Support

I din telefon, och ingen annanstans. Vår server raderar din selfie så snart looken som görs av den är klar, och raderar de färdiga lookarna när appen har sparat dem i din telefon – senast inom ett dygn. Dina lookar finns under Dina lookar på startskärmen och under fliken Historik, och appen läser dem från din telefon.

Vi behåller ingen kopia av dina lookar, så vi kan inte återställa dem eller skicka dem till dig. När du avinstallerar appen tas allt den har sparat i din telefon bort, och efter en ominstallation eller i en ny telefon börjar listan tom. De lookar du har sparat med Ladda ner finns bland dina egna bilder och ligger kvar där.

Det enda undantaget är Apples egen säkerhetskopiering: en iPhone som återställs från en säkerhetskopia av den gamla telefonen i iCloud eller på en dator kan få tillbaka appens filer.

Öppna den och tryck på Ladda ner (”Spara i dina bilder”). Utan plan visar Ladda ner först planerna; om du stänger den skärmen sparas looken som den visas i appen.

Appen sparar fotona du har använt under fliken Foton, bara i din telefon, så att du kan starta en ny look utan att ta fotot igen. Om du vill ta bort ett öppnar du det och trycker på raderingsknappen högst upp (Ta bort från samlingen). Det raderas från din telefon; lookarna du har gjort med det finns kvar.

Öppna looken, tryck på Fler åtgärder högst upp på skärmen, välj Radera från historik och bekräfta med Radera. Looken tas bort från din telefon och döljs på vår server. Det kräver en internetanslutning.

Varje look som ett försök skapar kostar krediter. I det sista steget av ett försök, där du väljer hur många lookar du vill ha, visar appen hur många krediter de kommer att kosta innan du startar. Med en plan kan du be om fler lookar i ett och samma försök.

Planerna lägger till krediter varje period, och köpskärmen visar hur många. Plankrediter förs inte över: det som inte används upphör att gälla i slutet av perioden. Med årsplanen kommer krediterna varje månad, och det finns också en veckogräns; köpskärmen anger båda.

Bara för lookar som du får. Om ett försök nekas, blockeras eller inte kan slutföras förlorar du ingenting: antingen drogs inget från början eller så återförs krediterna automatiskt till ditt saldo. Om du bad om flera lookar och bara några kommer fram betalar du bara för dem.

En levererad look kostar sina krediter även om du inte gillar den, och en rapport ger inte tillbaka dem.

Om du kan skapa en look utan plan beror på gratiskvoten på ditt konto. Appen säger till när en plan behövs.

Look AI säljer en veckoplan och en årsplan. De debiteras av App Store på iPhone och iPad och av Google Play på Android. Vi ser aldrig dina kortuppgifter. Innan du betalar visar köpskärmen priset, faktureringsperioden, de krediter planen ger, att den förnyas tills du säger upp den och vilken butik som hanterar betalning och uppsägning.

iPhone eller iPad: öppna Inställningar, tryck på ditt namn, tryck på Prenumerationer, välj Look AI och tryck på Avsluta prenumeration.

Android: öppna Google Play, tryck på din profilbild och sedan på Betalningar och prenumerationer → Prenumerationer, välj Look AI och tryck på Säg upp prenumeration. Samma lista finns på play.google.com/store/account/subscriptions.

Uppsägningen stoppar nästa förnyelse; planen är aktiv till slutet av den period du har betalat för. Att radera appen, eller att radera dina data i appen, säger inte upp en prenumeration.

App Store: återbetalningar beslutas av Apple, och vi kan inte göra dem. Logga in på reportaproblem.apple.com, välj att begära återbetalning och välj sedan orsak och köp.

Google Play: inom 48 timmar efter köpet vänder du dig till Google Play: på play.google.com öppnar du din profilbild → Betalningar och prenumerationer → Budget och orderhistorik och väljer Rapportera ett problem bredvid köpet. Efter 48 timmar ber Google Play dig att kontakta utvecklaren: skriv då till oss med ordernumret.

När ett köp återbetalas dras de krediter som köpet gav från ditt saldo, även krediter som du redan har använt. Om saldot då blir negativt kan du inte starta nya lookar förrän saldot räcker igen.

Kontrollera att telefonen är inloggad på det Apple-konto eller Google-konto som du betalade med. Öppna sedan Inställningar → Prenumeration → Se planer eller återställ köp i appen och tryck på Återställ köp. Om appen öppnas på sin introduktion och ber dig välja en plan trycker du på Välj en plan; Återställ köp finns på köpskärmen som öppnas. Om planen fortfarande inte syns kan du skriva till oss med butikens ordernummer.

Köpskärmen talar om det innan du byter. I App Store börjar den nya planen när din nuvarande period tar slut, och dess krediter kommer då. I Google Play börjar den nya planen direkt, och dess första betalning skjuts upp med den tid som återstår av den gamla. I båda fallen följer oanvända krediter från den gamla planen inte med.

För att skapa en look skickas din selfie och de val du gjorde till OpenAI, som genererar resultatet. Appen ber om ditt tillstånd före din första look och namnger OpenAI när den frågar; ingenting skickas till OpenAI förrän du trycker på Tillåt och fortsätt. Tillståndet lagras bara i din telefon.

Om du vill återkalla det öppnar du Inställningar → Integritet och stänger av AI-bearbetning. Appen frågar då igen före din nästa look. Integritetspolicyn förklarar vad OpenAI tar emot och hur länge det sparas.

Ditt konto är kopplat till telefonen där du först öppnade appen, och det finns ingen inloggning som kan föra över det till en annan telefon. Om du installerar om appen på samma telefon får du normalt tillbaka samma konto. En ny telefon börjar oftast med ett nytt konto.

För att flytta din prenumeration till den nya telefonen använder du Återställ köp enligt beskrivningen ovan. Om krediter som du har betalat för inte syns efter återställningen kan du skriva till oss med butikens ordernummer. Dina lookar följer inte med kontot; spara dem du vill ha med Ladda ner innan du byter.

Öppna Inställningar → Feedback och delning → Skicka feedback. Att ange din e-postadress är valfritt; gör det om du vill ha svar. Du kan också bifoga en skärmbild, som visar allt som finns på skärmen i det ögonblicket.

Öppna Inställningar → Dina data → Radera mina data i appen och bekräfta med Begär radering. Appen loggar ut, raderar det den har sparat i din telefon – dina lookar och dina foton inräknade – och schemalägger raderingen på våra servrar. Raderingen säger inte upp en prenumeration, så säg upp den i butiken först.

Om du inte längre har appen skriver du till privacy@blwapps.com. Raderingssidan förklarar vad som tas bort, vad som sparas och vad du ska skriva i mejlet.

Du kan begära tillgång till dina data, rättelse, radering, begränsning eller dataportabilitet, eller invända mot hur de behandlas. Skriv till privacy@blwapps.com. Integritetspolicyn förklarar vilka uppgifter vi har och varför.