Assistance

Sur votre téléphone, et nulle part ailleurs. Notre serveur supprime votre selfie dès que le look créé à partir de lui est terminé, et supprime les looks terminés dès que l’app les a enregistrés sur votre téléphone — au plus tard dans la journée. Vos looks sont listés dans Vos looks sur l’écran d’accueil et dans l’onglet Historique, et l’app les lit depuis votre téléphone.

Nous ne gardons aucune copie de vos looks : nous ne pouvons donc ni les restaurer ni vous les envoyer. Désinstaller l’app efface tout ce qu’elle conservait sur votre téléphone, et après une réinstallation ou sur un nouveau téléphone, la liste repart de zéro. Les looks que vous avez enregistrés avec Télécharger se trouvent dans vos propres photos et y restent.

Seule exception : la sauvegarde d’Apple. Un iPhone restauré à partir d’une sauvegarde iCloud ou sur ordinateur de l’ancien téléphone peut récupérer les fichiers de l’app avec elle.

Ouvrez-le et touchez Télécharger (« Enregistrer dans vos photos »). Sans offre, Télécharger affiche d’abord les offres ; si vous fermez cet écran, le look est enregistré tel qu’il apparaît dans l’app.

L’app conserve les photos que vous avez utilisées dans l’onglet Photos, uniquement sur votre téléphone, pour que vous puissiez lancer un autre look sans reprendre la photo. Pour en retirer une, ouvrez-la et touchez le bouton de suppression en haut (Retirer de la bibliothèque). Elle est supprimée de votre téléphone ; les looks créés avec elle restent.

Ouvrez le look, touchez Plus d’actions en haut de l’écran, choisissez Supprimer de l’historique et confirmez avec Supprimer. Le look est retiré de votre téléphone et masqué sur notre serveur. Une connexion Internet est nécessaire.

Chaque look créé par un essai utilise des crédits. À la dernière étape d’un essai, où vous choisissez combien de looks vous voulez, l’app affiche combien de crédits ils vont utiliser avant que vous lanciez. Avec une offre, vous pouvez demander plus de looks en un seul essai.

Les offres ajoutent des crédits à chaque période, et l’écran d’achat indique combien. Les crédits d’abonnement ne sont pas reportés : ceux qui ne sont pas utilisés expirent à la fin de la période. Avec l’offre annuelle, les crédits arrivent chaque mois et il existe aussi une limite hebdomadaire ; l’écran d’achat indique les deux.

Uniquement pour les looks que vous recevez. Si un essai est refusé, bloqué ou ne peut pas être terminé, vous ne perdez rien : soit rien n’a été débité, soit les crédits reviennent automatiquement sur votre solde. Si vous avez demandé plusieurs looks et que seuls certains arrivent, vous ne payez que ceux-là.

Un look livré utilise ses crédits même s’il ne vous plaît pas, et le signaler ne les rend pas.

La possibilité de créer un look sans offre dépend de l’allocation gratuite de votre compte. L’app vous prévient lorsqu’une offre est nécessaire.

Look AI propose une offre hebdomadaire et une offre annuelle. Elles sont facturées par l’App Store sur iPhone et iPad, et par Google Play sur Android. Nous ne voyons jamais les données de votre carte. Avant que vous payiez, l’écran d’achat indique le prix, la période de facturation, les crédits que donne l’offre, le fait qu’elle est renouvelée jusqu’à résiliation, et la boutique qui gère la facturation et la résiliation.

iPhone ou iPad : ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, choisissez Look AI et touchez Annuler l’abonnement.

Android : ouvrez Google Play, touchez votre photo de profil, puis Paiements et abonnements → Abonnements, choisissez Look AI et touchez Résilier l’abonnement. La même liste est disponible sur play.google.com/store/account/subscriptions.

La résiliation stoppe le prochain renouvellement ; l’offre reste active jusqu’à la fin de la période que vous avez payée. Supprimer l’app, ou supprimer vos données dans l’app, ne résilie pas un abonnement.

App Store : les remboursements sont décidés par Apple, et nous ne pouvons pas les accorder. Connectez-vous sur reportaproblem.apple.com, choisissez de demander un remboursement, puis sélectionnez le motif et l’achat.

Google Play : dans les 48 heures suivant l’achat, adressez-vous à Google Play : sur play.google.com, ouvrez votre photo de profil → Paiements et abonnements → Budget et historique des commandes, puis choisissez Signaler un problème à côté de l’achat. Passé 48 heures, Google Play vous demande de contacter le développeur : écrivez-nous en indiquant le numéro de commande.

Lorsqu’un achat est remboursé, les crédits qu’il avait ajoutés sont retirés de votre solde, y compris ceux que vous avez déjà utilisés. Si votre solde devient négatif, vous ne pouvez plus lancer de nouveaux looks tant qu’il ne les couvre pas de nouveau.

Vérifiez que votre téléphone est connecté au compte Apple ou au compte Google avec lequel vous avez payé. Ensuite, dans l’app, ouvrez Réglages → Abonnement → Voir les offres ou restaurer les achats et touchez Restaurer les achats. Si l’app s’ouvre sur sa présentation et vous demande de choisir une offre, touchez Choisir une offre ; Restaurer les achats se trouve sur l’écran d’achat qui s’ouvre. Si votre offre n’apparaît toujours pas, écrivez-nous en indiquant le numéro de commande de la boutique.

L’écran d’achat vous l’indique avant le changement. Sur l’App Store, la nouvelle offre commence à la fin de votre période en cours, et ses crédits arrivent à ce moment-là. Sur Google Play, la nouvelle offre démarre immédiatement et son premier paiement est reporté du temps restant sur l’ancienne. Dans les deux cas, les crédits non utilisés de l’ancienne offre ne sont pas reportés.

Pour créer un look, votre selfie et les choix que vous avez faits sont envoyés à OpenAI, qui génère le résultat. L’app vous demande votre autorisation avant votre premier look et nomme OpenAI à ce moment-là ; rien n’est envoyé à OpenAI tant que vous n’avez pas touché Autoriser et continuer. L’autorisation est stockée uniquement sur votre téléphone.

Pour la retirer, ouvrez Réglages → Confidentialité et désactivez Traitement par IA. L’app vous reposera alors la question avant votre prochain look. La Politique de confidentialité explique ce que reçoit OpenAI et combien de temps il le conserve.

Votre compte est lié au téléphone sur lequel vous avez ouvert l’app pour la première fois, et il n’existe pas de connexion qui permettrait de le transférer sur un autre téléphone. Réinstaller l’app sur le même téléphone retrouve normalement le même compte. Un nouveau téléphone démarre généralement un nouveau compte.

Pour récupérer votre abonnement sur le nouveau téléphone, utilisez Restaurer les achats comme indiqué ci-dessus. Si des crédits que vous avez payés n’apparaissent pas après la restauration, écrivez-nous en indiquant le numéro de commande de la boutique. Vos looks ne suivent pas le compte : enregistrez ceux que vous voulez garder avec Télécharger avant de changer de téléphone.

Ouvrez Réglages → Avis et partage → Envoyer un avis. Ajouter votre adresse e-mail est facultatif ; ajoutez-la si vous souhaitez une réponse. Vous pouvez aussi joindre une capture d’écran, qui montre tout ce qui est à l’écran à ce moment-là.

Dans l’app, ouvrez Réglages → Vos données → Supprimer mes données et confirmez avec Demander la suppression. L’app vous déconnecte, efface ce qu’elle conservait sur votre téléphone — vos looks et vos photos compris — et programme la suppression sur nos serveurs. La suppression ne résilie pas un abonnement : résiliez-le d’abord auprès de la boutique.

Si vous n’avez plus l’app, écrivez à privacy@blwapps.com. La page de suppression explique ce qui est effacé, ce qui est conservé et ce qu’il faut mettre dans votre e-mail.

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement ou leur portabilité, ou vous opposer à leur traitement. Écrivez à privacy@blwapps.com. La Politique de confidentialité explique quelles données nous détenons et pourquoi.