حذف حسابك وبياناتك

آخر تحديث: 2026-09-22

يمكنك حذف حسابك في Look AI والبيانات المرتبطة به بنفسك، من داخل التطبيق. تعرض هذه الصفحة الخطوات، وتبيّن ما يُحذف، وما يُحتفظ به ولأي مدة، وتوضّح ما يجب فعله إذا لم تتمكّن من استخدام التطبيق.

التطبيق

Look AI من نشر Better Life With Apps. يظهر على App Store وGoogle Play باسم “تسريحات شعر AI: قصات وألوان” (وفي المتاجر الإنجليزية “Hairstyle Try On AI: Haircut”، وبالتركية “Saç Modeli Deneme AI: Kesim”)؛ ويظهر على هاتفك باسم Look AI.

لا يوجد تسجيل. في المرة الأولى التي تفتح فيها التطبيق، يُنشئ حسابًا لتثبيتك تلقائيًا، دون أن يطلب اسمك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو كلمة مرور. وترتبط نقاطك ومشترياتك بذلك الحساب.

أما إطلالاتك فلا ترتبط به، إذ تُحفظ على هاتفك فقط: يحذف خادمنا صورة السيلفي بمجرد اكتمال الإطلالة المُنشأة منها، ويحذف الإطلالات نفسها بعد أن يحفظها التطبيق على هاتفك، في غضون يوم واحد على الأكثر.

قبل أن تبدأ: ألغِ أي اشتراك

حذف حسابك لا يُلغي الاشتراك. تتولى Apple أو Google فوترته، لذا لا يمكن إلغاؤه إلا من حسابك في المتجر:

• iPhone أو iPad: افتح الإعدادات، واضغط على اسمك، ثم الاشتراكات. اختر الاشتراك واضغط على إلغاء الاشتراك.
• Android: افتح تطبيق متجر Google Play وانتقل إلى الدفعات والاشتراكات → الاشتراكات. اختر الاشتراك واضغط على إلغاء الاشتراك.

إذا حذفت الحساب دون إلغاء الاشتراك، فسيستمر المتجر في تحصيل المبلغ منك عند كل تجديد. ولا يترتب على حذف الحساب استرداد أي دفعة أو أي نقاط غير مستخدمة. الفوترة والإلغاء مشروحان بالكامل في شروط الاستخدام.

احذف حسابك من التطبيق

الحذف يمحو إطلالاتك من هاتفك، وليست لدينا نسخة منها لنعيدها إليك. قبل أن تبدأ، افتح كل إطلالة تريد الاحتفاظ بها واضغط على تنزيل لحفظها في صورك.

1. افتح Look AI واضغط على الإعدادات في الشريط أسفل الشاشة.
2. مرّر إلى الأسفل حتى بياناتك واضغط على حذف بياناتي.
3. اقرأ رسالة التأكيد واضغط على طلب الحذف.

بعد ذلك يسجّل التطبيق خروجك، ويمسح ما احتفظ به على هاتفك، ويعود إلى شاشته الأولى: إطلالاتك، والصور في علامة التبويب الصور، وإجاباتك في شاشات التعريف، وإذنك بالمعالجة بالذكاء الاصطناعي، واختيارك بشأن التحليلات. ومنذ تلك اللحظة لا يعود الحساب قابلًا للاستخدام. وإذا عرض التطبيق خطأً بدلًا من ذلك، فتحقّق من اتصالك وحاول مرة أخرى.

لا تُفتح الإعدادات إلا بعد اكتمال شاشات التعريف في التطبيق، وتطلب الخطوة الأخيرة منها صورة لوجهك. إذا بدأ التطبيق بشاشات التعريف — بعد إعادة التثبيت مثلًا — ولم تكن ترغب في إضافة صورة، أو طلبت منك تلك الخطوة اختيار باقة، فـاطلب الحذف عبر البريد الإلكتروني بدلًا من ذلك.

ما الذي يُحذف، ومتى

بمجرد أن تؤكّد، تُلغى كل جلسات تسجيل الدخول إلى الحساب، ويُحذف رمز الإشعارات الذي سجّله هاتفك لدينا (والذي نستخدمه لإعلامك بأن إطلالتك جاهزة)، ويمسح التطبيق بياناته على هاتفك، كما هو موضّح أعلاه.

بعد 24 ساعة، تحذف أنظمتنا:

• أي صورة سيلفي أو إطلالة لا تزال في مساحة تخزين الملفات لدينا — ولا يوجد منها شيء في العادة، لأن كلتيهما تُحذفان في غضون يوم من إنشاء الإطلالة؛
• محتوى كل إطلالة طلبتها: ما طلبت تغييره، والخيارات التي اخترتها (باستثناء القصّة المختارة من الكتالوج، انظر أدناه)، والتعليمات الدقيقة المرسلة إلى OpenAI؛
• المعرّف الذي كان يربط الحساب بجهازك، لذا فإن فتح التطبيق بعد ذلك يبدأ حسابًا جديدًا فارغًا؛
• معرّف الفوترة الذي كان يربط الحساب بمشترياتك، إذ يُستبدل بقيمة عشوائية.

يجري الحذف تلقائيًا بمجرد انقضاء الـ 24 ساعة. وإذا حال خلل تقني دون ذلك، تُعاد المحاولة، ونُكمل الحذف خلال 30 يومًا من طلبك. أما الإطلالات التي حفظتها بالفعل في مكتبة صورك فهي نسخك الخاصة؛ ولا يزيلها التطبيق.

ما الذي يُحتفظ به، ولأي مدة

ما يُحتفظ به دون تاريخ حذف تلقائي

• سجل يُثبت أن الحساب كان موجودًا وحُذف: معرّفه الداخلي (قيمة عشوائية، لا اسمك)، ووقت إنشائه وحذفه، وبالنسبة إلى جهازك: المنصة، وإصدار التطبيق، وإعداد اللغة والمنطقة، وأول وآخر ظهور له. يتيح لنا هذا السجل إثبات أن الحذف قد تم، ويحافظ على اتساق سجلات المشتريات لدينا.
• سجلات إطلالاتك، دون بقية محتواها: وقت إنشاء كل إطلالة، والقصّة المختارة من الكتالوج المسجّلة معها، وعدد الصور التي أنتجتها، وما إذا نجحت، وتكلفة إنتاجها علينا، إضافةً إلى نوع كل ملف محذوف وحجمه وأبعاده ومجموعه الاختباري (checksum). أما الملفات نفسها فقد حُذفت. وإذا أبلغت عن إطلالة عبر الإبلاغ عن النتيجة، يبقى ذلك البلاغ مع السجل.
• سجلات المشتريات والنقاط: رصيد نقاطك وكل نقطة أُضيفت أو استُخدمت أو استُردّت أو انتهت صلاحيتها؛ والباقة التي اشتريتها، ووقت الشراء، وما إذا استُرد مبلغها؛ وحالة اشتراكك وتاريخ انتهائه. ولا تبقى معاملة المتجر ومعرّف الشراء الذي استخدمناه مع RevenueCat، الخدمة التي تعالج مشتريات المتجر لصالحنا، إلا في صورة تجزئة (hash) أحادية الاتجاه. نحتفظ بهذه السجلات للرد على طلبات الاسترداد ونزاعات الدفع.

ما يُحتفظ به لمدة محدودة

• قيود التدقيق المتعلقة بالحساب، بما فيها القيد الذي يسجّل طلب الحذف: تُحذف تلقائيًا بعد سنة واحدة.
• النسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات: تُنشأ نسخة كل يوم ويُحتفظ بأحدث 14 نسخة، لذا قد تبقى نسخة من الحساب في نسخة احتياطية لنحو أسبوعين. ولا تحتوي النسخ الاحتياطية إلا على سجلات قاعدة البيانات، ولا تتضمن أبدًا صورة السيلفي أو إطلالاتك، ولا تُستخدم أبدًا لاستعادة حساب محذوف.
• ما تحتفظ به OpenAI: تحتفظ OpenAI، التي تُنشئ الإطلالات، بالطلبات التي نرسلها إليها لمدة تصل إلى 30 يومًا لرصد إساءة الاستخدام، وفقًا لشروط واجهتها البرمجية (API). ولا تستخدمها لتدريب نماذجها. ولا يطال الحذف الذي نجريه هذه النسخ؛ إذ تنتهي صلاحيتها وفق الجدول الزمني لدى OpenAI.

ما لا يشمله الحذف

• السجلات التي تحتفظ بها Apple وGoogle وRevenueCat. تحتفظ Apple أو Google بسجلها الخاص لأي شيء اشتريته، وتحتفظ RevenueCat بسجلها لمشترياتك تحت معرّف الشراء. ولا يزيلها حذف الحساب.
• الملاحظات التي أرسلتها عبر إرسال ملاحظات، وتحتفظ بها Wiredash مع معرّف الحساب الذي حملته، بما في ذلك أي لقطة شاشة أرفقتها. راسلنا إذا أردت إزالتها أيضًا.
• تحليلات الاستخدام وتقارير الأعطال المرسلة عبر Google Analytics for Firebase وFirebase Crashlytics. وهي مرتبطة بتثبيت التطبيق على جهازك، لا بالحساب، لذا لا تُحذف معه. وتوضّح سياسة الخصوصية المدة التي تحتفظ بها Google بها.
• سجلات الخادم. لا تُعدَّل عند حذف حساب.
• الملفات الخاضعة لتجميد قانوني. إذا ألزمتنا محكمة أو جهة رسمية بالحفاظ على ملفات معينة، تُستثنى تلك الملفات من الحذف ما دام ذلك الإلزام قائمًا.

إذا أردت حذف أي من هذه السجلات أيضًا، فراسلنا كما هو موضّح في طلبات الخصوصية الأخرى.

احذف إطلالات منفردة واحتفظ بالحساب

لست مضطرًا إلى حذف الحساب كله لإزالة إطلالة واحدة. افتحها من إطلالاتك في الشاشة الرئيسية أو من علامة التبويب السجل، واضغط على إجراءات أخرى أعلى الشاشة، واختر حذف من السجل وأكّد بالضغط على حذف. تُزال الإطلالة من هاتفك وتُخفى على خادمنا؛ ويتطلب ذلك اتصالًا بالإنترنت.

لإزالة صورة لك من علامة التبويب الصور، افتحها واضغط على زر الحذف في الأعلى (إزالة من المجموعة). تُحذف الصورة من هاتفك؛ أما الإطلالات التي أنشأتها منها فتبقى.

إذا ألغيت تثبيت التطبيق أو لم تتمكّن من استخدامه

إلغاء التثبيت يزيل كل ما احتفظ به التطبيق على هاتفك، بما في ذلك إطلالاتك. لكنه لا يحذف الحساب ولا السجلات الموجودة على خوادمنا الموضّحة أعلاه، ولا يُلغي أي اشتراك.

إعادة التثبيت على الهاتف أو الجهاز اللوحي نفسه تعيد ربطك عادةً بالحساب نفسه: إذ يحتفظ التطبيق بمعرّف لتثبيتك يبقى بعد الإزالة (على iPhone وiPad في سلسلة مفاتيح iOS؛ وعلى Android يُشتق من معرّف يخصّصه النظام للتطبيق على ذلك الجهاز). وتعود معه نقاطك وباقتك، أما إطلالاتك فلا تعود. وبعد إعادة التثبيت يبدأ التطبيق بشاشات التعريف من جديد، لذا لا تعمل الخطوات المذكورة أعلاه داخل التطبيق إلا بعد أن تُكملها.

وإذا لم ترغب في ذلك، أو إذا أُعيد ضبط الجهاز أو استُبدل، أو لم تتمكّن من فتح التطبيق إطلاقًا، فاطلب الحذف عبر البريد الإلكتروني بدلًا من ذلك.

اطلب الحذف عبر البريد الإلكتروني

إذا لم تتمكّن من اتباع الخطوات داخل التطبيق، فراسل privacy@blwapps.com بعنوان الموضوع “احذف حسابي في Look AI” وأرفق:

• أنك تريد حذف حسابك في Look AI وبياناته؛
• هل استخدمت التطبيق على iPhone أو iPad، أم على Android؛
• إذا اشتريت باقة من قبل، رقم الطلب من رسالة الإيصال التي وصلتك بالبريد الإلكتروني من App Store أو Google Play.

لا يحمل الحساب اسمًا ولا بريدًا إلكترونيًا ولا رقم هاتف، لذا فإن عنوان بريدك الإلكتروني وحده لا يخبرنا أي حساب هو حسابك. رقم الطلب من المتجر هو المعلومة التي يمكننا مطابقتها مع حساب. وإذا لم يتح لنا أي شيء ترسله تحديد الحساب، فسنخبرك بذلك في ردّنا بدلًا من حذف حساب قد يعود لشخص آخر.

نردّ خلال 30 يومًا من استلام طلبك. وبمجرد تحديد الحساب، نحذفه كما هو موضّح في هذه الصفحة ونؤكّد ذلك عبر البريد الإلكتروني. يُرجى عدم إرسال صورة لك لإثبات هويتك: فنحن لا نستطيع مطابقة الوجوه مع الحسابات، ولا نحتفظ بالصور.

طلبات الخصوصية الأخرى

الحذف واحد من عدة حقوق لك. يمكنك أيضًا طلب نسخة من بياناتك، أو تصحيحها، أو تقييد معالجتها، أو الاعتراض على معالجتها، ويمكنك أن تطلب منا حذف السجلات المذكورة في ما الذي يُحتفظ به؛ وسنخبرك بما يمكننا حذفه وبسبب احتفاظنا بما لا نحذفه. راسل privacy@blwapps.com؛ وتسري تفاصيل تحديد الهوية ومدة الرد المذكورة أعلاه. توضّح سياسة الخصوصية ما نحتفظ به ولماذا.

التواصل

طلبات الحذف والخصوصية: privacy@blwapps.com
الدعم العام: support@blwapps.com