Support

Op je telefoon, en nergens anders. Onze server verwijdert je selfie zodra de look die ervan wordt gemaakt klaar is, en verwijdert de afgewerkte looks zodra de app ze op je telefoon heeft opgeslagen — uiterlijk binnen een dag. Je looks staan onder Je looks op het startscherm en in het tabblad Geschiedenis, en de app leest ze van je telefoon.

We bewaren geen kopie van je looks, dus we kunnen ze niet terugzetten of naar je sturen. Als je de app verwijdert, verdwijnt alles wat die op je telefoon bewaarde, en na een herinstallatie of op een nieuwe telefoon begint de lijst leeg. De looks die je met Downloaden hebt bewaard, staan in je eigen foto’s en blijven daar.

De enige uitzondering is de eigen back-up van Apple: een iPhone die wordt hersteld vanuit een iCloud- of computerback-up van de oude telefoon, kan de bestanden van de app mee terugbrengen.

Open hem en tik op Downloaden (“Bewaar in je foto’s”). Zonder abonnement toont Downloaden eerst de abonnementen; sluit je dat scherm, dan wordt de look bewaard zoals hij in de app wordt getoond.

De app bewaart de foto’s die je hebt gebruikt in het tabblad Foto’s, alleen op je telefoon, zodat je een nieuwe look kunt starten zonder de foto opnieuw te maken. Wil je er een weghalen, open hem dan en tik bovenaan op de verwijderknop (Uit verzameling verwijderen). Hij wordt van je telefoon verwijderd; de looks die je ermee hebt gemaakt, blijven staan.

Open de look, tik bovenaan het scherm op Meer acties, kies Uit geschiedenis verwijderen en bevestig met Verwijderen. De look wordt van je telefoon verwijderd en op onze server verborgen. Hiervoor heb je een internetverbinding nodig.

Elke look die een poging oplevert, kost credits. Bij de laatste stap van een poging, waar je kiest hoeveel looks je wilt, laat de app zien hoeveel credits die kosten voordat je begint. Met een abonnement kun je om meer looks per poging vragen.

Abonnementen geven elke periode credits, en op het aankoopscherm zie je hoeveel. Abonnementscredits worden niet meegenomen: wat je niet gebruikt, vervalt aan het einde van de periode. Bij het jaarabonnement krijg je elke maand credits en geldt er ook een weeklimiet; beide staan op het aankoopscherm.

Alleen voor looks die je ontvangt. Als een poging wordt geweigerd, geblokkeerd of niet kan worden afgemaakt, verlies je niets: er is dan niets afgeschreven, of de credits komen automatisch terug op je saldo. Vroeg je om meerdere looks en komen er maar een paar binnen, dan betaal je alleen voor die looks.

Een geleverde look kost zijn credits, ook als je hem niet mooi vindt, en je krijgt ze niet terug door hem te melden.

Of je zonder abonnement een look kunt maken, hangt af van het gratis tegoed op je account. De app laat je weten wanneer je een abonnement nodig hebt.

Look AI verkoopt een week- en een jaarabonnement. Op iPhone en iPad factureert de App Store ze, op Android Google Play. Wij zien je kaartgegevens nooit. Voordat je betaalt, toont het aankoopscherm de prijs, de factureringsperiode, de credits die het abonnement geeft, dat het wordt verlengd tot je opzegt, en welke store de facturering en het opzeggen afhandelt.

iPhone of iPad: open Instellingen, tik op je naam, tik op Abonnementen, kies Look AI en tik op Annuleer abonnement.

Android: open Google Play, tik op je profielfoto en dan op Betalingen en abonnementen → Abonnementen, kies Look AI en tik op Abonnement opzeggen. Dezelfde lijst vind je op play.google.com/store/account/subscriptions.

Opzeggen stopt de volgende verlenging; het abonnement blijft actief tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald. De app verwijderen, of je gegevens in de app verwijderen, zegt geen abonnement op.

App Store: Apple beslist over terugbetalingen, en wij kunnen ze niet uitvoeren. Log in op reportaproblem.apple.com, kies ervoor een terugbetaling aan te vragen en selecteer daarna de reden en de aankoop.

Google Play: vraag het binnen 48 uur na de aankoop aan Google Play: open op play.google.com je profielfoto → Betalingen en abonnementen → Budget en bestelgeschiedenis en kies Een probleem melden naast de aankoop. Na 48 uur vraagt Google Play je contact op te nemen met de ontwikkelaar: mail ons dan met het bestelnummer.

Als een aankoop wordt terugbetaald, worden de credits die ze opleverde van je saldo afgehaald, ook credits die je al hebt gebruikt. Komt je saldo daardoor onder nul, dan kun je geen nieuwe looks starten tot je saldo ze weer dekt.

Controleer of je telefoon is ingelogd met het Apple Account of Google-account waarmee je hebt betaald. Open daarna in de app Instellingen → Abonnement → Bekijk abonnementen of herstel aankopen en tik op Aankopen herstellen. Opent de app op de introductie en vraagt die je een abonnement te kiezen, tik dan op Kies een abonnement; Aankopen herstellen staat op het aankoopscherm dat dan opent. Zie je je abonnement nog steeds niet, mail ons dan met het bestelnummer van de store.

Dat staat op het aankoopscherm voordat je wisselt. In de App Store gaat het nieuwe abonnement in wanneer je huidige periode afloopt, en komen de credits ervan dan binnen. Op Google Play begint het nieuwe abonnement meteen en wordt de eerste betaling uitgesteld met de resterende tijd van het oude. In beide gevallen worden ongebruikte credits van het oude abonnement niet meegenomen.

Om een look te maken, worden je selfie en de keuzes die je hebt gemaakt naar OpenAI gestuurd, dat het resultaat maakt. De app vraagt je toestemming vóór je eerste look en noemt daarbij OpenAI; er gaat niets naar OpenAI tot je op Toestaan en doorgaan tikt. De toestemming wordt alleen op je telefoon opgeslagen.

Wil je die intrekken, open dan Instellingen → Privacy en zet AI-verwerking uit. De app vraagt het dan opnieuw vóór je volgende look. Het privacybeleid legt uit wat OpenAI ontvangt en hoelang OpenAI het bewaart.

Je account is gekoppeld aan de telefoon waarop je de app voor het eerst hebt geopend, en er is geen inlog waarmee je het naar een andere telefoon kunt meenemen. Als je de app op dezelfde telefoon opnieuw installeert, krijg je normaal gesproken hetzelfde account terug. Op een nieuwe telefoon begint meestal een nieuw account.

Om je abonnement naar de nieuwe telefoon mee te nemen, gebruik je Aankopen herstellen zoals hierboven beschreven. Verschijnen credits waarvoor je hebt betaald niet na het herstellen, mail ons dan met het bestelnummer van de store. Je looks gaan niet mee met het account; bewaar de looks die je wilt houden met Downloaden voordat je overstapt.

Open Instellingen → Feedback en delen → Feedback sturen. Je e-mailadres toevoegen is optioneel; doe het als je een antwoord wilt. Je kunt ook een screenshot toevoegen, die laat zien wat er op dat moment op het scherm staat.

Open in de app Instellingen → Je gegevens → Gegevens verwijderen en bevestig met Verwijdering aanvragen. De app logt uit, wist wat hij op je telefoon bewaarde — ook je looks en je foto’s — en plant de verwijdering op onze servers in. Verwijderen zegt geen abonnement op, dus zeg dat eerst op in de store.

Heb je de app niet meer, mail dan naar privacy@blwapps.com. Op de verwijderpagina lees je wat er wordt verwijderd, wat er bewaard blijft en wat je in je e-mail moet zetten.

Je kunt vragen om inzage in je gegevens, rectificatie, wissing, beperking of overdraagbaarheid, of bezwaar maken tegen de manier waarop ze worden verwerkt. Mail naar privacy@blwapps.com. Het privacybeleid legt uit welke gegevens we bewaren en waarom.