Elimina tu cuenta y tus datos

Última actualización: 2026-09-22

Puedes eliminar tu cuenta de Look AI y los datos vinculados a ella tú mismo, dentro de la app. Esta página explica los pasos, qué se elimina, qué se conserva y durante cuánto tiempo, y qué hacer si no puedes usar la app.

La app

Look AI es una app publicada por Better Life With Apps. En App Store y Google Play figura como “Peinados IA: Corte de Pelo” (en las tiendas en inglés, “Hairstyle Try On AI: Haircut”); en tu teléfono aparece como Look AI.

No hay que registrarse. La primera vez que abres la app, esta crea automáticamente una cuenta para tu instalación, sin pedirte tu nombre, tu correo electrónico, tu número de teléfono ni una contraseña. Tus créditos y tus compras están vinculados a esa cuenta.

Tus looks, no. Solo se guardan en tu teléfono: nuestro servidor elimina tu selfie en cuanto termina el look creado a partir de él, y elimina los propios looks en cuanto la app los ha guardado en tu teléfono, como muy tarde en un día.

Antes de empezar: cancela cualquier suscripción

Eliminar tu cuenta no cancela la suscripción. La cobra Apple o Google, así que solo se puede cancelar en tu cuenta de la tienda:

• iPhone o iPad: abre Ajustes, toca tu nombre y luego Suscripciones. Elige la suscripción y toca Cancelar suscripción.
• Android: abre la app Google Play Store y ve a Pagos y suscripciones → Suscripciones. Elige la suscripción y toca Cancelar suscripción.

Si eliminas la cuenta sin cancelar, la tienda te seguirá cobrando en cada renovación. Eliminar la cuenta no reembolsa ningún pago ni ningún crédito no usado. La facturación y la cancelación se explican en detalle en los Términos de uso.

Elimina tu cuenta en la app

Al eliminarla se borran tus looks de tu teléfono, y no tenemos ninguna copia que devolverte. Antes de empezar, abre cada look que quieras conservar y toca Descargar para guardarlo en tus fotos.

1. Abre Look AI y toca Ajustes en la barra de la parte inferior de la pantalla.
2. Desplázate hasta Tus datos y toca Eliminar mis datos.
3. Lee la confirmación y toca Solicitar eliminación.

Entonces la app cierra la sesión, borra lo que guardaba en tu teléfono y vuelve a su primera pantalla: tus looks, las fotos de la pestaña Fotos, tus respuestas de la introducción, tu permiso de procesamiento con IA y tu elección sobre las analíticas. Desde ese momento, la cuenta ya no se puede usar. Si la app muestra un error, revisa tu conexión e inténtalo de nuevo.

Los Ajustes solo se abren cuando has terminado la introducción de la app, y el último paso de la introducción pide una foto de tu cara. Si la app empieza con la introducción — por ejemplo, después de reinstalarla — y prefieres no añadir una foto, o ese paso te pide que elijas un plan, solicita la eliminación por correo electrónico.

Qué se elimina y cuándo

En cuanto confirmas, se revocan todos los inicios de sesión de la cuenta, se elimina el token de notificaciones que tu teléfono registró con nosotros (el que sirve para avisarte de que un look está listo) y la app borra sus datos de tu teléfono, como se describe arriba.

24 horas después, nuestros sistemas eliminan:

• cualquier selfie o look que aún esté en nuestro almacenamiento de archivos — normalmente no hay ninguno, porque ambos se eliminan como muy tarde un día después de crearse el look;
• el contenido de cada look que pediste: lo que pediste cambiar, las opciones que elegiste (salvo el estilo del catálogo, ver más abajo) y las instrucciones exactas enviadas a OpenAI;
• el identificador que conectaba la cuenta con tu dispositivo, así que si después abres la app, empiezas con una cuenta nueva y vacía;
• el ID de facturación que vinculaba la cuenta a tus compras, que se sustituye por un valor aleatorio.

La eliminación se ejecuta automáticamente al cumplirse las 24 horas. Si un fallo técnico lo impide, se vuelve a intentar, y la completamos en un plazo de 30 días desde tu solicitud. Los looks que ya guardaste en tu fototeca son tus propias copias; la app no los elimina.

Qué se conserva y durante cuánto tiempo

Se conserva sin fecha de eliminación automática

• Un registro de que la cuenta existió y se eliminó: su ID interno (un valor aleatorio, no tu nombre), cuándo se creó y se eliminó y, de tu dispositivo, la plataforma, la versión de la app, el idioma y la región configurados, y cuándo se vio por primera y por última vez. Nos permite demostrar que la eliminación se llevó a cabo y mantiene la coherencia de nuestros registros de compras.
• Registros de tus looks, sin el resto de su contenido: cuándo se creó cada look, el estilo del catálogo registrado con él, cuántas imágenes produjo, si tuvo éxito y cuánto nos costó producirlo, además del tipo, el tamaño, las dimensiones y la suma de comprobación de cada archivo eliminado. Los archivos en sí ya no existen. Si reportaste un look con Reportar resultado, ese reporte se conserva con el registro.
• Registros de compras y de créditos: tu saldo de créditos y cada crédito añadido, usado, reembolsado o caducado; qué plan compraste, cuándo y si se reembolsó; y el estado de tu suscripción y su fecha de vencimiento. La transacción de la tienda y el ID de compra que usamos con RevenueCat, el servicio que procesa por nosotros las compras en las tiendas, solo se conservan en forma de hash unidireccional. Conservamos estos registros para responder a solicitudes de reembolso y a disputas de pago.

Se conserva durante un tiempo limitado

• Las entradas de auditoría sobre la cuenta, incluida la que registra tu solicitud de eliminación: se eliminan automáticamente al cabo de un año.
• Las copias de seguridad de la base de datos: se hace una cada día y se conservan las 14 más recientes, así que una copia de la cuenta puede permanecer en una copia de seguridad durante unas dos semanas. Las copias de seguridad solo contienen registros de la base de datos, nunca tu selfie ni tus looks, y nunca se usan para recuperar una cuenta eliminada.
• Lo que conserva OpenAI: OpenAI, que genera los looks, conserva las solicitudes que le enviamos hasta 30 días para supervisar abusos, según sus propias condiciones de la API. No las usa para entrenar sus modelos. Nuestra eliminación no llega a esas copias; caducan según los plazos de OpenAI.

No cubierto por la eliminación

• Los registros en poder de Apple, Google y RevenueCat. Apple o Google conserva su propio registro de todo lo que compraste, y RevenueCat conserva su registro de tus compras con el ID de compra. Eliminar la cuenta no los elimina.
• Los comentarios que enviaste a través de Enviar comentarios, que Wiredash conserva con el ID de cuenta que llevaban, incluida cualquier captura de pantalla que adjuntaras. Escríbenos si quieres que también se eliminen.
• Las analíticas de uso y los informes de fallos enviados a través de Google Analytics para Firebase y Firebase Crashlytics. Están vinculados a la instalación de la app en tu dispositivo, no a la cuenta, así que no se eliminan con ella. La Política de privacidad indica cuánto tiempo los conserva Google.
• Los registros del servidor. No se modifican cuando se elimina una cuenta.
• Los archivos sujetos a una retención legal. Si un tribunal o una autoridad nos exige conservar determinados archivos, esos archivos quedan excluidos de la eliminación mientras dure esa exigencia.

Si quieres que también se eliminen alguno de estos registros, escríbenos como se describe en Otras solicitudes de privacidad.

Elimina looks sueltos y conserva la cuenta

No tienes que eliminar toda la cuenta para quitar un look. Ábrelo desde Tus looks, en la pantalla de inicio, o desde la pestaña Historial, toca Más acciones en la parte superior de la pantalla, elige Eliminar del historial y confirma con Eliminar. El look se borra de tu teléfono y se oculta en nuestro servidor; para ello necesitas conexión a internet.

Para quitar una foto tuya de la pestaña Fotos, ábrela y toca el botón de eliminar de la parte superior (Quitar de la biblioteca). La foto se borra de tu teléfono; los looks que creaste con ella se conservan.

Si desinstalaste la app o no puedes usarla

Al desinstalar la app se borra todo lo que guardaba en tu teléfono, incluidos tus looks. No se eliminan la cuenta ni los registros de nuestros servidores descritos arriba, y no se cancela ninguna suscripción.

Si la reinstalas en el mismo teléfono o tableta, normalmente vuelves a conectarte a la misma cuenta: la app conserva un identificador de tu instalación que no se borra al desinstalarla (en iPhone y iPad, en el llavero de iOS; en Android, se deriva de un ID que el sistema asigna a la app en ese dispositivo). Tus créditos y tu plan vuelven con ella, pero tus looks no. Después de reinstalarla, la app vuelve a empezar con su introducción, así que los pasos de arriba solo funcionan cuando la has terminado.

Si no quieres hacerlo, si el dispositivo se ha restablecido o sustituido, o si no puedes abrir la app en absoluto, solicita la eliminación por correo electrónico.

Solicita la eliminación por correo electrónico

Si no puedes seguir los pasos en la app, escribe a privacy@blwapps.com con el asunto “Eliminar mi cuenta de Look AI” e incluye:

• que quieres que se eliminen tu cuenta de Look AI y sus datos;
• si usaste la app en un iPhone o iPad, o en Android;
• si alguna vez compraste un plan, el número de pedido del correo de recibo de App Store o de Google Play.

La cuenta no contiene ningún nombre, correo electrónico ni número de teléfono, así que tu dirección de correo por sí sola no nos dice qué cuenta es la tuya. El número de pedido de la tienda es el dato que podemos relacionar con una cuenta. Si nada de lo que nos envíes nos permite identificar la cuenta, te lo diremos en nuestra respuesta en lugar de eliminar una cuenta que podría pertenecer a otra persona.

Respondemos en un plazo de 30 días desde que recibimos tu solicitud. Una vez identificada la cuenta, la eliminamos como se describe en esta página y te lo confirmamos por correo electrónico. Por favor, no nos envíes una foto tuya para demostrar quién eres: no podemos relacionar caras con cuentas y no guardamos fotos.

Otras solicitudes de privacidad

La eliminación es uno de los varios derechos que tienes. También puedes solicitar una copia de tus datos, su rectificación o la limitación de su tratamiento, u oponerte al tratamiento, y puedes pedirnos que eliminemos los registros que se indican en Qué se conserva; te diremos qué podemos eliminar y por qué conservamos lo que no eliminemos. Escribe a privacy@blwapps.com; se aplican los datos de identificación y el plazo de respuesta indicados arriba. La Política de privacidad explica qué datos tenemos y por qué.

Contacto

Solicitudes de eliminación y de privacidad: privacy@blwapps.com
Soporte general: support@blwapps.com