Видалення облікового запису й даних

Останнє оновлення: 2026-09-22

Ви можете самостійно видалити свій обліковий запис Look AI і пов’язані з ним дані просто в застосунку. Ця сторінка описує кроки, пояснює, що видаляється, що зберігається і як довго, а також що робити, якщо ви не можете скористатися застосунком.

Застосунок

Look AI публікує Better Life With Apps. В App Store і Google Play він має назву «Примірка Зачіски ШІ: Колір» (в англомовних магазинах — «Hairstyle Try On AI: Haircut»); на телефоні він відображається як Look AI.

Реєстрації немає. Під час першого запуску застосунок автоматично створює обліковий запис для вашої інсталяції, не запитуючи ваше ім’я, адресу електронної пошти, номер телефона чи пароль. Ваші кредити й покупки прив’язані до цього облікового запису.

А ваші образи — ні. Вони зберігаються лише на вашому телефоні: наш сервер видаляє ваше селфі, щойно створений із нього образ готовий, а самі образи — щойно застосунок збереже їх на вашому телефоні, щонайпізніше протягом доби.

Перед початком: скасуйте підписку

Видалення облікового запису не скасовує підписку. Оплату приймає Apple чи Google, тож скасувати її можна лише у вашому обліковому записі в магазині:

• iPhone або iPad: відкрийте Параметри, торкніться свого імені, далі — Підписки. Виберіть підписку й торкніться Скасувати підписку.
• Android: відкрийте застосунок Google Play Маркет і перейдіть у Платежі й підписки → Підписки. Виберіть підписку й торкніться Скасувати підписку.

Якщо ви видалите обліковий запис, не скасувавши підписку, магазин продовжуватиме списувати кошти за кожне поновлення. Видалення облікового запису не повертає жодного платежу чи невикористаних кредитів. Оплата й скасування повністю описані в Умовах використання.

Видалення облікового запису в застосунку

Видалення стирає ваші образи з телефона, а копії, яку ми могли б повернути, у нас немає. Перш ніж почати, відкрийте кожен образ, який хочете залишити, і торкніться Завантажити, щоб зберегти його у фото.

1. Відкрийте Look AI і торкніться Налаштування на панелі внизу екрана.
2. Прокрутіть униз до розділу Ваші дані й торкніться Видалити мої дані.
3. Прочитайте підтвердження й торкніться Надіслати запит.

Після цього застосунок виходить із системи, стирає все, що зберігав на вашому телефоні, і повертається до першого екрана. Стираються ваші образи, фото на вкладці Фото, ваші відповіді на вступних екранах, дозвіл на обробку через ШІ й ваш вибір щодо аналітики. Відтоді обліковим записом уже не можна користуватися. Якщо замість цього застосунок показує помилку, перевірте з’єднання й спробуйте ще раз.

Налаштування відкриваються лише після завершення вступних екранів, а на останньому кроці вступу застосунок просить фото вашого обличчя. Якщо застосунок починається зі вступних екранів — наприклад, після перевстановлення — і ви не хочете додавати фото або цей крок пропонує вибрати план, натомість надішліть запит на видалення електронною поштою.

Що і коли видаляється

Одразу після підтвердження всі входи в обліковий запис анулюються, токен сповіщень, який ваш телефон зареєстрував у нас (щоб повідомляти, коли образ готовий), видаляється, а застосунок стирає свої дані на вашому телефоні, як описано вище.

Через 24 години наші системи видаляють:

• будь-яке селфі чи образ, що ще зберігаються в нашому файловому сховищі — зазвичай там нічого немає, бо і те, і те видаляється протягом доби після створення образу;
• вміст кожного запитаного вами образу: що ви попросили змінити, вибрані вами варіанти (крім стилю з каталогу, див. нижче) і точні інструкції, надіслані OpenAI;
• ідентифікатор, що пов’язував обліковий запис із вашим пристроєм, тож якщо після цього відкрити застосунок, почнеться новий, порожній обліковий запис;
• платіжний ідентифікатор, що пов’язував обліковий запис із вашими покупками; його замінюють випадковим значенням.

Видалення виконується автоматично, щойно спливуть ці 24 години. Якщо цьому завадить технічна несправність, спроба повторюється, і ми завершуємо видалення протягом 30 днів від вашого запиту. Образи, які ви вже зберегли у своїй фототеці, — це ваші власні копії; застосунок їх не видаляє.

Що зберігається і як довго

Зберігається без автоматичної дати видалення

• Запис про те, що обліковий запис існував і був видалений: його внутрішній ідентифікатор (випадкове значення, а не ваше ім’я), час створення й видалення, а щодо вашого пристрою — платформа, версія застосунку, налаштування мови й регіону та час першої й останньої появи. Це дає нам змогу підтвердити, що видалення відбулося, і зберігає узгодженість наших записів про покупки.
• Записи про ваші образи без решти їхнього вмісту: коли створено кожен образ, записаний із ним стиль із каталогу, скільки зображень він дав, чи був він успішним і скільки нам коштувало його створення, а також тип, розмір, розміри в пікселях і контрольна сума кожного видаленого файлу. Самих файлів уже немає. Якщо ви поскаржилися на образ через Поскаржитися, скарга залишається з цим записом.
• Записи про покупки й кредити: ваш баланс кредитів і кожен нарахований, витрачений, повернений чи згорілий кредит; який план ви купили, коли й чи були за нього повернені кошти; а також стан вашої підписки й дата її завершення. Транзакція в магазині й ідентифікатор покупки, який ми використовували з RevenueCat — сервісом, що обробляє для нас покупки в магазинах, — залишаються лише у вигляді односторонніх хешів. Ми зберігаємо ці записи, щоб відповідати на запити про повернення коштів і на платіжні спори.

Зберігається обмежений час

• Журнальні записи про обліковий запис, зокрема запис про ваш запит на видалення: видаляються автоматично через рік.
• Резервні копії бази даних: копія створюється щодня, і зберігаються 14 найновіших, тож копія облікового запису може залишатися в резервній копії приблизно два тижні. Резервні копії містять лише записи бази даних, ніколи — ваше селфі чи ваші образи, і ніколи не використовуються, щоб відновити видалений обліковий запис.
• Що зберігає OpenAI: OpenAI, яка генерує образи, зберігає надіслані нами запити до 30 днів для моніторингу зловживань згідно з власними умовами API. Вона не використовує їх для навчання своїх моделей. Наше видалення не поширюється на ці копії; вони зникають за графіком OpenAI.

Не охоплено видаленням

• Записи, що зберігаються в Apple, Google і RevenueCat. Apple чи Google веде власний запис про все, що ви купили, а RevenueCat зберігає свій запис про ваші покупки за ідентифікатором покупки. Видалення облікового запису їх не прибирає.
• Відгуки, які ви надіслали через Надіслати відгук: Wiredash зберігає їх разом з ідентифікатором облікового запису, який вони містили, зокрема будь-який доданий вами знімок екрана. Напишіть нам, якщо хочете, щоб їх теж було видалено.
• Аналітика використання й звіти про збої, надіслані через Google Analytics for Firebase і Firebase Crashlytics. Вони прив’язані до інсталяції застосунку на вашому пристрої, а не до облікового запису, тож разом із ним не видаляються. Політика конфіденційності пояснює, скільки їх зберігає Google.
• Журнали сервера. Під час видалення облікового запису їх не змінюють.
• Файли під юридичною забороною знищення. Якщо суд або орган влади вимагає від нас зберегти певні файли, ці файли не видаляються, доки діє така вимога.

Якщо ви хочете, щоб будь-який із цих записів теж було видалено, напишіть нам, як описано в розділі Інші запити щодо приватності.

Видалення окремих образів зі збереженням облікового запису

Щоб видалити образ, не обов’язково видаляти весь обліковий запис. Відкрийте його з розділу Ваші образи на головному екрані або з вкладки Історія, торкніться Більше дій угорі екрана, виберіть Видалити з історії й підтвердьте кнопкою Видалити. Образ видаляється з вашого телефона й приховується на нашому сервері; для цього потрібне підключення до інтернету.

Щоб прибрати своє фото з вкладки Фото, відкрийте його й торкніться кнопки видалення вгорі (Видалити з бібліотеки). Фото видаляється з вашого телефона; створені з ним образи залишаються.

Якщо ви видалили застосунок або не можете ним скористатися

Видалення застосунку прибирає все, що він зберігав на вашому телефоні, зокрема ваші образи. Воно не видаляє обліковий запис чи описані вище записи на наших серверах і не скасовує підписку.

Повторне встановлення на тому самому телефоні чи планшеті зазвичай знову під’єднує вас до того самого облікового запису: застосунок зберігає ідентифікатор вашої інсталяції, який переживає видалення (на iPhone і iPad — у зв’язці ключів iOS; на Android він утворюється з ідентифікатора, який система присвоює застосунку на цьому пристрої). Ваші кредити й план повертаються разом із ним, а образи — ні. Після повторного встановлення застосунок знову починається зі вступних екранів, тож наведені вище кроки в застосунку спрацюють лише після того, як ви їх пройдете.

Якщо ви не хочете цього робити, якщо пристрій скинуто чи замінено або якщо застосунок узагалі не відкривається, надішліть запит на видалення електронною поштою.

Запит на видалення електронною поштою

Якщо скористатися кроками в застосунку не вдається, напишіть на privacy@blwapps.com з темою «Видаліть мій обліковий запис Look AI» і вкажіть:

• що ви хочете видалити свій обліковий запис Look AI і його дані;
• чи користувалися ви застосунком на iPhone або iPad, чи на Android;
• якщо ви колись купували план — номер замовлення з листа-чека App Store або Google Play.

Обліковий запис не містить ні імені, ні адреси електронної пошти, ні номера телефона, тож сама лише ваша адреса не вказує нам, який обліковий запис ваш. Номер замовлення з магазину — це та ознака, яку ми можемо зіставити з обліковим записом. Якщо ніщо з надісланого вами не дає змоги встановити обліковий запис, ми напишемо про це у відповіді, а не видалятимемо обліковий запис, який може належати комусь іншому.

Ми відповідаємо протягом 30 днів з моменту отримання вашого запиту. Щойно ми встановимо обліковий запис, ми видалимо його, як описано на цій сторінці, і підтвердимо це електронною поштою. Будь ласка, не надсилайте нам своє фото, щоб підтвердити особу: ми не можемо зіставляти обличчя з обліковими записами й не зберігаємо фото.

Інші запити щодо приватності

Видалення — це одне з кількох ваших прав. Ви також можете попросити копію своїх даних, їх виправлення, обмеження обробки чи заперечити проти обробки, а також попросити нас видалити записи, перелічені в розділі Що зберігається; ми повідомимо, що можемо видалити й чому зберігаємо те, що залишаємо. Напишіть на privacy@blwapps.com; наведені вище вимоги до ідентифікації та строки відповіді застосовуються й тут. Політика конфіденційності пояснює, що ми зберігаємо і навіщо.

Контакти

Запити щодо видалення й приватності: privacy@blwapps.com
Загальна підтримка: support@blwapps.com