Підтримка

На вашому телефоні — і більше ніде. Наш сервер видаляє ваше селфі, щойно створений із нього образ готовий, а готові образи — щойно застосунок збереже їх на вашому телефоні, щонайпізніше протягом доби. Ваші образи зібрано в розділі Ваші образи на головному екрані й на вкладці Історія, і застосунок бере їх із вашого телефона.

Ми не зберігаємо копій ваших образів, тож не можемо їх відновити чи надіслати вам. Видалення застосунку прибирає все, що він зберігав на вашому телефоні, а після перевстановлення чи на новому телефоні список починається з нуля. Образи, які ви зберегли кнопкою Завантажити, лежать у ваших власних фото й там і залишаються.

Єдиний виняток — власна резервна копія Apple: iPhone, відновлений із резервної копії старого телефона в iCloud чи на комп’ютері, може повернути разом із нею й файли застосунку.

Відкрийте його й торкніться Завантажити («Зберегти у фото»). Без плану Завантажити спершу показує плани; якщо ви закриєте той екран, образ збережеться таким, як його показано в застосунку.

Використані фото застосунок зберігає на вкладці Фото — лише на вашому телефоні, — щоб ви могли почати новий образ, не фотографуючись знову. Щоб прибрати фото, відкрийте його й торкніться кнопки видалення вгорі (Видалити з бібліотеки). Фото видаляється з телефона; створені з ним образи залишаються.

Відкрийте образ, торкніться Більше дій угорі екрана, виберіть Видалити з історії й підтвердьте кнопкою Видалити. Образ видаляється з вашого телефона й приховується на нашому сервері. Для цього потрібне підключення до інтернету.

Кожен образ, створений у спробі, витрачає кредити. На останньому кроці спроби, де ви вибираєте, скільки образів хочете, застосунок ще до початку показує, скільки кредитів вони витратять. З планом можна замовити більше образів за одну спробу.

Плани додають кредити щоперіоду, і екран покупки показує, скільки саме. Кредити плану не переносяться: усе невикористане згорає наприкінці періоду. На річному плані кредити надходять щомісяця, і діє ще й тижневий ліміт; екран покупки показує і те, і те.

Лише за образи, які ви отримали. Якщо спробу відхилено, заблоковано чи не вдалося завершити, ви нічого не втрачаєте: або нічого й не списувалося, або кредити автоматично повертаються на баланс. Якщо ви замовили кілька образів, а надійшли лише деякі, ви платите тільки за них.

За отриманий образ кредити списуються, навіть якщо він вам не сподобався, і скарга їх не повертає.

Чи вдасться створити образ без плану, залежить від безкоштовного ліміту на вашому обліковому записі. Застосунок повідомить, коли потрібен план.

Look AI продає тижневий і річний плани. На iPhone та iPad оплату стягує App Store, на Android — Google Play. Ми ніколи не бачимо даних вашої картки. До оплати на екрані покупки показано ціну, розрахунковий період, кредити, які дає план, те, що він поновлюється до скасування, і який магазин відповідає за оплату та скасування.

iPhone чи iPad: відкрийте Параметри, торкніться свого імені, далі — Підписки, виберіть Look AI і торкніться «Скасувати підписку».

Android: відкрийте Google Play, торкніться свого фото профілю, далі — Платежі й підписки → Підписки, виберіть Look AI і торкніться «Скасувати підписку». Той самий список є на play.google.com/store/account/subscriptions.

Скасування зупиняє наступне поновлення; план залишається активним до кінця оплаченого періоду. Видалення застосунку чи ваших даних у застосунку підписку не скасовує.

App Store: рішення про повернення коштів ухвалює Apple, ми їх здійснювати не можемо. Увійдіть на reportaproblem.apple.com, виберіть запит на повернення коштів, а потім вкажіть причину й покупку.

Google Play: протягом 48 годин після покупки зверніться до Google Play: на play.google.com відкрийте своє фото профілю → Платежі й підписки → Бюджет та історія замовлень і виберіть «Повідомити про проблему» поруч із покупкою. Через 48 годин Google Play пропонує звернутися до розробника: напишіть нам і вкажіть номер замовлення.

Коли кошти за покупку повертаються, кредити, які вона додала, знімаються з вашого балансу, зокрема вже використані. Якщо після цього баланс стане від’ємним, ви не зможете створювати нові образи, доки балансу знову не вистачатиме на них.

Перевірте, що на телефоні виконано вхід в обліковий запис Apple або Google, з якого ви платили. Потім у застосунку відкрийте Налаштування → Підписка → Переглянути плани або відновити покупки й торкніться «Відновити покупки». Якщо застосунок відкривається на вступних екранах і пропонує вибрати план, торкніться Вибрати план; кнопка «Відновити покупки» є на екрані покупки, що відкриється. Якщо план так і не з’явиться, напишіть нам і вкажіть номер замовлення з магазину.

Екран покупки повідомляє про це ще до зміни. В App Store новий план починається, коли завершується поточний період, і тоді ж надходять його кредити. У Google Play новий план починається одразу, а його перший платіж відсувається на час, що залишився за старим. В обох випадках невикористані кредити старого плану не переносяться.

Щоб створити образ, ваше селфі й вибрані вами варіанти надсилаються OpenAI, яка генерує результат. Застосунок запитує ваш дозвіл перед першим образом і при цьому називає OpenAI; до OpenAI нічого не надсилається, доки ви не торкнетеся Дозволити й продовжити. Дозвіл зберігається лише на вашому телефоні.

Щоб відкликати його, відкрийте Налаштування → Приватність і вимкніть Обробка через ШІ. Тоді застосунок знову запитає перед наступним образом. Політика конфіденційності пояснює, що отримує OpenAI і скільки це зберігає.

Ваш обліковий запис прив’язаний до телефона, на якому ви вперше відкрили застосунок, і входу, який переніс би його на інший телефон, немає. Перевстановлення застосунку на тому самому телефоні зазвичай повертає той самий обліковий запис. На новому телефоні зазвичай починається новий обліковий запис.

Щоб перенести підписку на новий телефон, скористайтеся функцією «Відновити покупки», як описано вище. Якщо оплачені кредити після відновлення не з’являються, напишіть нам і вкажіть номер замовлення з магазину. Образи разом з обліковим записом не переносяться; перш ніж змінювати телефон, збережіть потрібні кнопкою Завантажити.

Відкрийте Налаштування → Відгуки й поширення → Надіслати відгук. Адресу електронної пошти вказувати необов’язково; додайте її, якщо хочете отримати відповідь. Можна також прикріпити знімок екрана — на ньому буде все, що є на екрані в цей момент.

У застосунку відкрийте Налаштування → Ваші дані → Видалити мої дані й підтвердьте кнопкою «Надіслати запит». Застосунок виходить із системи, стирає все, що зберігав на телефоні, — зокрема ваші образи й фото, — і ставить видалення на наших серверах у чергу. Видалення не скасовує підписку, тож спершу скасуйте її в магазині.

Якщо застосунку у вас уже немає, напишіть на privacy@blwapps.com. Сторінка видалення пояснює, що видаляється, що зберігається і що вказати в листі.

Ви можете попросити доступ до своїх даних, їх виправлення, видалення, обмеження обробки чи перенесення, а також заперечити проти обробки. Напишіть на privacy@blwapps.com. Політика конфіденційності пояснює, що ми зберігаємо і навіщо.