الدعم

على هاتفك، ولا مكان آخر. يحذف خادمنا صورة السيلفي بمجرد اكتمال الإطلالة المُنشأة منها، ويحذف الإطلالات المكتملة بعد أن يحفظها التطبيق على هاتفك — في غضون يوم واحد على الأكثر. وتظهر إطلالاتك ضمن إطلالاتك في الشاشة الرئيسية وفي علامة التبويب السجل، ويقرؤها التطبيق من هاتفك.

لا نحتفظ بأي نسخة من إطلالاتك، لذا لا يمكننا استعادتها ولا إرسالها إليك. إلغاء تثبيت التطبيق يزيل كل ما احتفظ به على هاتفك، وإعادة التثبيت أو الهاتف الجديد يبدأ بقائمة فارغة. أما الإطلالات التي حفظتها عبر تنزيل فهي في صورك وتبقى هناك.

الاستثناء الوحيد هو النسخ الاحتياطي الخاص بـ Apple: فجهاز iPhone المُستعاد من نسخة احتياطية للهاتف القديم على iCloud أو على الكمبيوتر قد يعيد ملفات التطبيق معه.

افتحها واضغط على تنزيل (“احفظها في صورك”). وبدون باقة، يعرض تنزيل الباقات أولًا؛ فإذا أغلقت تلك الشاشة، حُفظت الإطلالة كما تظهر في التطبيق.

يحتفظ التطبيق بالصور التي استخدمتها في علامة التبويب الصور، على هاتفك فقط، كي تتمكّن من بدء إطلالة أخرى دون التقاط الصورة من جديد. لإزالة إحداها، افتحها واضغط على زر الحذف في الأعلى (إزالة من المجموعة). تُحذف من هاتفك؛ أما الإطلالات التي أنشأتها منها فتبقى.

افتح الإطلالة، واضغط على إجراءات أخرى أعلى الشاشة، واختر حذف من السجل وأكّد بالضغط على حذف. تُزال الإطلالة من هاتفك وتُخفى على خادمنا. ويتطلب ذلك اتصالًا بالإنترنت.

كل إطلالة تُنتجها المحاولة تستهلك نقاطًا. وفي الخطوة الأخيرة من المحاولة، حيث تختار عدد الإطلالات التي تريدها، يعرض لك التطبيق عدد النقاط التي ستستهلكها قبل أن تبدأ. ومع الباقة يمكنك طلب إطلالات أكثر في المحاولة الواحدة.

تضيف الباقات نقاطًا في كل فترة، وتوضّح شاشة الشراء عددها. ونقاط الباقة لا تُرحَّل: ما لا تستخدمه تنتهي صلاحيته في نهاية الفترة. وفي الباقة السنوية تصل النقاط كل شهر، وهناك أيضًا حد أسبوعي؛ وشاشة الشراء تبيّن الأمرين.

لا تُحتسب إلا مقابل الإطلالات التي تستلمها. إذا رُفضت محاولة أو حُجبت أو تعذّر إكمالها، فلن تخسر شيئًا: إما أنه لم يُخصم منك شيء أصلًا، وإما أن النقاط تعود إلى رصيدك تلقائيًا. وإذا طلبت عدة إطلالات ووصل بعضها فقط، فلن تدفع إلا مقابل ما وصل.

أما الإطلالة التي تُسلَّم فتستهلك نقاطها حتى لو لم تعجبك، والإبلاغ عنها لا يعيدها.

إمكانية إنشاء إطلالة دون باقة تتوقف على الرصيد المجاني في حسابك. والتطبيق يخبرك متى تحتاج إلى باقة.

يبيع Look AI باقة أسبوعية وأخرى سنوية. يتولى App Store فوترتهما على iPhone وiPad، ويتولاها Google Play على Android. ولا نرى بيانات بطاقتك أبدًا. وقبل أن تدفع، تعرض شاشة الشراء السعر، وفترة الفوترة، والنقاط التي تمنحها الباقة، وأنها تتجدد حتى تلغيها، والمتجر الذي يتولى الفوترة والإلغاء.

iPhone أو iPad: افتح الإعدادات، واضغط على اسمك، ثم الاشتراكات، واختر Look AI واضغط على إلغاء الاشتراك.

Android: افتح Google Play، واضغط على صورة ملفك الشخصي، ثم الدفعات والاشتراكات → الاشتراكات، واختر Look AI واضغط على إلغاء الاشتراك. والقائمة نفسها متاحة على play.google.com/store/account/subscriptions.

يوقف الإلغاء التجديد التالي؛ وتبقى الباقة نشطة حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها. أما حذف التطبيق أو حذف بياناتك من داخل التطبيق فلا يُلغي الاشتراك.

App Store: تبتّ Apple في طلبات الاسترداد، ولا يمكننا نحن ردّ المبالغ. سجّل الدخول على reportaproblem.apple.com، واختر طلب استرداد المبلغ، ثم حدّد السبب وعملية الشراء.

Google Play: خلال 48 ساعة من الشراء، اطلب ذلك من Google Play: على play.google.com، افتح صورة ملفك الشخصي → الدفعات والاشتراكات → الميزانية وسجل الطلبات واختر الإبلاغ عن مشكلة بجانب عملية الشراء. وبعد 48 ساعة، تطلب منك Google Play التواصل مع المطوّر: راسلنا مع رقم الطلب.

عندما يُسترد مبلغ عملية شراء، تُخصم النقاط التي أضافتها من رصيدك، بما في ذلك نقاط استخدمتها بالفعل. وإذا جعل ذلك رصيدك أقل من الصفر، فلن تتمكن من بدء إطلالات جديدة حتى يصبح رصيدك كافيًا لها من جديد.

تأكّد من أن هاتفك مسجّل الدخول بحساب Apple أو حساب Google الذي دفعت به. ثم افتح في التطبيق الإعدادات → الاشتراك → عرض الباقات أو استعادة المشتريات واضغط على استعادة المشتريات. وإذا فُتح التطبيق على شاشات التعريف وطلب منك اختيار باقة، فاضغط على اختر باقة؛ وستجد استعادة المشتريات في شاشة الشراء التي تُفتح. وإذا ظلت باقتك لا تظهر، فراسلنا مع رقم الطلب من المتجر.

تبيّن شاشة الشراء ذلك قبل أن تغيّر. على App Store، تبدأ الباقة الجديدة عند انتهاء فترتك الحالية، وتصل نقاطها حينها. وعلى Google Play، تبدأ الباقة الجديدة فورًا، وتُؤجَّل أول دفعة لها بمقدار المدة المتبقية من الباقة القديمة. وفي الحالتين، لا تُرحَّل نقاط الباقة القديمة غير المستخدمة.

لإنشاء إطلالة، تُرسل صورة السيلفي والخيارات التي اخترتها إلى OpenAI، التي تُنشئ النتيجة. ويطلب التطبيق إذنك قبل إطلالتك الأولى ويذكر OpenAI بالاسم عند طلبه؛ ولا يُرسل شيء إلى OpenAI حتى تضغط على اسمح وتابع. ولا يُخزَّن هذا الإذن إلا على هاتفك.

لسحبه، افتح الإعدادات → الخصوصية وأوقف المعالجة بالذكاء الاصطناعي. عندها يطلب التطبيق الإذن مجددًا قبل إطلالتك التالية. وتوضّح سياسة الخصوصية ما تتلقّاه OpenAI وكم تحتفظ به.

حسابك مرتبط بالهاتف الذي فتحت عليه التطبيق أول مرة، ولا يوجد تسجيل دخول ينقله إلى هاتف آخر. وإعادة تثبيت التطبيق على الهاتف نفسه تعيد الحساب نفسه عادةً. أما الهاتف الجديد فيبدأ حسابًا جديدًا في العادة.

ولنقل اشتراكك إلى الهاتف الجديد، استخدم استعادة المشتريات كما هو موضّح أعلاه. وإذا لم تظهر نقاط دفعت مقابلها بعد الاستعادة، فراسلنا مع رقم الطلب من المتجر. ولا تنتقل إطلالاتك مع الحساب؛ فاحفظ ما تريده منها عبر تنزيل قبل أن تنتقل.

افتح الإعدادات → الملاحظات والمشاركة → إرسال ملاحظات. إضافة بريدك الإلكتروني اختيارية؛ أضفه إذا أردت ردًا. ويمكنك أيضًا إرفاق لقطة شاشة، تُظهر كل ما على الشاشة في تلك اللحظة.

افتح في التطبيق الإعدادات → بياناتك → حذف بياناتي وأكّد بالضغط على طلب الحذف. يسجّل التطبيق خروجك، ويمسح ما احتفظ به على هاتفك — بما في ذلك إطلالاتك وصورك — ويجدول الحذف على خوادمنا. والحذف لا يُلغي الاشتراك، لذا ألغِه من المتجر أولًا.

وإذا لم يعد التطبيق لديك، فراسل privacy@blwapps.com. توضّح صفحة الحذف ما يُحذف وما يُحتفظ به وما يجب أن تضمّنه رسالتك.

يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو محوها أو تقييد معالجتها أو نقلها، أو الاعتراض على طريقة معالجتها. راسل privacy@blwapps.com. توضّح سياسة الخصوصية ما نحتفظ به ولماذا.