Support

På din telefon og ingen andre steder. Vores server sletter din selfie, så snart det look, der er lavet ud fra den, er færdigt, og sletter de færdige looks, når appen har gemt dem på din telefon – senest inden for et døgn. Dine looks står under Dine looks på startskærmen og under fanen Historik, og appen henter dem fra din telefon.

Vi beholder ingen kopi af dine looks, så vi kan hverken gendanne dem eller sende dem til dig. Når du afinstallerer appen, fjernes alt, hvad den har gemt på din telefon, og en geninstallation eller en ny telefon starter med en tom liste. De looks, du har gemt med Download, ligger i dine egne billeder og bliver dér.

Den eneste undtagelse er Apples egen backup: en iPhone, der gendannes fra en iCloud- eller computerbackup af den gamle telefon, kan få appens filer med tilbage.

Åbn det, og tryk på Download („Gem i dine billeder“). Uden abonnement viser Download først abonnementerne; hvis du lukker den skærm, gemmes looket, som det vises i appen.

Appen gemmer de billeder, du har brugt, under fanen Billeder, kun på din telefon, så du kan starte et nyt look uden at tage billedet igen. Hvis du vil fjerne et, så åbn det, og tryk på sletteknappen øverst (Fjern fra samlingen). Det slettes fra din telefon; de looks, du har lavet med det, bliver.

Åbn looket, tryk på Flere handlinger øverst på skærmen, vælg Slet fra historik, og bekræft med Slet. Looket fjernes fra din telefon og skjules på vores server. Det kræver internetforbindelse.

Hvert look, et forsøg laver, bruger kreditter. På det sidste trin i et forsøg, hvor du vælger, hvor mange looks du vil have, viser appen, hvor mange kreditter de vil bruge, før du går i gang. Med et abonnement kan du bede om flere looks i ét forsøg.

Abonnementer giver kreditter hver periode, og købsskærmen viser, hvor mange. Abonnementskreditter overføres ikke: det, der ikke er brugt, udløber ved periodens slutning. På årsabonnementet kommer kreditterne hver måned, og der er også en ugentlig grænse; købsskærmen oplyser begge dele.

Kun for looks, du modtager. Hvis et forsøg bliver afvist, blokeret eller ikke kan gøres færdigt, mister du intet: enten blev der slet ikke trukket noget, eller også går kreditterne automatisk tilbage til din saldo. Hvis du bad om flere looks, og kun nogle af dem kommer, betaler du kun for dem.

Et leveret look bruger sine kreditter, selv om du ikke kan lide det, og en rapport om det giver dem ikke tilbage.

Om du kan lave et look uden abonnement, afhænger af det gratis forbrug på din konto. Appen siger til, når der kræves et abonnement.

Look AI sælger et uge- og et årsabonnement. De faktureres af App Store på iPhone og iPad og af Google Play på Android. Vi ser aldrig dine kortoplysninger. Før du betaler, viser købsskærmen prisen, faktureringsperioden, de kreditter, abonnementet giver, at det fornyes, indtil du opsiger det, og hvilken butik der står for fakturering og opsigelse.

iPhone eller iPad: Åbn Indstillinger, tryk på dit navn, tryk på Abonnementer, vælg Look AI, og tryk på Annuller abonnement.

Android: Åbn Google Play, tryk på dit profilbillede og derefter på Betalinger og abonnementer → Abonnementer, vælg Look AI, og tryk på Opsig abonnement. Den samme liste finder du på play.google.com/store/account/subscriptions.

Når du opsiger, stopper den næste fornyelse; abonnementet er aktivt til udgangen af den periode, du har betalt for. Hvis du sletter appen eller sletter dine data i appen, opsiges abonnementet ikke.

App Store: Refusioner afgøres af Apple, og vi kan ikke udstede dem. Log ind på reportaproblem.apple.com, vælg at anmode om en refusion, og vælg derefter årsagen og købet.

Google Play: Inden for 48 timer efter købet spørger du Google Play: På play.google.com åbner du dit profilbillede → Betalinger og abonnementer → Budget og ordrehistorik og vælger Rapportér et problem ud for købet. Efter 48 timer beder Google Play dig kontakte udvikleren: skriv til os med ordrenummeret.

Når et køb refunderes, fjernes de kreditter, det gav, fra din saldo, også kreditter, du allerede har brugt. Hvis din saldo derved kommer under nul, kan du ikke starte nye looks, før din saldo igen dækker dem.

Tjek, at din telefon er logget ind med den Apple-konto eller Google-konto, du betalte med. Åbn derefter Indstillinger → Abonnement → Se abonnementer, eller gendan køb i appen, og tryk på Gendan køb. Hvis appen åbner med sin introduktion og beder dig vælge et abonnement, så tryk på Vælg abonnement; Gendan køb findes på den købsskærm, der åbnes. Hvis dit abonnement stadig ikke vises, så skriv til os med butikkens ordrenummer.

Det står på købsskærmen, før du skifter. I App Store starter det nye abonnement, når din nuværende periode slutter, og dets kreditter kommer på det tidspunkt. På Google Play starter det nye abonnement med det samme, og dets første betaling udskydes med den tid, der er tilbage af det gamle. I begge tilfælde overføres ubrugte kreditter fra det gamle abonnement ikke.

For at lave et look sendes din selfie og de valg, du har truffet, til OpenAI, som genererer resultatet. Appen beder om din tilladelse før dit første look og nævner OpenAI, når den spørger; intet sendes til OpenAI, før du trykker på Tillad og fortsæt. Tilladelsen gemmes kun på din telefon.

Hvis du vil trække den tilbage, så åbn Indstillinger → Privatliv, og slå AI-behandling fra. Appen spørger så igen før dit næste look. Privatlivspolitikken forklarer, hvad OpenAI modtager, og hvor længe OpenAI gemmer det.

Din konto er knyttet til den telefon, hvor du første gang åbnede appen, og der er intet login, der kan tage den med til en anden telefon. Hvis du geninstallerer appen på den samme telefon, får du normalt den samme konto tilbage. En ny telefon starter som regel en ny konto.

Du får dit abonnement med over på den nye telefon ved at bruge Gendan køb som beskrevet ovenfor. Hvis kreditter, du har betalt for, ikke dukker op efter gendannelsen, så skriv til os med butikkens ordrenummer. Dine looks flytter ikke med kontoen; gem dem, du vil beholde, med Download, før du skifter.

Åbn Indstillinger → Feedback og deling → Send feedback. Det er valgfrit at tilføje din e-mailadresse; gør det, hvis du vil have svar. Du kan også vedhæfte et skærmbillede, som viser alt, hvad der er på skærmen i det øjeblik.

Åbn Indstillinger → Dine data → Slet mine data i appen, og bekræft med Anmod om sletning. Appen logger ud, sletter det, den har gemt på din telefon – også dine looks og dine billeder – og planlægger sletningen på vores servere. Sletningen opsiger ikke et abonnement, så opsig det i butikken først.

Hvis du ikke længere har appen, så skriv til privacy@blwapps.com. Sletningssiden forklarer, hvad der fjernes, hvad der gemmes, og hvad du skal skrive i din e-mail.

Du kan anmode om indsigt i dine data, berigtigelse, sletning, begrænsning eller dataportabilitet eller gøre indsigelse mod, hvordan de behandles. Skriv til privacy@blwapps.com. Privatlivspolitikken forklarer, hvilke data vi har, og hvorfor.