Podrška
Pomoć za aplikaciju Look AI, koju objavljuje Better Life With Apps. Ako ova stranica ne odgovara na tvoje pitanje, piši na support@blwapps.com.
Prvi koraci
Look AI iz jednog selfieja prikazuje tvoje lice s drugom bojom kose, frizurom, šminkom, obrvama i trepavicama ili s naočalama i naušnicama, ili s nekoliko toga odjednom, prije nego što se naručiš u salon ili otvoriš kutiju boje za kosu.
- Snimi selfie. Gledaj u kameru pri dobrom svjetlu, tako da ti se lice i kosa jasno vide.
- Odaberi alat. Boja kose, frizura, cjelovit izgled, šminka, obrve i trepavice ili naočale i naušnice.
- Odaberi izgled. Na slikama odaberi boju, frizuru, šminku ili okvir naočala ili cjelovit izgled započni od gotovog, primjerice „Mladenka“ ili „Elegantno za ured“.
- Usporedi i zadrži. Prisloni preobrazbu uz svoju fotografiju i pokaži je frizeru. Preobrazbe se spremaju na tvoj telefon; plan dodaje preuzimanja u punoj razlučivosti i do četiri preobrazbe po pokušaju.
Nema registracije. Aplikacija stvara anonimni račun kad je prvi put otvoriš i nikad ne traži tvoje ime ni lozinku. Adresu e-pošte možeš navesti samo u neobaveznom polju u Pošalji mišljenje, ako želiš odgovor.
Česta pitanja
Pitanja o tome što aplikacija radi odgovorena su u čestim pitanjima na početnoj stranici. Ova stranica pokriva tvoje preobrazbe, probleme, kupnje i tvoje podatke.
Tvoje preobrazbe i tvoja fotografija
Gdje se čuvaju moje preobrazbe?
Na tvom telefonu i nigdje drugdje. Naš poslužitelj briše tvoj selfie čim je preobrazba izrađena iz njega gotova, a gotove preobrazbe briše kad ih aplikacija spremi na tvoj telefon — najkasnije u roku od jednog dana. Tvoje su preobrazbe navedene pod Tvoje preobrazbe na početnom zaslonu i u kartici Povijest, a aplikacija ih učitava s tvog telefona.
Nakon ponovne instalacije ili na novom telefonu moje preobrazbe su nestale.
Ne čuvamo kopiju tvojih preobrazbi, pa ih ne možemo vratiti ni poslati ti. Deinstalacijom aplikacije uklanja se sve što je čuvala na tvom telefonu, a nakon ponovne instalacije ili na novom telefonu popis je prazan. Preobrazbe spremljene pomoću Preuzmi nalaze se u tvojim fotografijama i ondje ostaju.
Jedina je iznimka Appleova vlastita sigurnosna kopija: iPhone vraćen iz iCloud sigurnosne kopije ili sigurnosne kopije starog telefona na računalu može vratiti i datoteke aplikacije.
Kako zadržati preobrazbu?
Otvori je i dodirni Preuzmi („Spremi u fotografije“). Bez plana Preuzmi najprije prikazuje planove; ako zatvoriš taj zaslon, preobrazba se sprema onakva kakva je prikazana u aplikaciji.
Gdje je moj selfie?
Aplikacija fotografije koje su već korištene čuva u kartici Fotografije, samo na tvom telefonu, da novu preobrazbu možeš započeti bez ponovnog snimanja. Za uklanjanje fotografije otvori je i dodirni gumb za brisanje na vrhu (Ukloni iz zbirke). Briše se s tvog telefona; preobrazbe izrađene iz nje ostaju.
Kako izbrisati jednu preobrazbu?
Otvori preobrazbu, dodirni Više radnji na vrhu zaslona, odaberi Izbriši iz povijesti i potvrdi s Izbriši. Preobrazba se uklanja s tvog telefona i skriva na našem poslužitelju. Za to je potrebna internetska veza.
Kad preobrazba ne uspije ili ne nalikuje tebi
Plaćaš samo preobrazbe koje primiš. Ako je preobrazba odbijena, blokirana ili se ne može dovršiti, njezini se krediti automatski vraćaju na tvoje stanje.
| Aplikacija kaže | Što učiniti |
|---|---|
| Dopustiti AI obradu? / Za nastavak dopusti AI obradu. | Dodirni Dopusti i nastavi. Tvoja se fotografija šalje tvrtki OpenAI radi izrade preobrazbe, a aplikacija to pita jednom, prije tvoje prve preobrazbe. Vidi AI obrada u nastavku. |
| Ovaj sadržaj ne može se koristiti. Pokušaj s nečim drugim. | Upotrijebi drugu fotografiju ili odaberi drugu opciju. |
| Ovo nismo uspjeli dovršiti. Pokušaj s drugačijim smjerom. | Pokušaj ponovno ili odaberi drugu frizuru ili opciju. |
| Ovo traje dulje nego inače. Provjeri ponovno za trenutak. | Preobrazba se još izrađuje. Ako zatvoriš aplikaciju, pri sljedećem otvaranju vratit će se na tu preobrazbu. |
| Predugo je trajalo. Pokušaj ponovno. | Najprije provjeri Tvoje preobrazbe. Ako preobrazbe nema, pokušaj ponovno. |
| Nema veze. Provjeri internet i pokušaj ponovno. | Ponovno se poveži s internetom. Za nove preobrazbe, preuzimanja i brisanje preobrazbe potrebna je veza. |
| Ažuriraj aplikaciju za nastavak. / Nismo uspjeli provjeriti ovaj uređaj. | Instaliraj najnoviju verziju iz App Storea ili s Google Playa, a zatim pokušaj ponovno. |
| Za nastavak dopusti pristup fotografijama u Postavkama. | U Postavkama telefona dopusti aplikaciji Look AI da koristi kameru ili tvoje fotografije. |
| Poruka o vrsti datoteke, veličini ili broju piksela | Koristi fotografiju koja nije animirana: JPEG, PNG ili WebP, najmanje 256×256 i najviše 4096×4096 piksela te ne veću od 10 MB. Fotografije snimljene kamerom ili odabrane iz galerije automatski se smanjuju. |
| Krediti su ti zasad potrošeni. / Za ovo ti treba aktivan plan. | Odaberi plan na zaslonu za kupnju. Ako ga već imaš, pričekaj njegove sljedeće kredite. |
| Za ovo ti treba više kredita plana nego što ti je ostalo ovaj tjedan. | Godišnji plan ima tjedno ograničenje kredita iz plana. Poruka prikazuje datum kad se ograničenje poništava. |
Ako rezultat ne nalikuje tebi
Rezultate izrađuje AI model za slike koji iznova iscrtava cijelu sliku. Rezultat je crtež tebe, a ne tvoja fotografija, a proporcije lica, ton kože i sitni detalji mogu se razlikovati od pokušaja do pokušaja. Aplikacija ne ocjenjuje niti vrednuje ničiji izgled, a rezultat nije predviđanje onoga što će salon ili boja za kosu učiniti tvojoj kosi.
- Kreni od dobre fotografije. Gledaj u objektiv pri ujednačenom svjetlu, s kosom maknutom s lica i bez ičega što ga zaklanja. Snimi fotografiju kad u kadru nema nikoga osim tebe: aplikacija je izrađena za jedno lice, a svatko drugi u kadru šalje se zajedno s njom.
- U alatu Frizura odaberi Što bliže meni kad aplikacija pita „Koliko blizu tvojoj fotografiji?“. Frizura se mijenja, a gotovo ništa drugo se ne pomiče.
- Za promjenu nekoliko stvari upotrijebi Cjelovit izgled umjesto da pokrećeš jedan alat za drugim. Svako pokretanje iznova iscrtava cijelu sliku, pa je svako dodatno pokretanje nova prilika da se tvoje lice promijeni.
- Pokušaj ponovno s istim izborima: svaki pokušaj ispadne drukčije. Svaka isporučena preobrazba troši kredite.
- Ako je preobrazba pogrešna ili neupotrebljiva, otvori je i odaberi Više radnji → Prijavi rezultat. Prijavom nas obavještavaš o tome; ona ne vraća kredite.
Zašto ne mogu promijeniti odjeću ili tijelo?
Look AI staje na ključnoj kosti. Njegovi su alati Boja kose, Frizura, Cjelovit izgled, Šminka, Obrve i trepavice te Naočale i naušnice, a svaki može promijeniti i pozadinu. Nema ničega za odjeću, nokte ni tijelo, i to je namjerno.
Krediti i planovi
Kako funkcioniraju krediti?
Svaka preobrazba koju pokušaj izradi troši kredite. Na posljednjem koraku pokušaja, na kojem biraš koliko preobrazbi želiš, aplikacija prije pokretanja prikazuje koliko će kredita potrošiti. S planom u jednom pokušaju možeš zatražiti više preobrazbi.
Planovi dodaju kredite u svakom razdoblju, a zaslon za kupnju prikazuje koliko. Krediti iz plana ne prenose se: sve neiskorišteno istječe na kraju razdoblja. Na godišnjem planu krediti stižu svaki mjesec, a postoji i tjedno ograničenje; zaslon za kupnju navodi oboje.
Kada se krediti naplaćuju?
Samo za preobrazbe koje primiš. Ako je pokušaj odbijen, blokiran ili se ne može dovršiti, ništa ne gubiš: ili ništa nije ni naplaćeno ili se krediti automatski vraćaju na tvoje stanje. Ako zatražiš više preobrazbi, a stignu samo neke, plaćaš samo njih.
Isporučena preobrazba troši svoje kredite čak i ako ti se ne sviđa, a prijava ih ne vraća.
Mogu li aplikaciju isprobati besplatno?
Hoćeš li bez plana moći izraditi preobrazbu, ovisi o besplatnoj kvoti na tvom računu. Aplikacija će ti reći kad je potreban plan.
Pretplate, otkazivanje i povrat novca
Tko mi naplaćuje?
Look AI prodaje tjedni i godišnji plan. Naplaćuje ih App Store na iPhoneu i iPadu, a Google Play na Androidu. Podatke tvoje kartice nikad ne vidimo. Prije plaćanja zaslon za kupnju prikazuje cijenu, razdoblje naplate, kredite koje plan daje, da se obnavlja do otkazivanja te koja trgovina upravlja naplatom i otkazivanjem.
Kako otkazati pretplatu?
iPhone ili iPad: otvori Postavke, dodirni svoje ime, dodirni Pretplate, odaberi Look AI i dodirni Otkaži pretplatu.
Android: otvori Google Play, dodirni sliku profila, zatim Plaćanja i pretplate → Pretplate, odaberi Look AI i dodirni Otkaži pretplatu. Isti popis nalazi se na play.google.com/store/account/subscriptions.
Otkazivanjem se zaustavlja sljedeća obnova; plan ostaje aktivan do kraja plaćenog razdoblja. Brisanjem aplikacije ili brisanjem podataka u aplikaciji pretplata se ne otkazuje.
Kako dobiti povrat novca?
App Store: o povratu novca odlučuje Apple, a mi ga ne možemo odobriti. Prijavi se na reportaproblem.apple.com, odaberi zahtjev za povrat novca, a zatim razlog i kupnju.
Google Play: u roku od 48 sati od kupnje obrati se Google Playu: na play.google.com otvori sliku profila → Plaćanja i pretplate → Proračun i povijest narudžbi i uz kupnju odaberi Prijavi problem. Nakon 48 sati Google Play traži da se obratiš razvojnom programeru: piši nam i navedi broj narudžbe.
Kad se novac za kupnju vrati, krediti koje je ona donijela oduzimaju se s tvog stanja, uključujući već iskorištene kredite. Ako ti stanje zbog toga padne ispod nule, ne možeš pokretati nove preobrazbe dok ih stanje ponovno ne pokrije.
Plan je plaćen, ali ga aplikacija ne prikazuje.
Provjeri je li telefon prijavljen u Apple račun ili Google račun kojim je plaćeno. Zatim u aplikaciji otvori Postavke → Pretplata → Pogledaj planove ili vrati kupnje i dodirni Vrati kupnje. Ako se aplikacija otvori na uvodu i traži da odabereš plan, dodirni Odaberi plan; Vrati kupnje nalazi se na zaslonu za kupnju koji se otvori. Ako se plan i dalje ne prikazuje, piši nam i navedi broj narudžbe iz trgovine.
Nakon promjene plana: kada počinje novi?
Zaslon za kupnju to navodi prije promjene. U App Storeu novi plan počinje kad završi tvoje trenutačno razdoblje, a tada stižu i njegovi krediti. Na Google Playu novi plan počinje odmah, a njegovo prvo plaćanje odgađa se za vrijeme preostalo na starom planu. U oba slučaja neiskorišteni krediti iz starog plana ne prenose se.
Tvoj račun, AI obrada i tvoji podaci
Što je AI obrada i kako je isključiti?
Za izradu preobrazbe tvoj selfie i odabrane opcije šalju se tvrtki OpenAI, koja generira rezultat. Aplikacija prije tvoje prve preobrazbe traži tvoje dopuštenje i pritom navodi OpenAI; tvrtki OpenAI ništa ne odlazi dok ne dodirneš Dopusti i nastavi. Dopuštenje se pohranjuje samo na tvom telefonu.
Za povlačenje dopuštenja otvori Postavke → Privatnost i isključi AI obrada. Aplikacija te tada ponovno pita prije sljedeće preobrazbe. Pravila privatnosti objašnjavaju što OpenAI prima i koliko to dugo čuva.
Imam novi telefon. Mogu li prenijeti svoje kredite i plan?
Tvoj je račun vezan uz telefon na kojem je aplikacija prvi put otvorena i ne postoji prijava koja bi ga mogla prenijeti na drugi telefon. Ponovna instalacija aplikacije na istom telefonu obično vraća isti račun. Na novom telefonu obično počinje novi račun.
Za prijenos pretplate na novi telefon upotrijebi Vrati kupnje kako je opisano iznad. Ako se plaćeni krediti nakon vraćanja ne pojave, piši nam i navedi broj narudžbe iz trgovine. Tvoje preobrazbe ne sele se s računom; prije prelaska spremi one koje želiš pomoću Preuzmi.
Kako iz aplikacije poslati mišljenje ili prijaviti problem?
Otvori Postavke → Mišljenje i dijeljenje → Pošalji mišljenje. Adresa e-pošte nije obavezna; dodaj je ako želiš odgovor. Možeš priložiti i snimku zaslona, koja prikazuje sve što je u tom trenutku na zaslonu.
Kako izbrisati račun i podatke?
U aplikaciji otvori Postavke → Tvoji podaci → Izbriši moje podatke i potvrdi sa Zatraži brisanje. Aplikacija se odjavljuje, briše ono što je čuvala na tvom telefonu — uključujući tvoje preobrazbe i fotografije — i zakazuje brisanje na našim poslužiteljima. Brisanjem se ne otkazuje pretplata, pa je najprije otkaži u trgovini.
Ako više nemaš aplikaciju, piši na privacy@blwapps.com. Stranica za brisanje objašnjava što se uklanja, što se zadržava i što trebaš navesti u poruci.
Što još mogu zatražiti u vezi sa svojim osobnim podacima?
Možeš zatražiti pristup svojim podacima, ispravak, brisanje, ograničenje obrade ili prenosivost ili uložiti prigovor na način njihove obrade. Piši na privacy@blwapps.com. Pravila privatnosti objašnjavaju koje podatke čuvamo i zašto.
Kontakt
Za pomoć s aplikacijom, kupnjama ili kreditima piši na support@blwapps.com. Za zahtjeve u vezi s privatnošću i brisanje računa piši na privacy@blwapps.com.
Aplikacija nema prijavu, pa te ne možemo pronaći po imenu ili adresi e-pošte. Ovi nam podaci pomažu pronaći tvoj problem:
- model tvog telefona i verzija iOS-a ili Androida;
- verzija aplikacije, prikazana na dnu zaslona Postavke u aplikaciji;
- što je učinjeno, točna poruka koju je aplikacija prikazala i snimka zaslona ako možeš;
- za sve u vezi s kupnjom, trgovina i broj narudžbe: ID narudžbe iz Appleove e-poruke s potvrdom ili broj narudžbe Google Playa koji počinje s „GPA.“.
Nikad ne šalji broj kartice ni lozinku; ne trebaju nam. Molimo te da nam ne šalješ ni svoj selfie.
Ako se aplikacija ne može pokrenuti, dodirni poveznicu na zaslonu s pogreškom: otvara e-poruku nama s kodom pogreške već upisanim u predmet.
Pravne informacije
Na tvoje korištenje aplikacije Look AI primjenjuju se Pravila privatnosti i Uvjeti korištenja. Stranica za brisanje objašnjava kako izbrisati račun i podatke.