Assistenza

Sul tuo telefono, e da nessun’altra parte. Il nostro server elimina il tuo selfie non appena il look creato a partire da esso è pronto, ed elimina i look finiti una volta che l’app li ha salvati sul tuo telefono — al più tardi entro un giorno. I tuoi look sono elencati in I tuoi look nella schermata principale e nella scheda Cronologia, e l’app li legge dal tuo telefono.

Non conserviamo alcuna copia dei tuoi look, quindi non possiamo ripristinarli né inviarteli. Disinstallare l’app rimuove tutto ciò che conservava sul tuo telefono, e dopo una reinstallazione o su un nuovo telefono l’elenco parte vuoto. I look che hai salvato con Scarica si trovano nelle tue foto e restano lì.

L’unica eccezione è il backup di Apple: un iPhone ripristinato da un backup iCloud o su computer del vecchio telefono può riportare con sé i file dell’app.

Aprilo e tocca Scarica (“Salva nelle tue foto”). Senza un piano, Scarica mostra prima i piani; se chiudi quella schermata, il look viene salvato così come appare nell’app.

L’app conserva le foto che hai usato nella scheda Foto, solo sul tuo telefono, così puoi creare un altro look senza scattare di nuovo la foto. Per rimuoverne una, aprila e tocca il pulsante di eliminazione in alto (Rimuovi dalla raccolta). Viene eliminata dal tuo telefono; i look che hai creato con quella foto restano.

Apri il look, tocca Altre azioni in alto nella schermata, scegli Elimina dalla cronologia e conferma con Elimina. Il look viene rimosso dal tuo telefono e nascosto sul nostro server. Serve una connessione a internet.

Ogni look creato da una prova usa crediti. Nell’ultimo passaggio di una prova, dove scegli quanti look vuoi, l’app ti mostra quanti crediti useranno prima che tu inizi. Con un piano puoi chiedere più look in una sola prova.

I piani aggiungono crediti a ogni periodo, e la schermata di acquisto mostra quanti. I crediti del piano non si accumulano: quelli non usati scadono alla fine del periodo. Con il piano annuale i crediti arrivano ogni mese e c’è anche un limite settimanale; la schermata di acquisto indica entrambi.

Solo per i look che ricevi. Se una prova viene rifiutata, bloccata o non può essere completata, non perdi nulla: o non è stato addebitato niente, o i crediti tornano automaticamente nel tuo saldo. Se hai chiesto più look e ne arrivano solo alcuni, paghi solo quelli.

Un look consegnato usa i suoi crediti anche se non ti piace, e segnalarlo non li restituisce.

Se puoi creare un look senza un piano dipende dalla dotazione gratuita del tuo account. L’app ti dice quando serve un piano.

Look AI vende un piano settimanale e uno annuale. Li fattura l’App Store su iPhone e iPad, e Google Play su Android. Non vediamo mai i dati della tua carta. Prima che tu paghi, la schermata di acquisto mostra il prezzo, il periodo di fatturazione, i crediti che il piano assegna, il fatto che si rinnova fino alla disdetta, e quale store gestisce fatturazione e disdetta.

iPhone o iPad: apri Impostazioni, tocca il tuo nome, tocca Abbonamenti, scegli Look AI e tocca Annulla abbonamento.

Android: apri Google Play, tocca l’immagine del profilo, poi Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti, scegli Look AI e tocca Annulla abbonamento. Lo stesso elenco si trova su play.google.com/store/account/subscriptions.

La disdetta blocca il rinnovo successivo; il piano resta attivo fino alla fine del periodo pagato. Eliminare l’app, o eliminare i tuoi dati nell’app, non disdice un abbonamento.

App Store: i rimborsi sono decisi da Apple e noi non possiamo emetterli. Accedi a reportaproblem.apple.com, scegli di richiedere un rimborso, poi seleziona il motivo e l’acquisto.

Google Play: entro 48 ore dall’acquisto, chiedilo a Google Play: su play.google.com apri l’immagine del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Budget e cronologia ordini e scegli Segnala un problema accanto all’acquisto. Dopo 48 ore, Google Play ti chiede di contattare lo sviluppatore: scrivici indicando il numero d’ordine.

Quando un acquisto viene rimborsato, i crediti che aveva aggiunto vengono tolti dal tuo saldo, compresi quelli già usati. Se il saldo scende sotto zero, non puoi avviare nuovi look finché il saldo non torna a coprirli.

Controlla che sul telefono sia attivo l’Account Apple o l’account Google con cui hai pagato. Poi, nell’app, apri Impostazioni → Abbonamento → Vedi i piani o ripristina gli acquisti e tocca Ripristina acquisti. Se l’app si apre sulla sua introduzione e ti chiede di scegliere un piano, tocca Scegli un piano; Ripristina acquisti si trova nella schermata di acquisto che si apre. Se il piano continua a non comparire, scrivici indicando il numero d’ordine dello store.

La schermata di acquisto te lo indica prima del cambio. Sull’App Store, il nuovo piano parte alla fine del periodo in corso, e i suoi crediti arrivano in quel momento. Su Google Play, il nuovo piano parte subito e il suo primo pagamento viene posticipato in base al tempo rimasto sul vecchio. In entrambi i casi, i crediti non usati del vecchio piano non vengono trasferiti.

Per creare un look, il tuo selfie e le opzioni che hai scelto vengono inviati a OpenAI, che genera il risultato. L’app ti chiede il permesso prima del tuo primo look e, nel chiederlo, indica OpenAI; nulla viene inviato a OpenAI finché non tocchi Consenti e continua. Il permesso viene salvato solo sul tuo telefono.

Per revocarlo, apri Impostazioni → Privacy e disattiva Elaborazione con l’IA. L’app te lo chiederà di nuovo prima del tuo prossimo look. L’Informativa sulla privacy spiega cosa riceve OpenAI e per quanto tempo lo conserva.

Il tuo account è legato al telefono su cui hai aperto l’app la prima volta, e non esiste un accesso che possa trasferirlo su un altro telefono. Reinstallando l’app sullo stesso telefono, di norma ritrovi lo stesso account. Un nuovo telefono di solito parte con un account nuovo.

Per portare il tuo abbonamento sul nuovo telefono, usa Ripristina acquisti come descritto sopra. Se dopo il ripristino non compaiono i crediti che hai pagato, scrivici indicando il numero d’ordine dello store. I tuoi look non si spostano con l’account; prima di cambiare telefono, salva quelli che vuoi conservare con Scarica.

Apri Impostazioni → Feedback e condivisione → Invia feedback. Aggiungere il tuo indirizzo email è facoltativo; aggiungilo se vuoi una risposta. Puoi anche allegare uno screenshot, che mostra tutto ciò che è sullo schermo in quel momento.

Nell’app, apri Impostazioni → I tuoi dati → Elimina i miei dati e conferma con Richiedi eliminazione. L’app ti disconnette, cancella ciò che conservava sul tuo telefono — compresi i tuoi look e le tue foto — e programma l’eliminazione sui nostri server. L’eliminazione non disdice un abbonamento, quindi disdicilo prima nello store.

Se non hai più l’app, scrivi a privacy@blwapps.com. La pagina dedicata all’eliminazione spiega cosa viene rimosso, cosa viene conservato e cosa scrivere nell’email.

Puoi chiedere l’accesso ai tuoi dati, la rettifica, la cancellazione, la limitazione o la portabilità, oppure opporti al modo in cui vengono trattati. Scrivi a privacy@blwapps.com. L’Informativa sulla privacy spiega quali dati conserviamo e perché.