תמיכה

בטלפון שלך, ובשום מקום אחר. השרת שלנו מוחק את הסלפי שלך ברגע שהלוק שנוצר ממנו מוכן, ומוחק את הלוקים המוכנים אחרי שהאפליקציה שמרה אותם בטלפון שלך — לכל המאוחר בתוך יממה. הלוקים שלך מופיעים תחת הלוקים שלך במסך הבית ובלשונית היסטוריה, והאפליקציה קוראת אותם מהטלפון שלך.

אנחנו לא שומרים עותק של הלוקים שלך, ולכן אין לנו אפשרות לשחזר אותם או לשלוח לך אותם. הסרת האפליקציה מוחקת את כל מה שהיא שמרה בטלפון שלך, והתקנה מחדש או טלפון חדש מתחילים עם רשימה ריקה. הלוקים ששמרת באמצעות הורדה נמצאים בתמונות שלך ונשארים שם.

החריג היחיד הוא הגיבוי של Apple עצמה: iPhone ששוחזר מגיבוי iCloud או מגיבוי במחשב של הטלפון הישן יכול להחזיר איתו גם את הקבצים של האפליקציה.

פותחים אותו ומקישים על הורדה (“שמירה בתמונות שלך”). בלי מינוי, הורדה מציגה קודם את המינויים; אם סוגרים את המסך הזה, הלוק נשמר כפי שהוא מוצג באפליקציה.

האפליקציה שומרת את התמונות שכבר השתמשת בהן בלשונית תמונות, רק בטלפון שלך, כדי שאפשר יהיה להתחיל לוק נוסף בלי לצלם שוב. כדי להסיר תמונה, פותחים אותה ומקישים על כפתור המחיקה שבראש המסך (הסרה מהאוסף). היא נמחקת מהטלפון שלך; הלוקים שיצרת ממנה נשארים.

פותחים את הלוק, מקישים על פעולות נוספות בראש המסך, בוחרים מחיקה מההיסטוריה ומאשרים באמצעות מחיקה. הלוק נמחק מהטלפון שלך ומוסתר בשרת שלנו. לשם כך צריך חיבור לאינטרנט.

כל לוק שניסיון יוצר מנצל קרדיטים. בשלב האחרון של הניסיון, שבו בוחרים כמה לוקים רוצים, האפליקציה מציגה כמה קרדיטים הם ינצלו עוד לפני שמתחילים. עם מינוי אפשר לבקש יותר לוקים בניסיון אחד.

מינויים מוסיפים קרדיטים בכל תקופה, ומסך הרכישה מציג כמה. קרדיטים של מינוי לא עוברים הלאה: כל מה שלא נוצל פג בסוף התקופה. במינוי השנתי הקרדיטים מגיעים מדי חודש, ויש גם מגבלה שבועית; מסך הרכישה מציין את שתיהן.

רק עבור לוקים שמתקבלים. אם ניסיון נדחה, נחסם או לא ניתן להשלמה, לא מאבדים דבר: או שלא חויב שום דבר מלכתחילה, או שהקרדיטים חוזרים ליתרה שלך אוטומטית. אם ביקשת כמה לוקים ורק חלקם הגיעו, משלמים רק עליהם.

לוק שסופק מנצל את הקרדיטים שלו גם אם הוא לא מוצא חן בעיניך, ודיווח עליו אינו מחזיר אותם.

האפשרות ליצור לוק בלי מינוי תלויה במכסה החינמית שבחשבון שלך. האפליקציה מודיעה כשצריך מינוי.

Look AI מוכר מינוי שבועי ומינוי שנתי. ב־iPhone וב־iPad החיוב נעשה דרך App Store, וב־Android דרך Google Play. אנחנו אף פעם לא רואים את פרטי כרטיס האשראי שלך. לפני התשלום, מסך הרכישה מציג את המחיר, את תקופת החיוב, את הקרדיטים שהמינוי נותן, את העובדה שהוא מתחדש עד לביטול, ואיזו חנות מטפלת בחיוב ובביטול.

iPhone או iPad: יש לפתוח את ההגדרות, להקיש על השם שלך, להקיש על מינויים, לבחור את Look AI ולהקיש על ביטול המינוי.

Android: יש לפתוח את Google Play, להקיש על תמונת הפרופיל, ואז תשלומים ומינויים → מינויים, לבחור את Look AI ולהקיש על ביטול המינוי. אותה רשימה נמצאת בכתובת play.google.com/store/account/subscriptions.

הביטול עוצר את החידוש הבא; המינוי נשאר פעיל עד סוף התקופה ששילמת עליה. מחיקת האפליקציה, או מחיקת הנתונים שלך באפליקציה, אינה מבטלת מינוי.

App Store: ההחזרים נקבעים על ידי Apple, ואין לנו אפשרות לבצע אותם. יש להתחבר בכתובת reportaproblem.apple.com, לבחור בבקשת החזר, ואז לבחור את הסיבה ואת הרכישה.

Google Play: בתוך 48 שעות מהרכישה, אפשר לבקש מ־Google Play: באתר play.google.com, לפתוח את תמונת הפרופיל → תשלומים ומינויים → תקציב והיסטוריית הזמנות, ולבחור דיווח על בעיה לצד הרכישה. אחרי 48 שעות, Google Play מפנה אותך למפתח: אפשר לכתוב אלינו עם מספר ההזמנה.

כשרכישה מוחזרת, הקרדיטים שהיא הוסיפה מנוכים מהיתרה שלך, כולל קרדיטים שכבר ניצלת. אם כתוצאה מכך היתרה יורדת מתחת לאפס, אי אפשר להתחיל לוקים חדשים עד שהיתרה תכסה אותם שוב.

כדאי לוודא שהטלפון מחובר לחשבון Apple או לחשבון Google שאיתו שילמת. אחר כך, באפליקציה, יש לפתוח הגדרות → מינוי → צפייה במינויים או שחזור רכישות ולהקיש על שחזור רכישות. אם האפליקציה נפתחת במסכי ההיכרות ומבקשת לבחור מינוי, יש להקיש על לבחור מינוי; שחזור רכישות נמצא במסך הרכישה שנפתח. אם המינוי עדיין לא מופיע, אפשר לכתוב אלינו עם מספר ההזמנה מהחנות.

מסך הרכישה מציין זאת לפני ההחלפה. ב־App Store, המינוי החדש מתחיל בסוף התקופה הנוכחית שלך, והקרדיטים שלו מגיעים אז. ב־Google Play, המינוי החדש מתחיל מיד, והתשלום הראשון שלו נדחה בזמן שנותר במינוי הישן. בשני המקרים, קרדיטים שלא נוצלו מהמינוי הישן אינם עוברים הלאה.

כדי ליצור לוק, הסלפי שלך והבחירות שעשית נשלחים ל־OpenAI, שיוצרת את התוצאה. האפליקציה מבקשת את הסכמתך לפני הלוק הראשון ומציינת את OpenAI בשמה כשהיא מבקשת; שום דבר לא נשלח ל־OpenAI עד שמקישים על לאשר ולהמשיך. ההסכמה נשמרת רק בטלפון שלך.

כדי לבטל אותה, יש לפתוח הגדרות → פרטיות ולכבות את עיבוד ב־AI. לאחר מכן האפליקציה שואלת שוב לפני הלוק הבא. מדיניות הפרטיות מסבירה מה OpenAI מקבלת וכמה זמן היא שומרת את זה.

החשבון שלך קשור לטלפון שבו פתחת את האפליקציה לראשונה, ואין התחברות שיכולה להעביר אותו לטלפון אחר. התקנה מחדש של האפליקציה באותו טלפון בדרך כלל מחזירה את אותו חשבון. טלפון חדש בדרך כלל מתחיל חשבון חדש.

כדי להעביר את המינוי לטלפון החדש, יש להשתמש בשחזור רכישות כמתואר למעלה. אם קרדיטים ששילמת עליהם לא מופיעים אחרי השחזור, אפשר לכתוב אלינו עם מספר ההזמנה מהחנות. הלוקים שלך לא עוברים עם החשבון; כדאי לשמור את אלה שרוצים באמצעות הורדה לפני המעבר.

יש לפתוח הגדרות → משוב ושיתוף → שליחת משוב. הוספת כתובת אימייל היא אופציונלית; כדאי להוסיף אותה אם רוצים לקבל תשובה. אפשר גם לצרף צילום מסך, שמציג את כל מה שנמצא על המסך באותו רגע.

באפליקציה יש לפתוח הגדרות → הנתונים שלך → מחיקת הנתונים שלי ולאשר באמצעות בקשת מחיקה. האפליקציה מתנתקת, מוחקת את מה שהיא שמרה בטלפון שלך — כולל הלוקים והתמונות שלך — ומתזמנת מחיקה בשרתים שלנו. המחיקה אינה מבטלת מינוי, ולכן כדאי לבטל אותו בחנות קודם.

אם האפליקציה כבר לא אצלך, אפשר לכתוב אל privacy@blwapps.com. דף המחיקה מסביר מה נמחק, מה נשמר ומה לכלול במייל.

אפשר לבקש גישה לנתונים שלך, תיקון, מחיקה, הגבלה או ניידות, או להתנגד לאופן שבו הם מעובדים. אפשר לכתוב אל privacy@blwapps.com. מדיניות הפרטיות מסבירה מה אנחנו מחזיקים ולמה.