支援
Look AI 使用協助，由 Better Life With Apps 發行。如果這裡沒有回答你的問題，歡迎寫信到 support@blwapps.com。
快速上手
Look AI 只要一張自拍，就能讓你看到自己的臉換上不同的髮色、髮型、妝容、眉毛和睫毛，或戴上眼鏡和耳環，也能一次換上好幾項，讓你在預約沙龍或打開染髮劑之前先看看效果。
- 拍一張自拍. 在光線充足的地方正對鏡頭，讓臉和頭髮都清楚入鏡。
- 選一個工具. 髮色、髮型、整體造型、妝容、眉毛和睫毛，或眼鏡和耳環。
- 選擇造型. 從圖片中挑一個髮色、髮型、妝容或一副鏡框，也可以從現成造型開始整體造型，例如「新娘」或「上班通勤」。
- 比較並保留. 把造型和你自己的照片放在一起比對，再拿給你的設計師看。造型會存在你的手機上；訂閱方案可以完整解析度下載，每次生成最多四個造型。
沒有註冊步驟。第一次開啟 App 時，系統會為你建立一個匿名帳號，絕不會詢問你的姓名或密碼。唯一能填寫電子郵件地址的地方，是「傳送意見回饋」中的選填欄位——只有在你希望收到回覆時才需要填。
常見問題
關於 App 功能的問題，都在首頁的常見問題中說明。本頁談的是你的造型、問題排除、購買和你的資料。
你的造型與你的照片
我的造型存放在哪裡？
存放在你的手機上，別的地方都沒有。由你的自拍照製作的造型一完成，我們的伺服器就會刪除該自拍照；App 把完成的造型存到你的手機後，伺服器也會刪除這些造型——最遲在一天內。你的造型會列在主畫面的「你的造型」和「紀錄」分頁中，App 是從你的手機讀取它們。
重新安裝後或換了新手機，我的造型都不見了。
我們不會保留你造型的副本，因此無法復原或寄給你。解除安裝 App 會移除它存放在你手機上的所有內容，重新安裝或換新手機後，清單都會是空的。你用「下載」儲存的造型在你自己的相簿裡，會一直留著。
唯一的例外是 Apple 自己的備份：從舊手機的 iCloud 或電腦備份還原的 iPhone，可能會一併帶回 App 的檔案。
要怎麼保留造型？
打開造型，點一下「下載」（「儲存到相簿」）。沒有方案時，「下載」會先顯示方案；如果你關閉那個畫面，造型就會照 App 中顯示的樣子儲存。
我的自拍照在哪裡？
App 會把你用過的照片保留在「照片」分頁中，只存在你的手機上，讓你不必重拍就能開始另一個造型。要移除某張照片，請打開它，點一下上方的刪除按鈕（「從清單中移除」）。照片會從你的手機刪除；用它製作的造型則會保留。
要怎麼刪除單一造型？
打開造型，點一下畫面上方的「更多動作」，選擇「從紀錄中刪除」，再點「刪除」確認。造型會從你的手機移除，並在我們的伺服器上隱藏。這需要網路連線。
造型失敗或看起來不像你時
你只為收到的造型付費。如果造型被拒絕、被擋下或無法完成，它的點數會自動回到你的餘額。
| App 顯示的訊息 | 該怎麼做 |
|---|---|
| 要允許 AI 處理嗎？／請允許 AI 處理以繼續。 | 點一下「允許並繼續」。你的照片會傳送給 OpenAI 以製作造型，App 會在你的第一個造型之前詢問一次。請見下方的AI 處理。 |
| 這個內容無法使用，請換個內容試試。 | 請換一張照片，或選擇其他選項。 |
| 這次沒能完成，換個方向試試。 | 請再試一次，或選擇其他髮型或選項。 |
| 處理時間比平常久，請稍後再回來看看。 | 造型還在製作中。如果你關閉 App，下次開啟時會回到那個造型。 |
| 處理時間過長，請再試一次。 | 請先看看「你的造型」。如果造型不在裡面，請再試一次。 |
| 沒有網路連線。請檢查網路後再試一次。 | 請重新連上網路。建立新造型、下載和刪除造型都需要網路連線。 |
| 請更新 App 以繼續使用。／無法驗證這台裝置。 | 請到 App Store 或 Google Play 安裝最新版本，再試一次。 |
| 請到「設定」允許存取照片以繼續。 | 請到手機的「設定」中，允許 Look AI 使用相機或你的照片。 |
| 關於檔案格式、大小或像素數量的訊息 | 請使用非動態的照片：JPEG、PNG 或 WebP，尺寸至少 256×256、最多 4096×4096 像素，檔案不超過 10 MB。用相機拍攝或從相簿選取的照片會自動調整大小。 |
| 你的點數目前已用完。／需要有效的方案才能使用。 | 請在購買畫面上選擇方案。如果你已經有方案，請等待下一批點數。 |
| 這次生成所需的方案點數，超過你本週剩餘的額度。 | 年方案對方案點數設有每週上限。訊息中會顯示額度重置的日期。 |
如果結果看起來不像你
結果由會重新繪製整張圖片的 AI 影像模型產生。結果是畫出來的你，而不是你的照片，臉部比例、膚色和細節在每次生成之間可能會有出入。App 不會替任何人的外貌評分或評等，結果也不能預測沙龍或染髮劑實際會讓你的頭髮變成什麼樣子。
- 從一張好照片開始。在光線均勻的地方正對鏡頭，把頭髮撥離臉部，不要有東西遮住臉。請獨自拍攝：App 是為一張臉設計的，畫面中的其他人也會一併被傳送出去。
- 在「髮型」中，當 App 詢問「要和你的照片多接近？」時，選擇「盡量貼近我」。只有髮型改變，其他幾乎原封不動。
- 想改變好幾個地方時，請使用「整體造型」，而不是一個工具接著一個工具地執行。每次執行都會重新繪製整張圖片，所以每多執行一次，你的臉就多一次走樣的機會。
- 用同樣的選擇再試一次：每一次的結果都不一樣。每個送出的造型都會扣點。
- 如果造型有誤或無法使用，請打開它，選擇「更多動作」→「回報結果」。回報是讓我們知道這個問題，並不會退回點數。
為什麼不能改變衣服或身材？
Look AI 只處理到鎖骨為止。它的工具是「髮色」、「髮型」、「整體造型」、「妝容」、「眉毛和睫毛」和「眼鏡和耳環」，每個工具也都可以更換背景。沒有任何針對衣服、指甲或身體的工具，這是刻意的設計。
點數與方案
點數是怎麼運作的？
每次生成所產生的每個造型都會消耗點數。在生成的最後一步，也就是選擇要幾個造型時，App 會在開始前先顯示會用掉幾點。有方案時，每次生成可以要求更多造型。
方案每個週期會補充點數，購買畫面上會標明數量。方案點數不會累積：週期結束時，沒用完的點數就會失效。年方案的點數每月發放，同時還有每週上限；購買畫面上兩者都會寫明。
什麼時候會扣點？
只有在你實際收到造型時才會扣點。如果生成被拒絕、被擋下或無法完成，你不會有任何損失：不是一開始就沒有扣點，就是點數會自動回到你的餘額。如果你要求多個造型，只送出了其中幾個，你也只需付那幾個的點數。
已送出的造型即使你不滿意，點數仍會照算，回報它也不會退回點數。
可以免費試試看嗎？
沒有方案時能不能製作造型，要看你帳號上的免費額度。需要方案時，App 會告訴你。
訂閱、取消與退款
是誰向我收費？
Look AI 販售週方案和年方案。在 iPhone 和 iPad 上由 App Store 收費，在 Android 上則由 Google Play 收費。我們絕不會看到你的卡片資料。在你付款前，購買畫面會顯示價格、收費週期、方案提供的點數、會自動續訂直到你取消，以及由哪個商店負責收費和取消。
要怎麼取消訂閱？
iPhone 或 iPad：打開「設定」，點一下你的名字，再點「訂閱項目」，選擇 Look AI 後點「取消訂閱」。
Android：打開 Google Play，點一下你的個人資料相片，接著點「付款和訂閱」→「訂閱」，選擇 Look AI 後點「取消訂閱」。同一份清單也可以在 play.google.com/store/account/subscriptions 查看。
取消後將停止下一次續訂；在你已付款的週期結束前，方案仍然有效。刪除 App，或在 App 中刪除你的資料，都不會取消訂閱。
要怎麼申請退款？
App Store：退款由 Apple 決定，我們無法直接處理。請到 reportaproblem.apple.com 登入，選擇申請退款，再選擇原因和該筆購買。
Google Play：購買後 48 小時內，請向 Google Play 申請：在 play.google.com 上，點一下你的個人資料相片 →「付款和訂閱」→「預算和訂單記錄」，在該筆購買旁選擇「回報問題」。超過 48 小時後，Google Play 會請你聯絡開發者：請把訂單編號寄給我們。
購買被退款後，該筆購買增加的點數會從你的餘額中扣除，包含你已經用掉的點數。如果因此使餘額低於零，在餘額再次足夠之前，你將無法開始新的造型。
我付款了，但 App 沒有顯示我的方案。
請先確認手機登入的是你付款時使用的那個 Apple 帳號或 Google 帳號。接著在 App 中打開「設定」→「訂閱」→「查看方案或恢復購買」，點一下「恢復購買」。如果 App 停在介紹畫面並請你選擇方案，請點「選擇方案」；「恢復購買」就在接著開啟的購買畫面上。如果方案仍然沒有出現，請把商店的訂單編號寄給我們。
我換了方案，新方案什麼時候開始？
購買畫面會在你更換前寫明。在 App Store 上，新方案會在目前週期結束時開始，點數也會在那時發放。在 Google Play 上，新方案會立即開始，首次付款日則會依舊方案剩餘的時間往後延。無論哪一種，舊方案沒用完的點數都不會累積過去。
你的帳號、AI 處理與資料
什麼是 AI 處理？要怎麼關閉？
為了製作造型，你的自拍照和你選的選項會傳送給 OpenAI，由它生成結果。App 會在你的第一個造型之前徵求你的同意，並在詢問時載明 OpenAI；在你點「允許並繼續」之前，不會有任何內容傳給 OpenAI。這項同意只儲存在你的手機上。
要撤回同意，請打開「設定」→「隱私權」，關閉「AI 處理」。之後 App 會在你的下一個造型前再次詢問。隱私權政策說明 OpenAI 會收到什麼，以及保存多久。
我換了新手機，可以把點數和方案帶過去嗎？
你的帳號綁定在第一次開啟 App 的那台手機上，也沒有可以把帳號帶到另一台手機的登入機制。在同一台手機上重新安裝 App，通常會回到原本的帳號。換新手機通常會產生一個新帳號。
要把訂閱帶到新手機，請依照上面的說明使用「恢復購買」。如果恢復之後，你付費取得的點數沒有出現，請把商店的訂單編號寄給我們。你的造型不會隨帳號移轉；換機前，請先用「下載」儲存想保留的造型。
要怎麼從 App 傳送意見回饋或回報問題？
打開「設定」→「意見回饋與分享」→「傳送意見回饋」。電子郵件地址可填可不填，希望收到回覆的話再填。你也可以附上螢幕截圖，截圖會顯示當下螢幕上的所有內容。
要怎麼刪除我的帳號和資料？
在 App 中打開「設定」→「你的資料」→「刪除我的資料」，再以「申請刪除」確認。App 會登出、清除它存放在你手機上的內容（包含你的造型和照片），並在我們的伺服器上排入刪除程序。刪除帳號不會取消訂閱，所以請先到商店取消。
如果你已經沒有這個 App，請寫信到 privacy@blwapps.com。刪除頁面說明了哪些內容會被移除、哪些會被保留，以及信中應附上哪些資訊。
關於我的個人資料，還可以提出什麼請求？
你可以要求存取你的資料、更正、刪除、限制處理或資料可攜，也可以反對我們處理你資料的方式。請寫信到 privacy@blwapps.com。隱私權政策說明了我們持有哪些資料及其原因。
聯絡我們
關於 App、購買或點數的協助，請寫信到 support@blwapps.com。隱私權請求和帳號刪除，請寫信到 privacy@blwapps.com。
這個 App 沒有登入機制，所以我們無法用姓名或電子郵件地址找到你。以下這些資訊能幫助我們找出你遇到的問題：
- 你的手機型號，以及它的 iOS 或 Android 版本；
- App 版本，顯示在 App 設定畫面的最下方；
- 你做了什麼、App 顯示的確切訊息，可以的話請附上螢幕截圖；
- 任何與購買有關的事項，請附上商店名稱和訂單編號：Apple 收據郵件上的訂單 ID，或是以「GPA.」開頭的 Google Play 訂單編號。
請絕對不要寄送你的卡號或密碼；我們不需要這些資訊。也請不要把你的自拍照寄給我們。
如果 App 無法啟動，請點一下錯誤畫面上的連結：它會開啟一封寄給我們的郵件，主旨中已經帶有錯誤代碼。