고객 지원

내 휴대폰에만 보관되고, 다른 곳에는 없어요. 저희 서버는 셀카로 만든 스타일이 완성되는 즉시 셀카를 삭제하고, 앱이 완성된 스타일을 휴대폰에 저장하면 그 스타일도 삭제해요. 늦어도 하루 안에는 모두 삭제돼요. 스타일은 홈 화면의 내 스타일과 기록 탭에 표시되며, 앱은 이를 휴대폰에서 불러와요.

저희는 스타일의 사본을 보관하지 않아서 복원하거나 보내 드릴 수 없어요. 앱을 삭제하면 휴대폰에 보관하던 것이 모두 지워지고, 다시 설치하거나 새 휴대폰에서 시작하면 목록이 비어 있어요. 다운로드로 저장한 스타일은 내 사진 보관함에 그대로 남아 있어요.

유일한 예외는 Apple 자체 백업이에요. 이전 휴대폰의 iCloud 백업이나 컴퓨터 백업으로 iPhone을 복원하면 앱 파일도 함께 돌아올 수 있어요.

스타일을 열고 다운로드(“사진에 저장”)를 탭하세요. 플랜이 없으면 다운로드가 먼저 플랜을 보여 주고, 그 화면을 닫으면 앱에 보이는 그대로 저장돼요.

사진을 다시 찍지 않고도 새 스타일을 시작할 수 있도록, 앱은 사용한 사진을 사진 탭에 보관해요. 휴대폰에만 보관돼요. 사진을 지우려면 열어서 위쪽의 삭제 버튼(목록에서 삭제)을 탭하세요. 사진은 휴대폰에서 삭제되고, 그 사진으로 만든 스타일은 그대로 남아요.

스타일을 열고 화면 위쪽의 더보기를 탭한 다음 기록에서 삭제를 선택하고 삭제로 확인하세요. 스타일은 휴대폰에서 지워지고 저희 서버에서는 숨겨져요. 인터넷 연결이 필요해요.

시도로 만드는 스타일마다 크레딧이 사용돼요. 시도의 마지막 단계에서 원하는 스타일 개수를 고르면, 시작하기 전에 크레딧이 몇 개 사용될지 앱이 알려 줘요. 플랜을 이용하면 한 번의 시도로 더 많은 스타일을 요청할 수 있어요.

플랜은 매 기간 크레딧을 더해 주며, 제공량은 구매 화면에 표시돼요. 플랜 크레딧은 이월되지 않아요. 사용하지 않은 크레딧은 기간이 끝나면 소멸해요. 연간 플랜은 크레딧이 매달 들어오고 주간 한도도 있어요. 두 가지 모두 구매 화면에 나와요.

실제로 받은 스타일에 대해서만 차감돼요. 시도가 거부되거나 차단되거나 완성되지 못하면 손해 보는 것이 없어요. 애초에 차감되지 않았거나, 크레딧이 잔액으로 자동으로 돌아와요. 여러 개를 요청했는데 일부만 도착했다면 도착한 만큼만 결제돼요.

전달된 스타일은 마음에 들지 않아도 크레딧을 사용하며, 신고해도 크레딧은 돌아오지 않아요.

플랜 없이 스타일을 만들 수 있는지는 계정에 남은 무료 이용분에 따라 달라요. 플랜이 필요할 때는 앱이 알려 줘요.

Look AI는 주간 플랜과 연간 플랜을 판매해요. iPhone과 iPad에서는 App Store가, Android에서는 Google Play가 결제를 처리해요. 저희는 카드 정보를 보지 않아요. 결제 전에 구매 화면에 가격, 결제 주기, 플랜이 제공하는 크레딧, 해지할 때까지 갱신된다는 점, 그리고 어느 스토어가 결제와 해지를 담당하는지가 표시돼요.

iPhone 또는 iPad: 설정을 열고 이름을 탭한 다음 구독을 탭하고, Look AI를 선택해 구독 취소를 탭하세요.

Android: Google Play를 열고 프로필 사진을 탭한 다음 결제 및 정기 결제 → 정기 결제로 들어가 Look AI를 선택하고 정기 결제 취소를 탭하세요. 같은 목록은 play.google.com/store/account/subscriptions에서도 볼 수 있어요.

해지하면 다음 갱신이 중단되고, 결제한 기간이 끝날 때까지는 플랜이 유지돼요. 앱을 삭제하거나 앱에서 데이터를 삭제해도 구독은 해지되지 않아요.

App Store: 환불은 Apple이 결정하며 저희는 처리할 수 없어요. reportaproblem.apple.com에 로그인해 환불 요청을 선택한 다음 사유와 구매 항목을 고르세요.

Google Play: 구매 후 48시간 이내에는 Google Play에 요청하세요. play.google.com에서 프로필 사진 → 결제 및 정기 결제 → 예산 및 주문 기록으로 들어가 해당 구매 옆의 문제 신고를 선택하면 돼요. 48시간이 지나면 Google Play가 개발자에게 문의하도록 안내하므로, 주문 번호와 함께 저희에게 메일을 보내 주세요.

구매가 환불되면 그 구매로 늘어난 크레딧은 이미 사용한 분량까지 포함해 잔액에서 차감돼요. 그 결과 잔액이 0 미만이 되면 잔액이 다시 충분해질 때까지 새 스타일을 시작할 수 없어요.

휴대폰이 결제에 사용한 Apple 계정이나 Google 계정으로 로그인되어 있는지 확인해 주세요. 그런 다음 앱에서 설정 → 구독 → 플랜 보기 또는 구매 복원으로 들어가 구매 복원을 탭하세요. 앱이 소개 화면으로 열리면서 플랜을 선택하라고 하면 플랜 선택을 탭하세요. 열리는 구매 화면에 구매 복원이 있어요. 그래도 플랜이 보이지 않으면 스토어의 주문 번호와 함께 저희에게 메일을 보내 주세요.

변경하기 전에 구매 화면에서 알려 드려요. App Store에서는 현재 기간이 끝날 때 새 플랜이 시작되고, 새 플랜의 크레딧도 그때 들어와요. Google Play에서는 새 플랜이 바로 시작되고, 이전 플랜의 남은 기간만큼 첫 결제일이 뒤로 밀려요. 어느 쪽이든 이전 플랜에서 쓰지 않은 크레딧은 이월되지 않아요.

스타일을 만들기 위해 셀카와 선택한 내용이 OpenAI로 전송되고, OpenAI가 결과를 생성해요. 앱은 첫 스타일 전에 OpenAI를 밝히고 허락을 구하며, 허용하고 계속을 탭하기 전까지는 OpenAI로 아무것도 전송되지 않아요. 이 허락은 휴대폰에만 저장돼요.

철회하려면 설정 → 개인정보로 들어가 AI 처리를 끄세요. 그러면 다음 스타일 전에 앱이 다시 물어봐요. OpenAI가 무엇을 받고 얼마나 보관하는지는 개인정보 처리방침에서 설명해요.

계정은 앱을 처음 연 휴대폰에 연결되어 있고, 다른 휴대폰으로 계정을 옮길 수 있는 로그인 기능은 없어요. 같은 휴대폰에 앱을 다시 설치하면 보통 같은 계정이 돌아와요. 새 휴대폰에서는 대개 새 계정으로 시작해요.

구독을 새 휴대폰으로 가져오려면 위에서 설명한 구매 복원을 이용하세요. 복원한 뒤에도 결제한 크레딧이 보이지 않으면 스토어의 주문 번호와 함께 저희에게 메일을 보내 주세요. 스타일은 계정과 함께 옮겨지지 않으므로, 바꾸기 전에 간직하고 싶은 스타일을 다운로드로 저장해 두세요.

설정 → 피드백 및 공유 → 피드백 보내기로 들어가세요. 이메일 주소는 선택 사항이며, 답장을 받고 싶다면 적어 주세요. 스크린샷도 첨부할 수 있는데, 스크린샷에는 그 순간 화면에 보이는 모든 것이 담겨요.

앱에서 설정 → 내 데이터 → 내 데이터 삭제로 들어가 삭제 요청으로 확인해 주세요. 앱이 로그아웃하고, 스타일과 사진을 포함해 휴대폰에 보관하던 것을 모두 지운 뒤 저희 서버에서의 삭제를 예약해요. 삭제해도 구독은 해지되지 않으므로 스토어에서 먼저 해지해 주세요.

앱이 더 이상 없다면 privacy@blwapps.com으로 메일을 보내 주세요. 무엇이 삭제되고 무엇이 보관되는지, 메일에 무엇을 적어야 하는지는 삭제 안내 페이지에서 설명해요.

데이터 열람, 정정, 삭제, 처리 제한, 이동을 요청하거나 처리 방식에 반대할 수 있어요. privacy@blwapps.com으로 연락해 주세요. 저희가 무엇을 왜 보관하는지는 개인정보 처리방침에서 설명해요.