Suporte

No seu celular, e em nenhum outro lugar. Nosso servidor exclui a sua selfie assim que o visual feito a partir dela fica pronto, e exclui os visuais prontos depois que o app os salva no seu celular — em no máximo um dia. Os seus visuais aparecem em Seus visuais na tela inicial e na aba Histórico, e o app os lê do seu celular.

Não guardamos nenhuma cópia dos seus visuais, então não podemos restaurá-los nem enviá-los a você. Desinstalar o app remove tudo o que ele guardava no seu celular, e uma reinstalação ou um celular novo começa com a lista vazia. Os visuais que você salvou com Baixar estão nas suas próprias fotos e continuam lá.

A única exceção é o próprio backup da Apple: um iPhone restaurado a partir de um backup do iCloud ou do computador feito no celular antigo pode trazer os arquivos do app junto.

Abra o visual e toque em Baixar (“Salvar nas suas fotos”). Sem um plano, Baixar mostra primeiro os planos; se você fechar essa tela, o visual é salvo como aparece no app.

O app guarda as fotos que você já usou na aba Fotos, apenas no seu celular, para que você possa começar outro visual sem tirar a foto de novo. Para remover uma, abra-a e toque no botão de excluir no alto (Remover da biblioteca). Ela é excluída do seu celular; os visuais que você fez com ela continuam.

Abra o visual, toque em Mais ações no alto da tela, escolha Excluir do histórico e confirme com Excluir. O visual é removido do seu celular e ocultado no nosso servidor. Isso precisa de conexão com a internet.

Cada visual que uma tentativa cria usa créditos. Na última etapa de uma tentativa, em que você escolhe quantos visuais quer, o app mostra quantos créditos eles vão usar antes de você começar. Com um plano, você pode pedir mais visuais em uma tentativa.

Os planos acrescentam créditos a cada período, e a tela de compra mostra quantos. Os créditos do plano não acumulam: o que não for usado expira no fim do período. No plano anual, os créditos chegam todo mês e também há um limite semanal; a tela de compra informa os dois.

Somente pelos visuais que você recebe. Se uma tentativa for recusada, bloqueada ou não puder ser concluída, você não perde nada: ou nada foi cobrado, ou os créditos voltam automaticamente para o seu saldo. Se você pediu vários visuais e só alguns chegaram, você paga apenas por esses.

Um visual entregue usa os créditos dele mesmo que você não goste, e denunciá-lo não os devolve.

Se você pode criar um visual sem um plano depende da cota gratuita da sua conta. O app avisa quando é preciso um plano.

O Look AI vende um plano semanal e um anual. A App Store faz a cobrança no iPhone e no iPad, e a Google Play no Android. Nunca vemos os dados do seu cartão. Antes de você pagar, a tela de compra mostra o preço, o período de cobrança, os créditos que o plano dá, que ele é renovado até você cancelar e qual loja cuida da cobrança e do cancelamento.

iPhone ou iPad: abra os Ajustes, toque no seu nome, toque em Assinaturas, escolha o Look AI e toque em Cancelar Assinatura.

Android: abra a Google Play, toque na sua foto do perfil e depois em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas, escolha o Look AI e toque em Cancelar assinatura. A mesma lista está em play.google.com/store/account/subscriptions.

O cancelamento interrompe a próxima renovação; o plano continua ativo até o fim do período que você pagou. Apagar o app, ou excluir os seus dados no app, não cancela uma assinatura.

App Store: os reembolsos são decididos pela Apple, e nós não podemos concedê-los. Entre em reportaproblem.apple.com, escolha solicitar um reembolso e depois selecione o motivo e a compra.

Google Play: em até 48 horas após a compra, peça à Google Play: em play.google.com, abra a sua foto do perfil → Pagamentos e assinaturas → Orçamento e histórico de pedidos e escolha Informar um problema ao lado da compra. Depois de 48 horas, a Google Play pede que você entre em contato com o desenvolvedor: escreva para nós com o número do pedido.

Quando uma compra é reembolsada, os créditos que ela acrescentou são retirados do seu saldo, incluindo os que você já usou. Se o seu saldo ficar abaixo de zero, você não pode iniciar novos visuais até que o saldo volte a cobri-los.

Confira se o celular está conectado à Conta Apple ou à conta Google com que você pagou. Depois, no app, abra Configurações → Assinatura → Ver planos ou restaurar compras e toque em Restaurar compras. Se o app abrir na introdução e pedir que você escolha um plano, toque em Escolher um plano; Restaurar compras está na tela de compra que se abre. Se o plano ainda não aparecer, escreva para nós com o número do pedido da loja.

A tela de compra informa isso antes da troca. Na App Store, o novo plano começa quando o seu período atual termina, e os créditos dele chegam nesse momento. Na Google Play, o novo plano começa na hora e o primeiro pagamento dele é adiado pelo tempo que resta no plano antigo. Nos dois casos, os créditos não usados do plano antigo não são transferidos.

Para criar um visual, a sua selfie e as opções que você escolheu são enviadas à OpenAI, que gera o resultado. O app pede a sua permissão antes do seu primeiro visual e informa o nome da OpenAI ao pedir; nada vai para a OpenAI até você tocar em Permitir e continuar. A permissão fica armazenada apenas no seu celular.

Para retirá-la, abra Configurações → Privacidade e desative Processamento por IA. O app então pergunta de novo antes do seu próximo visual. A Política de Privacidade explica o que a OpenAI recebe e por quanto tempo guarda.

A sua conta está vinculada ao celular em que você abriu o app pela primeira vez, e não existe um login que possa levá-la para outro celular. Reinstalar o app no mesmo celular normalmente traz de volta a mesma conta. Um celular novo geralmente começa uma conta nova.

Para levar a sua assinatura para o celular novo, use Restaurar compras como descrito acima. Se os créditos que você pagou não aparecerem depois de restaurar, escreva para nós com o número do pedido da loja. Os seus visuais não vão junto com a conta; salve os que quiser com Baixar antes de trocar.

Abra Configurações → Feedback e compartilhamento → Enviar feedback. Incluir o seu endereço de e-mail é opcional; inclua se quiser uma resposta. Você também pode anexar uma captura de tela, que mostra tudo o que está na tela naquele momento.

No app, abra Configurações → Seus dados → Excluir meus dados e confirme com Solicitar exclusão. O app sai da conta, apaga o que guardava no seu celular — incluindo os seus visuais e as suas fotos — e agenda a exclusão em nossos servidores. Excluir não cancela uma assinatura, então cancele-a primeiro na loja.

Se você não tem mais o app, escreva para privacy@blwapps.com. A página de exclusão explica o que é removido, o que é mantido e o que colocar no seu e-mail.

Você pode pedir acesso aos seus dados, correção, eliminação, restrição ou portabilidade, ou se opor à forma como eles são tratados. Escreva para privacy@blwapps.com. A Política de Privacidade explica quais dados mantemos e por quê.