Slett kontoen og dataene dine

Sist oppdatert: 2026-09-22

Du kan selv slette Look AI-kontoen din og dataene som hører til den, inne i appen. Denne siden viser fremgangsmåten, forteller hva som slettes, hva som beholdes og hvor lenge, og forklarer hva du gjør hvis du ikke kan bruke appen.

Appen

Look AI er utgitt av Better Life With Apps. I den norske App Store og på Google Play heter den «Frisyrer AI: Prøv Hårfarge» (i engelskspråklige butikker «Hairstyle Try On AI: Haircut», på tyrkisk «Saç Modeli Deneme AI: Kesim»); på telefonen vises den som Look AI.

Det er ingen registrering. Første gang du åpner appen, oppretter den automatisk en konto for installasjonen din, uten å be om navnet ditt, e-postadressen din, telefonnummeret ditt eller et passord. Kredittene og kjøpene dine er knyttet til denne kontoen.

Det gjelder ikke lookene dine. De oppbevares bare på telefonen din: serveren vår sletter selfien din så snart looken som lages av den, er ferdig, og sletter selve lookene når appen har lagret dem på telefonen din, senest innen ett døgn.

Før du begynner: si opp eventuelle abonnementer

Sletting av kontoen sier ikke opp et abonnement. Apple eller Google fakturerer det, så det kan bare sies opp i butikkontoen din:

• iPhone eller iPad: Åpne Innstillinger, trykk på navnet ditt og deretter Abonnementer. Velg abonnementet og trykk på Avslutt abonnement.
• Android: Åpne Google Play Butikk-appen og gå til Betalinger og abonnementer → Abonnementer. Velg abonnementet og trykk på Si opp abonnementet.

Hvis du sletter kontoen uten å si opp, fortsetter butikken å belaste deg ved hver fornyelse. Sletting av kontoen gir ingen refusjon av betalinger eller ubrukte kreditter. Fakturering og oppsigelse er beskrevet i sin helhet i brukervilkårene.

Slett kontoen i appen

Slettingen fjerner lookene dine fra telefonen, og vi har ingen kopi å gi deg tilbake. Før du begynner, åpner du hver look du vil beholde, og trykker på Last ned for å lagre den i bildene dine.

1. Åpne Look AI og trykk på Innstillinger i linjen nederst på skjermen.
2. Rull ned til Dine data og trykk på Slett dataene mine.
3. Les bekreftelsen og trykk på Be om sletting.

Appen logger deretter ut, sletter det den har lagret på telefonen din, og går tilbake til første skjerm: lookene dine, bildene i fanen Bilder, svarene dine i introduksjonen, tillatelsen til KI-behandling og analysevalget ditt. Fra det øyeblikket kan kontoen ikke lenger brukes. Hvis appen viser en feil i stedet, sjekk tilkoblingen og prøv igjen.

Innstillinger kan bare åpnes når introduksjonen i appen er fullført, og det siste trinnet i introduksjonen ber om et bilde av ansiktet ditt. Hvis appen starter med introduksjonen – for eksempel etter en ny installasjon – og du helst ikke vil legge til et bilde, eller hvis det trinnet ber deg velge et abonnement, kan du i stedet be om sletting på e-post.

Hva som slettes, og når

Så snart du bekrefter, tilbakekalles alle pålogginger til kontoen, varslingstokenet telefonen din registrerte hos oss (som brukes til å si fra når en look er klar), slettes, og appen sletter dataene sine på telefonen din, som beskrevet ovenfor.

24 timer senere sletter systemene våre:

• eventuelle selfier eller looker som fortsatt ligger i fillagringen vår – normalt finnes det ingen, fordi begge slettes innen ett døgn etter at looken er laget;
• innholdet i hver look du ba om: hva du ba om å endre, alternativene du valgte (bortsett fra frisyren fra katalogen, se nedenfor), og de nøyaktige instruksjonene som ble sendt til OpenAI;
• identifikatoren som koblet kontoen til enheten din, slik at appen starter en ny, tom konto når du åpner den etterpå;
• betalings-ID-en som koblet kontoen til kjøpene dine, og som erstattes med en tilfeldig verdi.

Slettingen kjøres automatisk når de 24 timene er gått. Hvis en teknisk feil kommer i veien, forsøkes den på nytt, og vi fullfører den innen 30 dager etter forespørselen din. Looker du allerede har lagret i bildebiblioteket, er dine egne kopier; appen fjerner dem ikke.

Hva som beholdes, og hvor lenge

Beholdes uten automatisk slettedato

• En oppføring om at kontoen fantes og ble slettet: den interne ID-en (en tilfeldig verdi, ikke navnet ditt), når kontoen ble opprettet og slettet, og for enheten din plattform, appversjon, språk- og regioninnstilling og når den første og siste gang ble sett. Den gjør at vi kan vise at slettingen fant sted, og holder kjøpsoppføringene våre konsistente.
• Oppføringer om lookene dine, uten resten av innholdet: når hver look ble laget, frisyren fra katalogen som ble registrert med den, hvor mange bilder den ga, om den lyktes, og hva den kostet oss å produsere, samt type, størrelse, dimensjoner og kontrollsum for hver slettet fil. Selve filene er borte. Hvis du rapporterte en look med Rapporter resultat, blir rapporten liggende sammen med oppføringen.
• Kjøps- og kredittoppføringer: kredittsaldoen din og alle kreditter som er lagt til, brukt, refundert eller utløpt; hvilket abonnement du kjøpte, når, og om det ble refundert; og abonnementsstatusen og utløpsdatoen din. Butikktransaksjonen og kjøps-ID-en vi brukte hos RevenueCat, tjenesten som behandler butikkjøp for oss, blir bare liggende i enveis-hashet form. Vi beholder disse oppføringene for å kunne svare på refusjonsforespørsler og betalingstvister.

Beholdes i en begrenset periode

• Revisjonsoppføringer om kontoen, inkludert den som registrerer sletteforespørselen din: slettes automatisk etter ett år.
• Databasesikkerhetskopier: det tas én hver dag, og de 14 nyeste beholdes, så en kopi av kontoen kan bli liggende i en sikkerhetskopi i omtrent to uker. Sikkerhetskopiene inneholder bare databaseoppføringer, aldri selfien eller lookene dine, og brukes aldri til å hente tilbake en slettet konto.
• Det OpenAI beholder: OpenAI, som genererer lookene, oppbevarer forespørslene vi sender, i opptil 30 dager for å overvåke misbruk, etter sine egne API-vilkår. OpenAI bruker dem ikke til å trene modellene sine. Slettingen vår når ikke disse kopiene; de utløper etter OpenAIs tidsplan.

Omfattes ikke av slettingen

• Oppføringer hos Apple, Google og RevenueCat. Apple eller Google har sin egen oversikt over alt du har kjøpt, og RevenueCat har sin oversikt over kjøpene dine under kjøps-ID-en. Sletting av kontoen fjerner dem ikke.
• Tilbakemeldinger du har sendt via Send tilbakemelding, som oppbevares av Wiredash sammen med konto-ID-en de inneholdt, inkludert eventuelle skjermbilder du la ved. Skriv til oss hvis du vil ha dem fjernet også.
• Bruksanalyse og krasjrapporter sendt via Google Analytics for Firebase og Firebase Crashlytics. De er knyttet til appinstallasjonen på enheten din, ikke til kontoen, og slettes derfor ikke sammen med den. Personvernerklæringen sier hvor lenge Google oppbevarer dem.
• Serverlogger. De redigeres ikke når en konto slettes.
• Filer omfattet av et rettslig pålegg om bevaring. Hvis en domstol eller myndighet krever at vi tar vare på bestemte filer, holdes disse filene utenfor slettingen så lenge kravet gjelder.

Hvis du vil at noen av disse oppføringene også skal slettes, skriv til oss som beskrevet under Andre personvernhenvendelser.

Slett enkeltlooker og behold kontoen

Du trenger ikke slette hele kontoen for å fjerne en look. Åpne den fra Dine looker på startskjermen eller fra fanen Historikk, trykk på Flere handlinger øverst på skjermen, velg Slett fra historikk og bekreft med Slett. Looken fjernes fra telefonen din og skjules på serveren vår; dette krever internettilkobling.

For å fjerne et bilde av deg selv fra fanen Bilder åpner du det og trykker på sletteknappen øverst (Fjern fra samlingen). Bildet slettes fra telefonen din; lookene du har laget med det, blir liggende.

Hvis du har avinstallert appen eller ikke kan bruke den

Avinstallering fjerner alt appen har lagret på telefonen din, også lookene dine. Den sletter ikke kontoen eller oppføringene på serverne våre som er beskrevet ovenfor, og den sier ikke opp et abonnement.

En ny installasjon på samme telefon eller nettbrett kobler deg normalt til den samme kontoen igjen: appen har en identifikator for installasjonen din som overlever fjerning (på iPhone og iPad i iOS-nøkkelringen; på Android avledes den av en ID systemet tildeler appen på den enheten). Kredittene og abonnementet ditt kommer tilbake med den, men lookene dine gjør det ikke. Etter en ny installasjon starter appen med introduksjonen igjen, så fremgangsmåten i appen ovenfor fungerer først når du har fullført den.

Hvis du ikke vil gjøre det, hvis enheten er tilbakestilt eller byttet ut, eller hvis du ikke kan åpne appen i det hele tatt, ber du om sletting på e-post i stedet.

Be om sletting på e-post

Hvis du ikke kan bruke fremgangsmåten i appen, skriv til privacy@blwapps.com med emnet «Slett Look AI-kontoen min» og oppgi:

• at du vil ha Look AI-kontoen din og dataene i den slettet;
• om du brukte appen på iPhone eller iPad, eller på Android;
• hvis du noen gang har kjøpt et abonnement: ordrenummeret fra kvitteringse-posten fra App Store eller Google Play.

Kontoen inneholder verken navn, e-postadresse eller telefonnummer, så e-postadressen din alene forteller oss ikke hvilken konto som er din. Et ordrenummer fra butikken er opplysningen vi kan knytte til en konto. Hvis ingenting du sender, gjør det mulig for oss å identifisere kontoen, sier vi fra om det i svaret vårt i stedet for å slette en konto som kan tilhøre noen andre.

Vi svarer innen 30 dager etter at vi mottok forespørselen din. Når vi har identifisert kontoen, sletter vi den som beskrevet på denne siden og bekrefter på e-post. Ikke send oss et bilde av deg selv for å bevise hvem du er: vi kan ikke knytte ansikter til kontoer, og vi oppbevarer ikke bilder.

Andre personvernhenvendelser

Sletting er én av flere rettigheter du har. Du kan også be om en kopi av dataene dine, retting eller begrensning av behandlingen, eller protestere mot behandlingen, og du kan be oss slette oppføringer som er oppført under Hva som beholdes; vi forteller deg hva vi kan slette, og hvorfor vi beholder det vi ikke sletter. Skriv til privacy@blwapps.com; opplysningene om identifisering og svarfrist ovenfor gjelder. Personvernerklæringen forklarer hva vi har lagret, og hvorfor.

Kontakt

Henvendelser om sletting og personvern: privacy@blwapps.com
Generell hjelp: support@blwapps.com