Vymazanie účtu a údajov

Posledná aktualizácia: 2026-09-22

Svoj účet v aplikácii Look AI a údaje s ním spojené môžeš vymazať priamo v aplikácii. Na tejto stránke nájdeš postup, čo sa vymaže, čo sa uchová a ako dlho, a čo robiť, ak aplikáciu nemôžeš použiť.

Aplikácia

Aplikáciu Look AI vydáva Better Life With Apps. V App Store a na Google Play je uvedená ako „Účesy AI: Nová Farba a Obočie“ (v anglických obchodoch „Hairstyle Try On AI: Haircut“); v telefóne sa zobrazuje ako Look AI.

Nie je tu žiadna registrácia. Pri prvom otvorení aplikácia automaticky vytvorí účet pre tvoju inštaláciu bez toho, aby sa pýtala na meno, e-mailovú adresu, telefónne číslo či heslo. K tomuto účtu patria tvoje kredity a nákupy.

Tvoje premeny nie. Uchovávajú sa len v tvojom telefóne: náš server vymaže tvoje selfie hneď, ako je z neho premena hotová, a samotné premeny vymaže, keď ich aplikácia uloží v tvojom telefóne, najneskôr do jedného dňa.

Skôr než začneš: zruš predplatné

Vymazanie účtu predplatné nezruší. Účtuje ho Apple alebo Google, preto sa dá zrušiť len v tvojom účte v obchode:

• iPhone alebo iPad: otvor Nastavenia, ťukni na svoje meno a potom na Predplatné. Vyber predplatné a ťukni na Zrušiť predplatné.
• Android: otvor aplikáciu Obchod Google Play a prejdi do Platby a predplatné → Predplatné. Vyber predplatné a ťukni na Zrušiť predplatné.

Ak účet vymažeš bez zrušenia predplatného, obchod ti bude pri každom obnovení naďalej účtovať platby. Vymazanie účtu nevracia žiadnu platbu ani nevyužité kredity. Fakturácii a zrušeniu sa podrobne venujú Podmienky používania.

Vymazanie účtu v aplikácii

Vymazanie odstráni tvoje premeny z telefónu a my nemáme kópiu, ktorú by sme ti mohli vrátiť. Skôr než začneš, otvor každú premenu, ktorú si chceš nechať, a ťuknutím na Stiahnuť ju ulož do fotiek.

1. Otvor Look AI a ťukni na Nastavenia v lište v dolnej časti obrazovky.
2. Posuň sa nadol na Tvoje údaje a ťukni na Vymazať moje údaje.
3. Prečítaj si potvrdenie a ťukni na Požiadať o vymazanie.

Aplikácia ťa potom odhlási, vymaže to, čo mala uložené v tvojom telefóne, a vráti sa na úvodnú obrazovku: tvoje premeny, fotky na karte Fotky, tvoje odpovede v úvode, tvoje povolenie na spracovanie cez AI a tvoju voľbu týkajúcu sa analytiky. Od tej chvíle sa účet už nedá používať. Ak aplikácia namiesto toho zobrazí chybu, skontroluj pripojenie a skús to znova.

Nastavenia sa otvoria až po dokončení úvodu aplikácie a posledný krok úvodu žiada fotku tvojej tváre. Ak sa aplikácia spustí úvodom — napríklad po preinštalovaní — a fotku pridávať nechceš, alebo ťa tento krok vyzve vybrať si plán, požiadaj o vymazanie e-mailom.

Čo sa vymaže a kedy

Hneď po potvrdení sa zrušia všetky prihlásenia do účtu, vymaže sa token upozornení, ktorý u nás tvoj telefón zaregistroval (slúži na to, aby sme ti dali vedieť, že je premena hotová), a aplikácia vymaže svoje údaje v tvojom telefóne, ako je opísané vyššie.

O 24 hodín neskôr naše systémy vymažú:

• všetky selfie a premeny, ktoré sú ešte v našom úložisku súborov — bežne tam žiadne nie sú, pretože oboje sa vymaže do jedného dňa od vytvorenia premeny;
• obsah každej vyžiadanej premeny: čo sa malo zmeniť, zvolené možnosti (okrem štýlu z katalógu, pozri nižšie) a presné pokyny odoslané spoločnosti OpenAI;
• identifikátor, ktorý spájal účet s tvojím zariadením, takže ak potom aplikáciu otvoríš, začneš s novým, prázdnym účtom;
• fakturačné ID, ktoré spájalo účet s tvojimi nákupmi; nahradí sa náhodnou hodnotou.

Vymazanie sa spustí automaticky po uplynutí 24 hodín. Ak mu zabráni technická porucha, zopakuje sa a dokončíme ho do 30 dní od tvojej žiadosti. Premeny, ktoré už máš uložené v galérii, sú tvoje vlastné kópie; aplikácia ich neodstraňuje.

Čo sa uchová a ako dlho

Uchováva sa bez automatického dátumu vymazania

• Záznam o tom, že účet existoval a bol vymazaný: jeho interné ID (náhodná hodnota, nie tvoje meno), kedy bol vytvorený a vymazaný, a pre tvoje zariadenie platforma, verzia aplikácie, nastavenie jazyka a regiónu a kedy bolo zariadenie videné prvýkrát a naposledy. Vďaka nemu vieme preukázať, že vymazanie prebehlo, a naše záznamy o nákupoch zostávajú konzistentné.
• Záznamy o tvojich premenách bez ostatného obsahu: kedy bola každá premena vytvorená, štýl z katalógu, ktorý sa pri nej zaznamenal, koľko obrázkov vytvorila, či bola úspešná a koľko nás jej vytvorenie stálo, plus typ, veľkosť, rozmery a kontrolný súčet každého vymazaného súboru. Samotné súbory sú preč. Ak bola premena nahlásená cez Nahlásiť výstup, hlásenie zostane pri zázname.
• Záznamy o nákupoch a kreditoch: tvoj zostatok kreditov a každý pridaný, použitý, vrátený alebo prepadnutý kredit; aký plán bol kúpený, kedy a či bol refundovaný; a stav tvojho predplatného a dátum jeho skončenia. Transakcia v obchode a ID nákupu, ktoré sme použili v službe RevenueCat, ktorá pre nás spracúva nákupy v obchodoch, zostávajú len v jednosmerne hashovanej podobe. Tieto záznamy uchovávame, aby sme vedeli reagovať na žiadosti o vrátenie peňazí a spory o platby.

Uchováva sa na obmedzený čas

• Auditné záznamy o účte vrátane záznamu o tvojej žiadosti o vymazanie: automaticky sa vymažú po jednom roku.
• Zálohy databázy: jedna sa vytvára každý deň a uchováva sa 14 najnovších, takže kópia účtu môže v zálohe zostať približne dva týždne. Zálohy obsahujú len záznamy z databázy, nikdy nie tvoje selfie ani tvoje premeny, a nikdy sa nepoužívajú na obnovenie vymazaného účtu.
• Čo uchováva OpenAI: spoločnosť OpenAI, ktorá premeny generuje, uchováva požiadavky, ktoré jej posielame, najviac 30 dní na monitorovanie zneužitia, a to podľa vlastných podmienok pre API. Nepoužíva ich na trénovanie svojich modelov. Naše vymazanie sa na tieto kópie nevzťahuje; zaniknú podľa harmonogramu spoločnosti OpenAI.

Na čo sa vymazanie nevzťahuje

• Záznamy vedené spoločnosťami Apple, Google a RevenueCat. Apple alebo Google vedie vlastný záznam o všetkých tvojich nákupoch a RevenueCat vedie záznam o tvojich nákupoch pod ID nákupu. Vymazanie účtu ich neodstráni.
• Spätná väzba odoslaná cez Poslať spätnú väzbu, ktorú uchováva Wiredash s ID účtu, ktoré obsahovala, vrátane priloženej snímky obrazovky. Ak chceš, aby sa odstránila aj ona, napíš nám.
• Analytika používania a hlásenia o pádoch odoslané cez Google Analytics for Firebase a Firebase Crashlytics. Sú viazané na inštaláciu aplikácie v tvojom zariadení, nie na účet, preto sa s ním nevymažú. Zásady ochrany súkromia uvádzajú, ako dlho ich Google uchováva.
• Serverové logy. Pri vymazaní účtu sa neupravujú.
• Súbory podliehajúce zákonnému zadržaniu. Ak nám súd alebo úrad nariadi zachovať konkrétne súbory, tieto súbory sa z vymazania vynechajú, kým táto povinnosť trvá.

Ak chceš vymazať aj niektoré z týchto záznamov, napíš nám podľa časti Ďalšie žiadosti týkajúce sa súkromia.

Vymazanie jednotlivých premien bez vymazania účtu

Na odstránenie premeny nemusíš mazať celý účet. Otvor ju v časti Tvoje premeny na domovskej obrazovke alebo na karte História, ťukni na Ďalšie akcie v hornej časti obrazovky, vyber Vymazať z histórie a potvrď voľbou Vymazať. Premena sa odstráni z tvojho telefónu a na našom serveri sa skryje; potrebuješ na to pripojenie na internet.

Ak chceš odstrániť svoju fotku z karty Fotky, otvor ju a ťukni na tlačidlo vymazania hore (Odstrániť z knižnice). Fotka sa vymaže z tvojho telefónu; premeny, ktoré z nej vznikli, zostanú.

Ak je aplikácia odinštalovaná alebo ju nemôžeš použiť

Odinštalovanie odstráni všetko, čo mala aplikácia uložené v tvojom telefóne, vrátane tvojich premien. Nevymaže účet ani záznamy na našich serveroch opísané vyššie a nezruší predplatné.

Opätovná inštalácia v tom istom telefóne alebo tablete ťa zvyčajne znova pripojí k tomu istému účtu: aplikácia si uchováva identifikátor tvojej inštalácie, ktorý odinštalovanie prežije (v iPhone a iPade v kľúčenke iOS; v Androide je odvodený od ID, ktoré systém tejto aplikácii v danom zariadení pridelí). Tvoje kredity a plán sa s ním vrátia, tvoje premeny však nie. Po preinštalovaní sa aplikácia znova spustí úvodom, takže postup v aplikácii opísaný vyššie funguje, až keď úvod dokončíš.

Ak to robiť nechceš, ak bolo zariadenie resetované alebo vymenené, alebo ak aplikáciu vôbec nemôžeš otvoriť, požiadaj o vymazanie e-mailom.

Žiadosť o vymazanie e-mailom

Ak postup v aplikácii nemôžeš použiť, napíš na privacy@blwapps.com s predmetom „Vymazať môj účet Look AI“ a uveď:

• že chceš vymazať svoj účet v aplikácii Look AI a jeho údaje;
• či išlo o aplikáciu v iPhone alebo iPade, alebo v Androide;
• ak došlo k nákupu plánu, číslo objednávky z potvrdenia o nákupe z App Store alebo Google Play, ktoré prišlo e-mailom.

Účet neobsahuje meno, e-mailovú adresu ani telefónne číslo, preto nám samotná tvoja e-mailová adresa nepovie, ktorý účet je tvoj. Číslo objednávky z obchodu je údaj, ktorý vieme priradiť k účtu. Ak nám nič z toho, čo pošleš, neumožní účet identifikovať, povieme ti to v odpovedi, namiesto toho, aby sme vymazali účet, ktorý môže patriť niekomu inému.

Odpovieme do 30 dní od prijatia tvojej žiadosti. Keď účet identifikujeme, vymažeme ho podľa opisu na tejto stránke a potvrdíme to e-mailom. Prosíme, neposielaj nám svoju fotku na preukázanie totožnosti: tváre k účtom priradiť nevieme a fotky neuchovávame.

Ďalšie žiadosti týkajúce sa súkromia

Vymazanie je len jedno z viacerých práv, ktoré máš. Môžeš tiež požiadať o kópiu svojich údajov, ich opravu, obmedzenie spracúvania alebo podať námietku proti spracúvaniu a môžeš nás požiadať o vymazanie záznamov uvedených v časti Čo sa uchová; povieme ti, čo vymazať môžeme a prečo uchovávame to, čo nevymažeme. Napíš na privacy@blwapps.com; platia pritom vyššie uvedené identifikačné údaje a lehota na odpoveď. Zásady ochrany súkromia vysvetľujú, aké údaje máme a prečo.

Kontakt

Žiadosti o vymazanie a týkajúce sa súkromia: privacy@blwapps.com
Všeobecná podpora: support@blwapps.com