Поддержка

На вашем телефоне и больше нигде. Наш сервер удаляет ваше селфи, как только готов созданный по нему образ, а готовые образы — как только приложение сохранило их на вашем телефоне, не позднее чем через сутки. Ваши образы собраны в разделе Ваши образы на главном экране и на вкладке История, и приложение берёт их с вашего телефона.

У нас нет копий ваших образов, поэтому мы не можем их восстановить или прислать вам. При удалении приложения стирается всё, что оно хранило на телефоне, а после переустановки или на новом телефоне список начинается с нуля. Образы, которые вы сохранили кнопкой Скачать, лежат в вашей медиатеке и никуда оттуда не денутся.

Единственное исключение — резервная копия Apple: iPhone, восстановленный из копии старого телефона в iCloud или на компьютере, может вернуть и файлы приложения.

Откройте его и коснитесь Скачать («Сохранить в фото»). Без тарифа кнопка Скачать сначала показывает тарифы; если закрыть этот экран, образ сохранится в том виде, в каком он показан в приложении.

Приложение хранит использованные фото на вкладке Фото, только на вашем телефоне, чтобы можно было начать новый образ, не снимая фото заново. Чтобы удалить фото, откройте его и коснитесь кнопки удаления вверху (Удалить из библиотеки). Фото удалится с телефона; созданные по нему образы останутся.

Откройте образ, коснитесь Ещё действия вверху экрана, выберите Удалить из истории и подтвердите, нажав Удалить. Образ удалится с телефона и будет скрыт на нашем сервере. Для этого нужно подключение к интернету.

Каждый образ, созданный в попытке, расходует кредиты. На последнем шаге попытки, где вы выбираете, сколько образов хотите, приложение ещё до начала показывает, сколько кредитов на них уйдёт. С тарифом в одной попытке можно запросить больше образов.

Тарифы начисляют кредиты каждый период, а на экране покупки видно, сколько именно. Кредиты тарифа не переносятся: всё неиспользованное сгорает в конце периода. На годовом тарифе кредиты начисляются каждый месяц, и также действует недельный лимит; на экране покупки указано и то и другое.

Только за образы, которые вы получили. Если попытка отклонена, заблокирована или не может быть завершена, вы ничего не теряете: либо ничего не было списано, либо кредиты автоматически возвращаются на баланс. Если вы запросили несколько образов, а пришли только некоторые, вы платите только за них.

Полученный образ расходует кредиты, даже если он вам не понравился, и жалоба на него их не возвращает.

Сможете ли вы создать образ без тарифа, зависит от бесплатного запаса на вашем аккаунте. Приложение сообщит, когда понадобится тариф.

Look AI продаёт недельный и годовой тарифы. На iPhone и iPad оплату за них взимает App Store, на Android — Google Play. Данные вашей карты мы никогда не видим. До оплаты на экране покупки указаны цена, расчётный период, кредиты, которые даёт тариф, то, что он продлевается до отмены, и какой магазин отвечает за оплату и отмену.

iPhone или iPad: откройте Настройки, коснитесь своего имени, затем «Подписки», выберите Look AI и коснитесь «Отменить подписку».

Android: откройте Google Play, коснитесь фото профиля, затем «Платежи и подписки» → «Подписки», выберите Look AI и коснитесь «Отменить подписку». Тот же список есть по адресу play.google.com/store/account/subscriptions.

Отмена останавливает следующее продление; тариф действует до конца оплаченного периода. Удаление приложения или удаление данных в приложении не отменяет подписку.

App Store: решение о возврате принимает Apple, мы оформить его не можем. Войдите на reportaproblem.apple.com, выберите запрос возврата средств, затем укажите причину и покупку.

Google Play: в течение 48 часов после покупки обратитесь в Google Play: на play.google.com откройте фото профиля → «Платежи и подписки» → «Бюджет и история заказов» и выберите «Сообщить о проблеме» рядом с покупкой. По истечении 48 часов Google Play предлагает связаться с разработчиком: напишите нам и укажите номер заказа.

Когда покупка возвращается, начисленные по ней кредиты списываются с баланса, включая уже использованные. Если баланс после этого становится отрицательным, новые образы нельзя создавать, пока баланс снова не покроет их.

Убедитесь, что на телефоне выполнен вход в тот Аккаунт Apple или аккаунт Google, с которого вы платили. Затем в приложении откройте Настройки → Подписка → Тарифы и восстановление покупок и коснитесь «Восстановить покупки». Если приложение открывается на вводных экранах и предлагает выбрать тариф, коснитесь Выбрать тариф; кнопка «Восстановить покупки» есть на открывшемся экране покупки. Если тариф так и не появился, напишите нам и укажите номер заказа в магазине.

Экран покупки сообщает об этом до смены. В App Store новый тариф начинает действовать по окончании текущего периода, и тогда же начисляются его кредиты. В Google Play новый тариф начинает действовать сразу, а его первый платёж откладывается на время, оставшееся на старом тарифе. В любом случае неиспользованные кредиты старого тарифа не переносятся.

Чтобы создать образ, ваше селфи и выбранные вами параметры отправляются в OpenAI, которая создаёт результат. Перед вашим первым образом приложение спрашивает разрешение и называет OpenAI; пока вы не коснётесь Разрешить и продолжить, в OpenAI ничего не уходит. Разрешение хранится только на вашем телефоне.

Чтобы отозвать его, откройте Настройки → Приватность и выключите Обработка с помощью ИИ. Тогда приложение снова спросит перед следующим образом. В Политике конфиденциальности описано, что получает OpenAI и как долго это хранит.

Ваш аккаунт привязан к телефону, на котором вы впервые открыли приложение, а входа, который мог бы перенести его на другой телефон, нет. Переустановка приложения на том же телефоне обычно возвращает тот же аккаунт. На новом телефоне, как правило, создаётся новый аккаунт.

Чтобы перенести подписку на новый телефон, воспользуйтесь восстановлением покупок, как описано выше. Если оплаченные кредиты после восстановления не появились, напишите нам и укажите номер заказа в магазине. Образы вместе с аккаунтом не переносятся; перед переходом сохраните нужные кнопкой Скачать.

Откройте Настройки → Отзывы и рекомендации → Обратная связь. Адрес электронной почты указывать не обязательно; добавьте его, если хотите получить ответ. Можно также приложить скриншот — на нём будет всё, что в этот момент есть на экране.

В приложении откройте Настройки → Ваши данные → Удалить мои данные и подтвердите, нажав «Запросить удаление». Приложение выполнит выход, сотрёт всё, что хранило на телефоне, — в том числе ваши образы и фото, — и запланирует удаление на наших серверах. Удаление не отменяет подписку, поэтому сначала отмените её в магазине.

Если приложения у вас больше нет, напишите на privacy@blwapps.com. На странице удаления описано, что удаляется, что сохраняется и что указать в письме.

Вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление, удаление, ограничение обработки или переносимость, а также возразить против их обработки. Напишите на privacy@blwapps.com. В Политике конфиденциальности описано, какие данные мы храним и зачем.