנות, נשארים רק בצורה מגובבת חד־כיוונית. אנחנו שומרים את הרשומות האלה כדי להשיב לבקשות החזר ולסכסוכי תשלום.

נשמר לזמן מוגבל

• רשומות ביקורת על החשבון, לרבות זו שמתעדת את בקשת המחיקה שלך: נמחקות אוטומטית לאחר שנה.
• גיבויי מסד נתונים: גיבוי אחד נוצר מדי יום ו־14 האחרונים נשמרים, ולכן עותק של החשבון יכול להישאר בגיבוי כשבועיים. הגיבויים מכילים רק רשומות של מסד הנתונים, לעולם לא את הסלפי או את הלוקים שלך, ולעולם לא משמשים להחזרת חשבון שנמחק.
• מה ש־OpenAI שומרת: OpenAI, שיוצרת את הלוקים, שומרת את הבקשות שאנחנו שולחים אליה עד 30 יום לניטור שימוש לרעה, לפי תנאי ה־API שלה. היא אינה משתמשת בהן לאימון המודלים שלה. המחיקה שלנו אינה מגיעה לעותקים האלה; הם פגים לפי לוח הזמנים של OpenAI.

לא נכלל במחיקה

• רשומות שמוחזקות אצל Apple, Google ו־RevenueCat. Apple או Google שומרת רשומה משלה על כל מה שרכשת, ו־RevenueCat שומרת את הרשומה שלה על הרכישות שלך תחת מזהה הרכישה. מחיקת החשבון אינה מסירה אותן.
• משוב ששלחת דרך שליחת משוב, שנשמר אצל Wiredash עם מזהה החשבון שנלווה אליו, כולל כל צילום מסך שצירפת. אפשר לכתוב אלינו אם רוצים להסיר גם אותו.
• נתוני שימוש ודוחות קריסה שנשלחו דרך Google Analytics for Firebase ו־Firebase Crashlytics. הם קשורים להתקנת האפליקציה במכשיר שלך, ולא לחשבון, ולכן הם אינם נמחקים יחד איתו. מדיניות הפרטיות מציינת כמה זמן Google שומרת אותם.
• יומני השרת. הם אינם נערכים כשחשבון נמחק.
• קבצים תחת עיכוב משפטי. אם בית משפט או רשות מחייבים אותנו לשמר קבצים מסוימים, אותם קבצים נשארים מחוץ למחיקה כל עוד הדרישה בתוקף.

אם רוצים למחוק גם אחת מהרשומות האלה, אפשר לכתוב אלינו כמתואר תחת בקשות פרטיות אחרות.

מחיקת לוקים בודדים ושמירת החשבון

אין צורך למחוק את כל החשבון כדי להסיר לוק. אפשר לפתוח אותו מהלוקים שלך במסך הבית או מהלשונית היסטוריה, להקיש על פעולות נוספות בראש המסך, לבחור מחיקה מההיסטוריה ולאשר באמצעות מחיקה. הלוק נמחק מהטלפון שלך ומוסתר בשרת שלנו; לשם כך צריך חיבור לאינטרנט.

כדי להסיר תמונה שלך מהלשונית תמונות, פותחים אותה ומקישים על כפתור המחיקה שבראש המסך (הסרה מהאוסף). התמונה נמחקת מהטלפון שלך; הלוקים שיצרת ממנה נשארים.

אם הסרת את האפליקציה או אי אפשר להשתמש בה

הסרת האפליקציה מוחקת את כל מה שהיא שמרה בטלפון שלך, כולל הלוקים שלך. היא אינה מוחקת את החשבון או את הרשומות בשרתים שלנו שתוארו למעלה, והיא אינה מבטלת מינוי.

התקנה מחדש באותו טלפון או טאבלט בדרך כלל מחברת אותך מחדש לאותו חשבון: האפליקציה שומרת מזהה להתקנה שלך ששורד הסרה (ב־iPhone וב־iPad ב־keychain של iOS; ב־Android הוא נגזר ממזהה שהמערכת מקצה לאפליקציה באותו מכשיר). הקרדיטים והמינוי שלך חוזרים איתו, אבל הלוקים שלך לא. אחרי התקנה מחדש האפליקציה מתחילה שוב במסכי ההיכרות, ולכן השלבים שבתוך האפליקציה שתוארו למעלה עובדים רק אחרי שמסיימים אותם.

אם לא רוצים לעשות זאת, אם המכשיר אופס או הוחלף, או אם אי אפשר לפתוח את האפליקציה בכלל, יש לבקש מחיקה באימייל במקום זאת.

בקשת מחיקה באימייל

אם אי אפשר להשתמש בשלבים שבתוך האפליקציה, אפשר לכתוב אל privacy@blwapps.com עם הנושא “מחיקת החשבון שלי ב־Look AI” ולציין:

• שרצונך למחוק את החשבון שלך ב־Look AI ואת הנתונים שבו;
• אם השתמשת באפליקציה ב־iPhone או ב־iPad, או ב־Android;
• אם רכשת אי פעם מינוי, את מספר ההזמנה ממייל הקבלה של App Store או של Google Play.

בחשבון אין שם, כתובת אימייל או מספר טלפון, ולכן כתובת האימייל שלך לבדה אינה מגלה לנו איזה חשבון הוא שלך. מספר הזמנה מהחנות הוא הפרט שאנחנו יכולים להתאים לחשבון. אם שום פרט מאלה שנשלחו לא יאפשר לנו לזהות את החשבון, נציין זאת בתשובה שלנו במקום למחוק חשבון שעשוי להיות של מישהו אחר.

אנחנו משיבים בתוך 30 יום מקבלת הבקשה שלך. ברגע שזיהינו את החשבון, אנחנו מוחקים אותו כמתואר בדף זה ומאשרים זאת באימייל. בבקשה לא לשלוח לנו תמונה שלך כהוכחת זהות: אין לנו אפשרות להתאים פנים לחשבונות, ואנחנו לא שומרים תמונות.

בקשות פרטיות אחרות

מחיקה היא אחת מכמה זכויות שיש לך. אפשר גם לבקש עותק של הנתונים שלך, תיקון, הגבלת עיבוד, או להתנגד לעיבוד, ואפשר לבקש מאיתנו למחוק רשומות שמפורטות תחת מה נשמר; נאמר לך מה אנחנו יכולים למחוק ולמה אנחנו שומרים את מה שלא נמחק. אפשר לכתוב אל privacy@blwapps.com; פרטי הזיהוי וזמן המענה שלמעלה חלים גם כאן. מדיניות הפרטיות מסבירה מה אנחנו מחזיקים ולמה.

יצירת קשר

בקשות מחיקה ופרטיות: privacy@blwapps.com
תמיכה כללית: support@blwapps.com