Hỗ trợ

Trên điện thoại của bạn, và không ở đâu khác. Máy chủ của chúng tôi xóa ảnh selfie của bạn ngay khi diện mạo tạo từ ảnh đó hoàn tất, và xóa các diện mạo đã hoàn tất khi ứng dụng đã lưu chúng trên điện thoại của bạn — chậm nhất là trong vòng một ngày. Diện mạo của bạn được liệt kê trong Diện mạo của bạn trên màn hình chính và trong thẻ Lịch sử, và ứng dụng đọc chúng từ điện thoại của bạn.

Chúng tôi không giữ bản sao nào của các diện mạo, nên không thể khôi phục hay gửi chúng cho bạn. Gỡ ứng dụng sẽ xóa mọi thứ ứng dụng lưu trên điện thoại của bạn, và khi cài lại hoặc dùng điện thoại mới, danh sách sẽ bắt đầu trống. Những diện mạo bạn đã lưu bằng Tải xuống nằm trong thư viện ảnh của chính bạn và vẫn ở đó.

Ngoại lệ duy nhất là bản sao lưu của chính Apple: một chiếc iPhone được khôi phục từ bản sao lưu iCloud hoặc bản sao lưu trên máy tính của điện thoại cũ có thể mang các tệp của ứng dụng trở lại theo.

Mở diện mạo và chạm Tải xuống (“Lưu vào ảnh”). Khi chưa có gói, Tải xuống sẽ hiển thị các gói trước; nếu bạn đóng màn hình đó, diện mạo được lưu như đang hiển thị trong ứng dụng.

Ứng dụng giữ những ảnh bạn đã dùng trong thẻ Ảnh, chỉ trên điện thoại của bạn, để bạn có thể bắt đầu một diện mạo khác mà không cần chụp lại. Để gỡ một ảnh, hãy mở ảnh đó và chạm nút xóa ở phía trên (Xóa khỏi bộ sưu tập). Ảnh bị xóa khỏi điện thoại của bạn; các diện mạo bạn đã tạo từ ảnh đó vẫn còn.

Mở diện mạo, chạm Thao tác khác ở đầu màn hình, chọn Xóa khỏi lịch sử rồi xác nhận bằng Xóa. Diện mạo sẽ bị xóa khỏi điện thoại của bạn và bị ẩn trên máy chủ của chúng tôi. Việc này cần có kết nối internet.

Mỗi diện mạo mà một lần thử tạo ra đều dùng tín dụng. Ở bước cuối của một lần thử, nơi bạn chọn số diện mạo muốn nhận, ứng dụng cho biết chúng sẽ dùng bao nhiêu tín dụng trước khi bạn bắt đầu. Khi có gói, bạn có thể yêu cầu nhiều diện mạo hơn trong một lần thử.

Các gói cộng thêm tín dụng mỗi kỳ, và màn hình mua cho biết bao nhiêu. Tín dụng gói không được cộng dồn: phần chưa dùng sẽ hết hạn vào cuối kỳ. Với gói năm, tín dụng được cấp hằng tháng và còn có giới hạn hằng tuần; màn hình mua nêu rõ cả hai.

Chỉ khi bạn nhận được diện mạo. Nếu một lần thử bị từ chối, bị chặn hoặc không thể hoàn tất, bạn không mất gì: hoặc là chưa có gì bị trừ, hoặc tín dụng tự động quay lại số dư của bạn. Nếu bạn yêu cầu nhiều diện mạo và chỉ nhận được một phần, bạn chỉ trả cho những diện mạo đã nhận.

Diện mạo đã được giao vẫn dùng tín dụng của nó kể cả khi bạn không thích, và việc báo cáo không hoàn lại tín dụng.

Việc bạn có thể tạo diện mạo khi chưa có gói hay không phụ thuộc vào lượt dùng miễn phí trong tài khoản của bạn. Ứng dụng sẽ báo khi bạn cần có gói.

Look AI bán một gói tuần và một gói năm. App Store tính phí trên iPhone và iPad, còn Google Play tính phí trên Android. Chúng tôi không bao giờ thấy thông tin thẻ của bạn. Trước khi bạn thanh toán, màn hình mua cho biết giá, kỳ tính phí, số tín dụng gói cấp, việc gói tự động gia hạn đến khi bạn hủy, và cửa hàng nào xử lý thanh toán và việc hủy.

iPhone hoặc iPad: mở Cài đặt, chạm vào tên của bạn, chạm vào Đăng ký, chọn Look AI rồi chạm vào Hủy đăng ký.

Android: mở Google Play, chạm vào ảnh hồ sơ của bạn, sau đó vào Thanh toán và gói thuê bao → Gói thuê bao, chọn Look AI rồi chạm vào Hủy gói thuê bao. Danh sách tương tự có tại play.google.com/store/account/subscriptions.

Việc hủy sẽ dừng lần gia hạn tiếp theo; gói vẫn hoạt động đến hết kỳ bạn đã trả tiền. Xóa ứng dụng, hoặc xóa dữ liệu của bạn trong ứng dụng, không hủy gói đăng ký.

App Store: việc hoàn tiền do Apple quyết định, và chúng tôi không thể hoàn tiền. Hãy đăng nhập tại reportaproblem.apple.com, chọn yêu cầu hoàn tiền, sau đó chọn lý do và giao dịch mua.

Google Play: trong vòng 48 giờ sau khi mua, hãy yêu cầu Google Play: trên play.google.com, mở ảnh hồ sơ của bạn → Thanh toán và gói thuê bao → Ngân sách và nhật ký đơn hàng rồi chọn Báo cáo sự cố bên cạnh giao dịch mua. Sau 48 giờ, Google Play sẽ yêu cầu bạn liên hệ với nhà phát triển: hãy viết thư cho chúng tôi kèm mã đơn hàng.

Khi một giao dịch mua được hoàn tiền, số tín dụng mà giao dịch đó cộng thêm sẽ bị trừ khỏi số dư của bạn, kể cả tín dụng bạn đã dùng. Nếu điều đó khiến số dư của bạn xuống dưới 0, bạn không thể bắt đầu diện mạo mới cho đến khi số dư đủ trở lại.

Kiểm tra xem điện thoại đã đăng nhập bằng Tài khoản Apple hoặc tài khoản Google mà bạn dùng để thanh toán chưa. Sau đó, trong ứng dụng, mở Cài đặt → Gói đăng ký → Xem các gói hoặc khôi phục giao dịch và chạm vào Khôi phục giao dịch. Nếu ứng dụng mở ở phần giới thiệu và yêu cầu bạn chọn gói, hãy chạm Chọn gói; nút Khôi phục giao dịch nằm trên màn hình mua vừa mở ra. Nếu gói vẫn không hiển thị, hãy viết thư cho chúng tôi kèm mã đơn hàng của cửa hàng.

Màn hình mua cho biết điều này trước khi bạn đổi. Trên App Store, gói mới bắt đầu khi kỳ hiện tại của bạn kết thúc, và tín dụng của gói mới đến vào lúc đó. Trên Google Play, gói mới bắt đầu ngay, và lần thanh toán đầu tiên của nó được lùi lại đúng bằng thời gian còn lại của gói cũ. Trong cả hai trường hợp, tín dụng chưa dùng từ gói cũ không được chuyển sang.

Để tạo một diện mạo, ảnh selfie và các lựa chọn của bạn được gửi đến OpenAI, bên tạo ra kết quả. Ứng dụng xin phép bạn trước diện mạo đầu tiên và nêu tên OpenAI khi hỏi; không có gì được gửi đến OpenAI cho đến khi bạn chạm Cho phép và tiếp tục. Sự cho phép này chỉ được lưu trên điện thoại của bạn.

Để rút lại, hãy mở Cài đặt → Quyền riêng tư và tắt Xử lý bằng AI. Khi đó, ứng dụng sẽ hỏi lại trước diện mạo tiếp theo của bạn. Chính sách bảo mật giải thích OpenAI nhận được gì và lưu giữ trong bao lâu.

Tài khoản của bạn gắn với chiếc điện thoại nơi bạn mở ứng dụng lần đầu, và không có hình thức đăng nhập nào để mang tài khoản sang điện thoại khác. Cài lại ứng dụng trên cùng điện thoại thường sẽ mang lại đúng tài khoản đó. Điện thoại mới thường bắt đầu một tài khoản mới.

Để mang gói đăng ký sang điện thoại mới, hãy dùng Khôi phục giao dịch như mô tả ở trên. Nếu tín dụng bạn đã trả tiền không xuất hiện sau khi khôi phục, hãy viết thư cho chúng tôi kèm mã đơn hàng của cửa hàng. Diện mạo của bạn không đi theo tài khoản; hãy lưu những diện mạo bạn muốn giữ bằng Tải xuống trước khi đổi máy.

Mở Cài đặt → Góp ý & chia sẻ → Gửi góp ý. Việc thêm địa chỉ email là không bắt buộc; hãy thêm nếu bạn muốn được phản hồi. Bạn cũng có thể đính kèm ảnh chụp màn hình, ảnh này hiển thị mọi thứ đang có trên màn hình vào thời điểm đó.

Trong ứng dụng, mở Cài đặt → Dữ liệu của bạn → Xóa dữ liệu của tôi và xác nhận bằng Yêu cầu xóa. Ứng dụng sẽ đăng xuất, xóa những gì nó lưu trên điện thoại của bạn — kể cả diện mạo và ảnh của bạn — và lên lịch xóa trên máy chủ của chúng tôi. Việc xóa không hủy gói đăng ký, vì vậy hãy hủy gói trong cửa hàng trước.

Nếu bạn không còn ứng dụng, hãy viết thư đến privacy@blwapps.com. Trang xóa dữ liệu giải thích những gì bị xóa, những gì được giữ lại và cần ghi gì trong email của bạn.

Bạn có thể yêu cầu truy cập dữ liệu, chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý hoặc chuyển dữ liệu, hoặc phản đối cách dữ liệu được xử lý. Hãy viết thư đến privacy@blwapps.com. Chính sách bảo mật giải thích chúng tôi lưu giữ những gì và vì sao.