サポート

お使いのスマートフォンの中だけです。当社のサーバーは、自撮り写真をそこから作成したスタイルが完成した時点で削除し、完成したスタイルもアプリがスマートフォンに保存した時点で削除します。遅くとも1日以内です。スタイルはホーム画面のマイスタイルと履歴タブに一覧表示され、アプリはスマートフォンからそれらを読み込んでいます。

当社はスタイルの複製を保持していないため、復元することもお送りすることもできません。アプリをアンインストールすると、アプリがスマートフォンに保存していたものはすべて削除され、再インストール後や新しいスマートフォンでは一覧が空の状態から始まります。ダウンロードで保存したスタイルは、ご自身の写真ライブラリにあり、そのまま残ります。

唯一の例外は Apple 自体のバックアップです。以前のスマートフォンの iCloud バックアップやコンピュータのバックアップから iPhone を復元すると、アプリのファイルも一緒に戻る場合があります。

スタイルを開いてダウンロード（「写真に保存」）をタップします。プランがない場合、ダウンロードではまずプランが案内され、その画面を閉じると、アプリに表示されているとおりのサイズで保存されます。

アプリは、使用した写真をスマートフォン上の写真タブにだけ保存しています。撮り直さずに別のスタイルを始められるようにするためです。削除するには、写真を開いて上部の削除ボタン（一覧から削除）をタップします。写真はスマートフォンから削除されますが、その写真で作成したスタイルは残ります。

スタイルを開き、画面上部のその他の操作をタップして履歴から削除を選び、削除で確定します。スタイルはスマートフォンから削除され、当社のサーバー上では非表示になります。この操作にはインターネット接続が必要です。

1回の生成で作成するスタイルごとにクレジットを使用します。作成するパターン数を選ぶ最後のステップで、開始前に何クレジット使うかがアプリに表示されます。プランがあれば、1回でより多くのスタイルを作成できます。

プランでは期間ごとにクレジットが追加され、その数は購入画面に表示されます。プランのクレジットは繰り越されず、使わなかった分は期間の終わりに失効します。年間プランではクレジットが毎月付与され、週ごとの上限もあります。いずれも購入画面に記載しています。

実際にお受け取りになったスタイルの分だけです。生成が拒否、ブロックされた場合や完成できなかった場合、お客様に損はありません。そもそも消費されないか、クレジットが自動的に残高に戻ります。複数のスタイルをご希望で一部しか届かなかった場合は、届いた分のみのお支払いです。

お届けしたスタイルは、気に入らなかった場合でもクレジットを消費し、報告してもクレジットは戻りません。

プランなしでスタイルを作成できるかどうかは、アカウントの無料枠によって決まります。プランが必要な場合はアプリがお知らせします。

Look AI は週間プランと年間プランを販売しています。iPhone と iPad では App Store、Android では Google Play が請求を行います。当社がカード情報を見ることはありません。お支払い前に、購入画面には価格、請求期間、プランで付与されるクレジット、解約するまで自動更新されること、そして請求と解約を扱うストアが表示されます。

iPhone または iPad：「設定」を開き、お名前をタップし、「サブスクリプション」をタップして Look AI を選び、「サブスクリプションをキャンセルする」をタップします。

Android：Google Play を開き、プロフィール写真をタップして「お支払いと定期購入」 → 「定期購入」に進み、Look AI を選んで「定期購入を解約」をタップします。同じ一覧は play.google.com/store/account/subscriptions にもあります。

解約すると次回の更新が停止し、プランはお支払い済みの期間の終了時まで有効です。アプリを削除しても、アプリ内でデータを削除しても、サブスクリプションは解約されません。

App Store：返金は Apple が判断するもので、当社が行うことはできません。reportaproblem.apple.com にサインインし、返金のリクエストを選んで、理由と購入内容を指定してください。

Google Play：購入から48時間以内であれば Google Play にご請求ください。play.google.com でプロフィール写真 → 「お支払いと定期購入」 → 「予算と注文履歴」を開き、該当する購入の横の「問題を報告」を選びます。48時間を過ぎると、Google Play からデベロッパーへの連絡を求められますので、注文番号を添えて当社までご連絡ください。

購入が返金されると、その購入で追加されたクレジットは、すでに使用済みのものも含めて残高から差し引かれます。その結果、残高がマイナスになった場合は、残高が足りるようになるまで新しいスタイルを開始できません。

お支払いに使った Apple アカウントまたは Google アカウントにスマートフォンがサインインしているかご確認ください。そのうえで、アプリの「設定」 → 「サブスクリプション」 → 「プランを見る・購入を復元」を開き、「購入を復元」をタップしてください。アプリが紹介画面から始まり、プランを選ぶよう求められた場合は、プランを選ぶをタップしてください。開いた購入画面に「購入を復元」があります。それでもプランが表示されない場合は、ストアの注文番号を添えて当社までご連絡ください。

変更前に購入画面でご確認いただけます。App Store では、新しいプランは現在の期間が終了した時点で始まり、そのクレジットもそのときに付与されます。Google Play では、新しいプランがすぐに始まり、旧プランの残り期間の分だけ最初のお支払いが後ろにずれます。いずれの場合も、旧プランの未使用のクレジットは引き継がれません。

スタイルを作成するため、自撮り写真と選択した内容が OpenAI に送信され、OpenAI が結果を生成します。アプリは最初のスタイルの前に、OpenAI の名前を示したうえでお客様の許可を求めます。許可して続けるをタップするまで、OpenAI には何も送信されません。この許可はスマートフォンにのみ保存されます。

撤回するには、「設定」 → 「プライバシー」を開き、AIでの処理をオフにしてください。その後、アプリは次のスタイルの前に改めて確認します。OpenAI が受け取るものとその保持期間はプライバシーポリシーで説明しています。

アカウントは最初にアプリを開いたスマートフォンに紐づいており、別のスマートフォンに引き継げるサインインの仕組みはありません。同じスマートフォンにアプリを再インストールした場合は、通常は同じアカウントに戻ります。新しいスマートフォンでは通常は新しいアカウントで始まります。

サブスクリプションを新しいスマートフォンに引き継ぐには、上記のとおり「購入を復元」をお使いください。復元しても購入したクレジットが表示されない場合は、ストアの注文番号を添えて当社までご連絡ください。スタイルはアカウントと一緒には移りませんので、買い替える前に残しておきたいものをダウンロードで保存してください。

「設定」 → 「フィードバックと共有」 → 「フィードバックを送信」を開いてください。メールアドレスの入力は任意です。返信をご希望の場合は入力してください。スクリーンショットを添付することもでき、その時点で画面に表示されているものがすべて写ります。

アプリで「設定」 → 「あなたのデータ」 → 「データを削除」を開き、「削除をリクエスト」で確定してください。アプリはサインアウトし、スタイルや写真を含め、スマートフォンに保存していたものを消去して、当社のサーバーでの削除を予約します。削除してもサブスクリプションは解約されませんので、先にストアで解約してください。

すでにアプリをお持ちでない場合は、privacy@blwapps.com までご連絡ください。削除ページで、削除されるもの、保持されるもの、メールに記載していただく内容を説明しています。

データへのアクセス、訂正、消去、処理の制限、データポータビリティを請求したり、処理に異議を申し立てたりできます。privacy@blwapps.com までご連絡ください。プライバシーポリシーで、当社が保有しているデータとその理由を説明しています。