Asistență

Pe telefonul tău și nicăieri altundeva. Serverul nostru îți șterge selfie-ul imediat ce lookul creat pe baza lui este gata și șterge lookurile finalizate după ce aplicația le-a salvat pe telefon — cel târziu în decurs de o zi. Lookurile tale apar la Lookurile tale pe ecranul principal și în fila Istoric, iar aplicația le citește de pe telefon.

Nu păstrăm nicio copie a lookurilor tale, așa că nu le putem restaura și nici nu ți le putem trimite. Dezinstalarea aplicației elimină tot ce păstra aceasta pe telefon, iar o reinstalare sau un telefon nou pornește cu o listă goală. Lookurile pe care le-ai salvat cu Descarcă se află în propriile tale fotografii și rămân acolo.

Singura excepție este backupul propriu al Apple: un iPhone restaurat dintr-un backup iCloud sau de pe computer al telefonului vechi poate readuce și fișierele aplicației.

Deschide-l și atinge Descarcă („Salvează în fotografii”). Fără abonament, Descarcă îți arată mai întâi abonamentele; dacă închizi acel ecran, lookul este salvat așa cum apare în aplicație.

Aplicația păstrează fotografiile pe care le-ai folosit în fila Fotografii, doar pe telefonul tău, ca să poți începe alt look fără să faci din nou fotografia. Ca să elimini una, deschide-o și atinge butonul de ștergere din partea de sus (Elimină din bibliotecă). Fotografia este ștearsă de pe telefon; lookurile create cu ea rămân.

Deschide lookul, atinge Mai multe acțiuni în partea de sus a ecranului, alege Șterge din istoric și confirmă cu Șterge. Lookul este eliminat de pe telefon și ascuns pe serverul nostru. Pentru asta ai nevoie de conexiune la internet.

Fiecare look pe care îl produce o încercare consumă credite. La ultimul pas al unei încercări, unde alegi câte lookuri vrei, aplicația îți arată câte credite vor consuma înainte să începi. Cu un abonament poți cere mai multe lookuri la o singură încercare.

Abonamentele adaugă credite în fiecare perioadă, iar ecranul de achiziție arată câte. Creditele din abonament nu se reportează: ce nu folosești expiră la sfârșitul perioadei. La abonamentul anual, creditele vin în fiecare lună și există și o limită săptămânală; ecranul de achiziție le afișează pe amândouă.

Doar pentru lookurile pe care le primești. Dacă o încercare este refuzată, blocată sau nu poate fi finalizată, nu pierzi nimic: fie nu s-a consumat nimic, fie creditele revin automat în soldul tău. Dacă ai cerut mai multe lookuri și sosesc doar unele, plătești doar pentru acestea.

Un look livrat își consumă creditele chiar dacă nu îți place, iar raportarea lui nu le returnează.

Dacă poți crea un look fără abonament depinde de alocarea gratuită a contului tău. Aplicația îți spune când ai nevoie de un abonament.

Look AI vinde un abonament săptămânal și unul anual. Pe iPhone și iPad le facturează App Store, iar pe Android, Google Play. Nu vedem niciodată datele cardului tău. Înainte să plătești, ecranul de achiziție arată prețul, perioada de facturare, creditele oferite de abonament, faptul că se reînnoiește până îl anulezi și ce magazin se ocupă de facturare și anulare.

iPhone sau iPad: deschide Configurări, atinge numele tău, atinge Abonamente, alege Look AI și atinge Anulați abonamentul.

Android: deschide Google Play, atinge fotografia de profil, apoi Plăți și abonamente → Abonamente, alege Look AI și atinge Anulează abonamentul. Aceeași listă se găsește la play.google.com/store/account/subscriptions.

Anularea oprește următoarea reînnoire; abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei pe care ai plătit-o. Ștergerea aplicației sau ștergerea datelor din aplicație nu anulează un abonament.

App Store: rambursările sunt decise de Apple, iar noi nu le putem acorda. Conectează-te la reportaproblem.apple.com, alege să soliciți o rambursare, apoi selectează motivul și achiziția.

Google Play: în primele 48 de ore de la cumpărare, adresează-te Google Play: pe play.google.com, deschide fotografia de profil → Plăți și abonamente → Buget și istoricul comenzilor și alege Raportează o problemă lângă achiziție. După 48 de ore, Google Play îți cere să contactezi dezvoltatorul: scrie-ne și include numărul comenzii.

Când o achiziție este rambursată, creditele pe care le-a adăugat sunt scăzute din soldul tău, inclusiv creditele pe care le-ai folosit deja. Dacă astfel soldul ajunge sub zero, nu poți începe lookuri noi până când soldul nu le acoperă din nou.

Verifică dacă telefonul este conectat la contul Apple sau la contul Google cu care ai plătit. Apoi, în aplicație, deschide Setări → Abonament → Vezi abonamentele sau restabilește achizițiile și atinge Restabilește achizițiile. Dacă aplicația se deschide cu prezentarea și îți cere să alegi un abonament, atinge Alege un abonament; Restabilește achizițiile se află pe ecranul de achiziție care se deschide. Dacă abonamentul tot nu apare, scrie-ne și include numărul comenzii din magazin.

Ecranul de achiziție îți spune acest lucru înainte să faci schimbarea. În App Store, noul abonament începe la sfârșitul perioadei curente, iar creditele lui vin atunci. În Google Play, noul abonament începe imediat, iar prima lui plată este amânată cu timpul rămas din cel vechi. În ambele cazuri, creditele nefolosite din vechiul abonament nu se reportează.

Ca să se creeze un look, selfie-ul și opțiunile pe care le-ai ales sunt trimise către OpenAI, care generează rezultatul. Aplicația îți cere permisiunea înainte de primul look și numește OpenAI când o cere; nimic nu pleacă spre OpenAI până nu atingi Permite și continuă. Permisiunea este stocată doar pe telefonul tău.

Ca să o retragi, deschide Setări → Confidențialitate și dezactivează Procesare cu AI. Aplicația te întreabă apoi din nou înainte de următorul look. Politica de confidențialitate explică ce primește OpenAI și cât timp păstrează datele.

Contul tău este legat de telefonul pe care ai deschis prima dată aplicația și nu există o conectare care să îl poată muta pe alt telefon. Reinstalarea aplicației pe același telefon readuce, de regulă, același cont. Un telefon nou pornește de obicei un cont nou.

Ca să muți abonamentul pe telefonul nou, folosește Restabilește achizițiile, așa cum este descris mai sus. Dacă creditele pe care le-ai plătit nu apar după restabilire, scrie-ne și include numărul comenzii din magazin. Lookurile tale nu se mută odată cu contul; salvează-le cu Descarcă pe cele pe care le vrei înainte să schimbi telefonul.

Deschide Setări → Feedback și distribuire → Trimite feedback. Adresa de e-mail este opțională; adaug-o dacă vrei un răspuns. Poți atașa și o captură de ecran, care arată tot ce se află pe ecran în acel moment.

În aplicație, deschide Setări → Datele tale → Șterge-mi datele și confirmă cu Solicită ștergerea. Aplicația te deconectează, șterge tot ce păstra pe telefon — inclusiv lookurile și fotografiile tale — și programează ștergerea pe serverele noastre. Ștergerea nu anulează un abonament, așa că anulează-l mai întâi din magazin.

Dacă nu mai ai aplicația, scrie la privacy@blwapps.com. Pagina de ștergere explică ce se elimină, ce se păstrează și ce să scrii în e-mail.

Poți cere acces la datele tale, rectificarea, ștergerea, restricționarea sau portabilitatea lor ori te poți opune modului în care sunt prelucrate. Scrie la privacy@blwapps.com. Politica de confidențialitate explică ce date deținem și de ce.