Excluir sua conta e seus dados

Última atualização: 2026-09-22

Você mesmo pode excluir sua conta do Look AI e os dados vinculados a ela, dentro do app. Esta página mostra as etapas, diz o que é excluído, o que é mantido e por quanto tempo, e explica o que fazer se você não conseguir usar o app.

O app

O Look AI é publicado pela Better Life With Apps. Na App Store e na Google Play, ele aparece como “Penteados IA: Cor de Cabelo” (nas lojas em inglês, “Hairstyle Try On AI: Haircut”); no seu celular, ele aparece como Look AI.

Não há cadastro. Na primeira vez que você abre o app, ele cria automaticamente uma conta para a sua instalação, sem pedir seu nome, endereço de e-mail, número de telefone ou uma senha. Os seus créditos e compras ficam vinculados a essa conta.

Os seus visuais, não. Eles ficam guardados apenas no seu celular: nosso servidor exclui a sua selfie assim que o visual feito a partir dela fica pronto, e exclui os próprios visuais depois que o app os salva no seu celular, em no máximo um dia.

Antes de começar: cancele qualquer assinatura

Excluir sua conta não cancela uma assinatura. Quem faz a cobrança é a Apple ou o Google, então ela só pode ser cancelada na sua conta da loja:

• iPhone ou iPad: abra os Ajustes, toque no seu nome e depois em Assinaturas. Escolha a assinatura e toque em Cancelar Assinatura.
• Android: abra o app Google Play Store e vá em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. Escolha a assinatura e toque em Cancelar assinatura.

Se você excluir a conta sem cancelar, a loja continua cobrando você a cada renovação. Excluir a conta não reembolsa nenhum pagamento nem créditos não usados. A cobrança e o cancelamento estão explicados por completo nos Termos de Uso.

Excluir sua conta no app

A exclusão apaga os seus visuais do seu celular, e não temos nenhuma cópia para devolver. Antes de começar, abra cada visual que quiser guardar e toque em Baixar para salvá-lo nas suas fotos.

1. Abra o Look AI e toque em Configurações na barra na parte de baixo da tela.
2. Role até Seus dados e toque em Excluir meus dados.
3. Leia a confirmação e toque em Solicitar exclusão.

Em seguida, o app sai da conta, apaga o que guardava no seu celular e volta para a primeira tela: os seus visuais, as fotos da aba Fotos, as suas respostas na introdução, a sua permissão de processamento por IA e a sua escolha sobre as análises. A partir desse momento, a conta não pode mais ser usada. Se o app mostrar um erro, verifique sua conexão e tente de novo.

As Configurações só abrem depois que a introdução do app termina, e a última etapa da introdução pede uma foto do seu rosto. Se o app começar pela introdução — depois de uma reinstalação, por exemplo — e você preferir não adicionar uma foto, ou se essa etapa pedir que você escolha um plano, peça a exclusão por e-mail.

O que é excluído, e quando

Assim que você confirma, todos os acessos à conta são revogados, o token de notificação que o seu celular registrou conosco (usado para avisar quando um visual está pronto) é excluído, e o app apaga os dados dele no seu celular, como descrito acima.

24 horas depois, nossos sistemas excluem:

• qualquer selfie ou visual que ainda esteja no nosso armazenamento de arquivos — normalmente não há nenhum, porque os dois são excluídos em até um dia depois que o visual é feito;
• o conteúdo de cada visual que você pediu: o que você pediu para mudar, as opções que escolheu (exceto o estilo do catálogo, veja abaixo) e as instruções exatas enviadas à OpenAI;
• o identificador que ligava a conta ao seu dispositivo, de modo que abrir o app depois começa uma conta nova e vazia;
• o ID de cobrança que ligava a conta às suas compras, que é substituído por um valor aleatório.

A exclusão roda automaticamente quando as 24 horas terminam. Se uma falha técnica atrapalhar, ela é tentada de novo, e nós a concluímos em até 30 dias a partir do seu pedido. Os visuais que você já salvou na sua galeria são cópias suas; o app não os remove.

O que é mantido, e por quanto tempo

Mantido sem data de exclusão automática

• Um registro de que a conta existiu e foi excluída: o ID interno dela (um valor aleatório, não o seu nome), quando ela foi criada e excluída e, sobre o seu dispositivo, a plataforma, a versão do app, a configuração de idioma e região, e quando ele foi visto pela primeira e pela última vez. Esse registro nos permite demonstrar que a exclusão ocorreu e mantém os nossos registros de compra consistentes.
• Registros dos seus visuais, sem o restante do conteúdo: quando cada visual foi feito, o estilo do catálogo registrado com ele, quantas imagens ele produziu, se deu certo e quanto nos custou produzi-lo, além do tipo, do tamanho, das dimensões e do checksum de cada arquivo excluído. Os arquivos em si deixam de existir. Se você denunciou um visual com Denunciar resultado, essa denúncia continua com o registro.
• Registros de compras e créditos: o seu saldo de créditos e cada crédito acrescentado, usado, reembolsado ou expirado; qual plano você comprou, quando e se foi reembolsado; e o status da sua assinatura e a data de expiração. A transação da loja e o ID de compra que usamos com a RevenueCat, o serviço que processa as compras nas lojas para nós, permanecem apenas em forma de hash unidirecional. Guardamos esses registros para responder a pedidos de reembolso e disputas de pagamento.

Mantido por tempo limitado

• Registros de auditoria sobre a conta, incluindo o que registra o seu pedido de exclusão: excluídos automaticamente após um ano.
• Backups do banco de dados: um é feito todos os dias e os 14 mais recentes são mantidos, então uma cópia da conta pode permanecer em um backup por cerca de duas semanas. Os backups contêm apenas registros do banco de dados, nunca a sua selfie ou os seus visuais, e nunca são usados para trazer de volta uma conta excluída.
• O que a OpenAI mantém: a OpenAI, que gera os visuais, mantém as solicitações que enviamos a ela por até 30 dias para monitorar abusos, de acordo com os próprios termos da API dela. Ela não as usa para treinar os modelos dela. A nossa exclusão não alcança essas cópias; elas expiram no prazo da OpenAI.

Não abrangido pela exclusão

• Registros mantidos pela Apple, pelo Google e pela RevenueCat. A Apple ou o Google mantém o próprio registro de tudo o que você comprou, e a RevenueCat mantém o registro das suas compras sob o ID de compra. Excluir a conta não os remove.
• O feedback que você enviou por Enviar feedback, mantido pela Wiredash com o ID da conta que ele levava, incluindo qualquer captura de tela que você tenha anexado. Escreva para nós se quiser que ele também seja removido.
• As análises de uso e os relatórios de falhas enviados pelo Google Analytics para Firebase e pelo Firebase Crashlytics. Eles estão vinculados à instalação do app no seu dispositivo, não à conta, então não são excluídos com ela. A Política de Privacidade diz por quanto tempo o Google os mantém.
• Logs do servidor. Eles não são editados quando uma conta é excluída.
• Arquivos sob retenção legal. Se um tribunal ou uma autoridade exigir que preservemos determinados arquivos, esses arquivos ficam fora da exclusão enquanto durar essa exigência.

Se você quiser que algum desses registros também seja excluído, escreva para nós como descrito em Outras solicitações de privacidade.

Excluir visuais individuais e manter a conta

Você não precisa excluir a conta inteira para remover um visual. Abra-o em Seus visuais na tela inicial ou na aba Histórico, toque em Mais ações no alto da tela, escolha Excluir do histórico e confirme com Excluir. O visual é removido do seu celular e ocultado no nosso servidor; isso precisa de conexão com a internet.

Para remover uma foto sua da aba Fotos, abra-a e toque no botão de excluir no alto (Remover da biblioteca). A foto é excluída do seu celular; os visuais que você fez com ela continuam.

Se você desinstalou o app ou não consegue usá-lo

Desinstalar remove tudo o que o app guardava no seu celular, incluindo os seus visuais. Isso não exclui a conta nem os registros em nossos servidores descritos acima, e não cancela uma assinatura.

Reinstalar no mesmo celular ou tablet normalmente reconecta você à mesma conta: o app guarda um identificador da sua instalação que sobrevive à remoção (no iPhone e no iPad, no keychain do iOS; no Android, ele é derivado de um ID que o sistema atribui ao app naquele dispositivo). Os seus créditos e o seu plano voltam com ela, mas os seus visuais não. Depois de uma reinstalação, o app começa de novo pela introdução, então as etapas no app acima só funcionam depois que você a concluir.

Se você não quiser fazer isso, se o dispositivo foi redefinido ou trocado, ou se você não consegue abrir o app, peça a exclusão por e-mail.

Pedir a exclusão por e-mail

Se você não puder usar as etapas no app, escreva para privacy@blwapps.com com o assunto “Excluir minha conta do Look AI” e inclua:

• que você quer que a sua conta do Look AI e os dados dela sejam excluídos;
• se você usava o app em um iPhone ou iPad, ou no Android;
• se você já comprou um plano, o número do pedido que está no e-mail de recibo da App Store ou da Google Play.

A conta não guarda nome, endereço de e-mail nem número de telefone, então o seu endereço de e-mail sozinho não nos diz qual conta é a sua. O número de pedido da loja é o dado que conseguimos associar a uma conta. Se nada do que você enviar nos permitir identificar a conta, diremos isso na nossa resposta em vez de excluir uma conta que pode pertencer a outra pessoa.

Respondemos em até 30 dias a partir do recebimento do seu pedido. Depois de identificarmos a conta, nós a excluímos como descrito nesta página e confirmamos por e-mail. Não nos envie uma foto sua para provar quem você é: não conseguimos associar rostos a contas e não guardamos fotos.

Outras solicitações de privacidade

A exclusão é um dos vários direitos que você tem. Você também pode pedir uma cópia dos seus dados, a correção, a limitação do tratamento, ou se opor ao tratamento, e pode pedir que excluamos registros listados em O que é mantido; diremos o que podemos excluir e por que mantemos o que não excluirmos. Escreva para privacy@blwapps.com; os dados de identificação e o prazo de resposta acima se aplicam. A Política de Privacidade explica quais dados mantemos e por quê.

Contato

Solicitações de exclusão e de privacidade: privacy@blwapps.com
Suporte geral: support@blwapps.com