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En tu teléfono, y en ningún otro sitio. Nuestro servidor elimina tu selfie en cuanto termina el look creado a partir de él, y elimina los looks terminados en cuanto la app los ha guardado en tu teléfono — como muy tarde en un día. Tus looks aparecen en Tus looks, en la pantalla de inicio, y en la pestaña Historial, y la app los lee desde tu teléfono.

No guardamos ninguna copia de tus looks, así que no podemos restaurarlos ni enviártelos. Al desinstalar la app se borra todo lo que guardaba en tu teléfono, y al reinstalarla o en un teléfono nuevo se empieza con la lista vacía. Los looks que guardaste con Descargar están en tus propias fotos y siguen ahí.

La única excepción es la copia de seguridad de Apple: un iPhone restaurado desde una copia de iCloud o del ordenador del teléfono anterior puede recuperar con ella los archivos de la app.

Ábrelo y toca Descargar (“Guardar en tus fotos”). Sin plan, Descargar te muestra primero los planes; si cierras esa pantalla, el look se guarda tal como aparece en la app.

La app guarda las fotos que has usado en la pestaña Fotos, solo en tu teléfono, para que puedas empezar otro look sin volver a hacer la foto. Para quitar una, ábrela y toca el botón de eliminar de la parte superior (Quitar de la biblioteca). Se borra de tu teléfono; los looks que creaste con ella se conservan.

Abre el look, toca Más acciones en la parte superior de la pantalla, elige Eliminar del historial y confirma con Eliminar. El look se borra de tu teléfono y se oculta en nuestro servidor. Para ello necesitas conexión a internet.

Cada look que crea un intento usa créditos. En el último paso de un intento, donde eliges cuántos looks quieres, la app te muestra cuántos créditos usarán antes de empezar. Con un plan puedes pedir más looks en un mismo intento.

Los planes añaden créditos en cada periodo, y la pantalla de compra muestra cuántos. Los créditos del plan no se acumulan: lo que no uses caduca al final del periodo. En el plan anual, los créditos llegan cada mes y además hay un límite semanal; la pantalla de compra indica ambos.

Solo por los looks que recibes. Si un intento se rechaza, se bloquea o no se puede terminar, no pierdes nada: o no se cobró nada desde el principio o los créditos vuelven a tu saldo automáticamente. Si pediste varios looks y solo llegan algunos, solo pagas por esos.

Un look entregado usa sus créditos aunque no te guste, y reportarlo no los devuelve.

Que puedas crear un look sin plan depende de la cantidad gratuita de tu cuenta. La app te avisa cuando necesitas un plan.

Look AI vende un plan semanal y uno anual. Los cobra App Store en iPhone y iPad, y Google Play en Android. Nunca vemos los datos de tu tarjeta. Antes de pagar, la pantalla de compra muestra el precio, el periodo de facturación, los créditos que da el plan, que se renueva hasta que lo canceles y qué tienda gestiona el cobro y la cancelación.

iPhone o iPad: abre Ajustes, toca tu nombre, toca Suscripciones, elige Look AI y toca Cancelar suscripción.

Android: abre Google Play, toca tu foto de perfil y luego Pagos y suscripciones → Suscripciones, elige Look AI y toca Cancelar suscripción. La misma lista está en play.google.com/store/account/subscriptions.

Al cancelar se detiene la siguiente renovación; el plan sigue activo hasta el final del periodo que has pagado. Borrar la app, o eliminar tus datos en la app, no cancela la suscripción.

App Store: los reembolsos los decide Apple y nosotros no podemos emitirlos. Inicia sesión en reportaproblem.apple.com, elige solicitar un reembolso y luego selecciona el motivo y la compra.

Google Play: en las 48 horas siguientes a la compra, solicítalo a Google Play: en play.google.com, abre tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial de pedidos y elige Informar de un problema junto a la compra. Pasadas 48 horas, Google Play te pide que contactes con el desarrollador: escríbenos con el número de pedido.

Cuando se reembolsa una compra, los créditos que añadió se descuentan de tu saldo, incluidos los que ya has usado. Si tu saldo queda por debajo de cero, no puedes iniciar looks nuevos hasta que vuelva a cubrirlos.

Comprueba que tu teléfono tiene iniciada la sesión en la Cuenta de Apple o la cuenta de Google con la que pagaste. Después, en la app, abre Ajustes → Suscripción → Ver planes o restaurar compras y toca Restaurar compras. Si la app se abre en su introducción y te pide que elijas un plan, toca Elegir un plan; Restaurar compras está en la pantalla de compra que se abre. Si tu plan sigue sin aparecer, escríbenos con el número de pedido de la tienda.

La pantalla de compra te lo indica antes de cambiar. En App Store, el nuevo plan empieza cuando termina tu periodo actual, y sus créditos llegan en ese momento. En Google Play, el nuevo plan empieza de inmediato y su primer pago se aplaza según el tiempo que le quede al anterior. En ambos casos, los créditos no usados del plan anterior no se transfieren.

Para crear un look, tu selfie y las opciones que has elegido se envían a OpenAI, que genera el resultado. La app te pide permiso antes de tu primer look y, al pedírtelo, nombra a OpenAI; no se envía nada a OpenAI hasta que tocas Permitir y continuar. El permiso solo se guarda en tu teléfono.

Para retirarlo, abre Ajustes → Privacidad y desactiva Procesamiento con IA. La app te lo volverá a preguntar antes de tu siguiente look. La Política de privacidad explica qué recibe OpenAI y cuánto tiempo lo conserva.

Tu cuenta está vinculada al teléfono en el que abriste la app por primera vez, y no hay ningún inicio de sesión que pueda llevarla a otro teléfono. Si reinstalas la app en el mismo teléfono, normalmente recuperas la misma cuenta. En un teléfono nuevo se suele empezar con una cuenta nueva.

Para llevar tu suscripción al teléfono nuevo, usa Restaurar compras como se describe arriba. Si después de restaurar no aparecen los créditos que pagaste, escríbenos con el número de pedido de la tienda. Tus looks no se trasladan con la cuenta; guarda los que quieras con Descargar antes de cambiar.

Abre Ajustes → Comentarios y compartir → Enviar comentarios. Añadir tu correo electrónico es opcional; añádelo si quieres una respuesta. También puedes adjuntar una captura de pantalla, que muestra todo lo que hay en la pantalla en ese momento.

En la app, abre Ajustes → Tus datos → Eliminar mis datos y confirma con Solicitar eliminación. La app cierra la sesión, borra lo que guardaba en tu teléfono — incluidos tus looks y tus fotos — y programa la eliminación en nuestros servidores. Eliminarla no cancela la suscripción, así que cancélala primero en la tienda.

Si ya no tienes la app, escribe a privacy@blwapps.com. La página de eliminación explica qué se elimina, qué se conserva y qué debes incluir en tu correo.

Puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación, su supresión, la limitación de su tratamiento o su portabilidad, u oponerte a la forma en que se tratan. Escribe a privacy@blwapps.com. La Política de privacidad explica qué datos tenemos y por qué.