Șterge-ți contul și datele

Ultima actualizare: 2026-09-22

Îți poți șterge singur, direct din aplicație, contul Look AI și datele asociate. Această pagină prezintă pașii, spune ce se șterge, ce se păstrează și pentru cât timp și explică ce poți face dacă nu poți folosi aplicația.

Aplicația

Look AI este publicată de Better Life With Apps. În App Store și Google Play este listată ca „Coafuri AI: Culoare Păr” (în magazinele în limba engleză, „Hairstyle Try On AI: Haircut”); pe telefon apare ca Look AI.

Nu există înregistrare. Prima dată când deschizi aplicația, aceasta creează automat un cont pentru instalarea ta, fără să îți ceară numele, adresa de e-mail, numărul de telefon sau o parolă. Creditele și achizițiile tale sunt asociate acestui cont.

Lookurile tale nu sunt. Ele sunt păstrate doar pe telefonul tău: serverul nostru îți șterge selfie-ul imediat ce lookul creat pe baza lui este gata și șterge lookurile propriu-zise după ce aplicația le-a salvat pe telefon, cel târziu în decurs de o zi.

Înainte să începi: anulează orice abonament

Ștergerea contului nu anulează un abonament. Abonamentul este facturat de Apple sau Google, așa că poate fi anulat doar din contul tău de magazin:

• iPhone sau iPad: deschide Configurări, atinge numele tău, apoi Abonamente. Alege abonamentul și atinge Anulați abonamentul.
• Android: deschide aplicația Google Play Store și mergi la Plăți și abonamente → Abonamente. Alege abonamentul și atinge Anulează abonamentul.

Dacă ștergi contul fără să anulezi abonamentul, magazinul continuă să te taxeze la fiecare reînnoire. Ștergerea contului nu duce la rambursarea vreunei plăți sau a creditelor nefolosite. Facturarea și anularea sunt descrise complet în Termenii de utilizare.

Șterge-ți contul din aplicație

Ștergerea îți elimină lookurile de pe telefon, iar noi nu avem nicio copie pe care să ți-o dăm înapoi. Înainte să începi, deschide fiecare look pe care vrei să îl păstrezi și atinge Descarcă ca să îl salvezi în fotografii.

1. Deschide Look AI și atinge Setări în bara din partea de jos a ecranului.
2. Derulează în jos la Datele tale și atinge Șterge-mi datele.
3. Citește confirmarea și atinge Solicită ștergerea.

Aplicația te deconectează apoi, șterge ce păstra pe telefonul tău și revine la primul ecran: lookurile tale, fotografiile din fila Fotografii, răspunsurile tale din prezentare, permisiunea pentru procesarea cu AI și alegerea ta privind analiza. Din acel moment, contul nu mai poate fi folosit. Dacă aplicația afișează în schimb o eroare, verifică-ți conexiunea și încearcă din nou.

Setări se deschide doar după ce ai parcurs prezentarea aplicației, iar ultimul pas al prezentării îți cere o fotografie a feței. Dacă aplicația pornește cu prezentarea — de exemplu, după o reinstalare — și ai prefera să nu adaugi o fotografie sau dacă acel pas îți cere să alegi un abonament, solicită ștergerea prin e-mail.

Ce se șterge și când

Imediat ce confirmi, orice conectare la cont este revocată, tokenul de notificări pe care telefonul tău l-a înregistrat la noi (folosit ca să îți spunem când un look e gata) este șters, iar aplicația își șterge datele de pe telefon, așa cum este descris mai sus.

După 24 de ore, sistemele noastre șterg:

• orice selfie sau look aflat încă în spațiul nostru de stocare a fișierelor — de regulă nu există niciunul, pentru că ambele sunt șterse în decurs de o zi de la crearea lookului;
• conținutul fiecărui look pe care l-ai cerut: ce ai cerut să se schimbe, opțiunile pe care le-ai ales (cu excepția stilului din catalog, vezi mai jos) și instrucțiunile exacte trimise către OpenAI;
• identificatorul care lega contul de dispozitivul tău, astfel încât, dacă deschizi aplicația după aceea, pornești un cont nou, gol;
• ID-ul de facturare care lega contul de achizițiile tale, care este înlocuit cu o valoare aleatorie.

Ștergerea rulează automat după trecerea celor 24 de ore. Dacă o defecțiune tehnică o împiedică, este reluată, iar noi o finalizăm în termen de 30 de zile de la cererea ta. Lookurile pe care le-ai salvat deja în galeria foto sunt copiile tale; aplicația nu le elimină.

Ce se păstrează și pentru cât timp

Păstrate fără o dată de ștergere automată

• O înregistrare care arată că contul a existat și a fost șters: ID-ul său intern (o valoare aleatorie, nu numele tău), când a fost creat și șters, iar pentru dispozitivul tău platforma, versiunea aplicației, setarea de limbă și regiune și momentul în care a fost văzut prima și ultima dată. Ne permite să arătăm că ștergerea a avut loc și menține coerența evidențelor noastre de achiziții.
• Evidențele lookurilor tale, fără restul conținutului lor: când a fost creat fiecare look, stilul din catalog înregistrat împreună cu el, câte imagini a produs, dacă a reușit și cât ne-a costat producerea lui, plus tipul, dimensiunea, rezoluția și suma de control (checksum) ale fiecărui fișier șters. Fișierele în sine nu mai există. Dacă ai raportat un look cu Raportează rezultatul, raportul rămâne asociat înregistrării.
• Evidențele achizițiilor și ale creditelor: soldul tău de credite și fiecare credit adăugat, folosit, rambursat sau expirat; ce abonament ai cumpărat, când și dacă a fost rambursat; precum și starea abonamentului tău și data expirării. Tranzacția din magazin și ID-ul de achiziție pe care l-am folosit la RevenueCat, serviciul care procesează pentru noi achizițiile din magazine, rămân doar sub formă de hash unidirecțional. Păstrăm aceste evidențe pentru a răspunde la cererile de rambursare și la contestațiile privind plățile.

Păstrate pentru o perioadă limitată

• Înregistrările de audit privind contul, inclusiv cea care consemnează cererea ta de ștergere: șterse automat după un an.
• Copiile de siguranță ale bazei de date: în fiecare zi se face una și se păstrează cele mai noi 14, așa că o copie a contului poate rămâne într-o copie de siguranță aproximativ două săptămâni. Copiile de siguranță conțin doar înregistrări din baza de date, niciodată selfie-ul sau lookurile tale, și nu sunt folosite niciodată pentru a readuce un cont șters.
• Ce păstrează OpenAI: OpenAI, care generează lookurile, păstrează cererile pe care i le trimitem până la 30 de zile pentru monitorizarea abuzurilor, conform propriilor termeni pentru API. Nu le folosește pentru a-și antrena modelele. Ștergerea noastră nu ajunge la aceste copii; ele expiră conform calendarului OpenAI.

Neacoperite de ștergere

• Evidențele deținute de Apple, Google și RevenueCat. Apple sau Google își păstrează propria evidență a tot ce ai cumpărat, iar RevenueCat își păstrează evidența achizițiilor tale sub ID-ul de achiziție. Ștergerea contului nu le elimină.
• Feedbackul pe care l-ai trimis prin Trimite feedback, păstrat de Wiredash împreună cu ID-ul de cont pe care îl conținea, inclusiv orice captură de ecran pe care ai atașat-o. Scrie-ne dacă vrei să fie eliminat și acesta.
• Datele analitice de utilizare și rapoartele de blocare trimise prin Google Analytics for Firebase și Firebase Crashlytics. Ele sunt legate de instalarea aplicației pe dispozitivul tău, nu de cont, așa că nu sunt șterse odată cu acesta. Politica de confidențialitate arată cât timp le păstrează Google.
• Jurnalele serverului. Acestea nu sunt modificate când un cont este șters.
• Fișierele aflate sub o suspendare legală (legal hold). Dacă o instanță sau o autoritate ne cere să păstrăm anumite fișiere, acestea sunt excluse de la ștergere cât timp durează cerința respectivă.

Dacă vrei ca și oricare dintre aceste evidențe să fie șterse, scrie-ne așa cum este descris la Alte cereri privind confidențialitatea.

Șterge lookuri individuale și păstrează contul

Nu trebuie să ștergi tot contul ca să elimini un look. Deschide-l de la Lookurile tale pe ecranul principal sau din fila Istoric, atinge Mai multe acțiuni în partea de sus a ecranului, alege Șterge din istoric și confirmă cu Șterge. Lookul este eliminat de pe telefon și ascuns pe serverul nostru; pentru asta ai nevoie de conexiune la internet.

Ca să elimini o fotografie cu tine din fila Fotografii, deschide-o și atinge butonul de ștergere din partea de sus (Elimină din bibliotecă). Fotografia este ștearsă de pe telefon; lookurile create cu ea rămân.

Dacă ai dezinstalat aplicația sau nu o poți folosi

Dezinstalarea elimină tot ce păstra aplicația pe telefonul tău, inclusiv lookurile. Nu șterge contul sau evidențele de pe serverele noastre descrise mai sus și nu anulează un abonament.

Reinstalarea pe același telefon sau tabletă te reconectează, de regulă, la același cont: aplicația păstrează un identificator al instalării care rezistă la dezinstalare (pe iPhone și iPad, în iOS keychain; pe Android, este derivat dintr-un ID pe care sistemul îl atribuie aplicației pe acel dispozitiv). Creditele și abonamentul revin odată cu el, dar lookurile nu. După o reinstalare, aplicația pornește din nou cu prezentarea, așa că pașii din aplicație de mai sus funcționează doar după ce ai parcurs-o.

Dacă nu vrei să faci asta, dacă dispozitivul a fost resetat sau înlocuit ori dacă nu poți deschide deloc aplicația, solicită ștergerea prin e-mail.

Solicită ștergerea prin e-mail

Dacă nu poți folosi pașii din aplicație, scrie la privacy@blwapps.com cu subiectul „Șterge-mi contul Look AI” și include:

• că vrei să fie șterse contul tău Look AI și datele acestuia;
• dacă ai folosit aplicația pe un iPhone sau iPad ori pe Android;
• dacă ai cumpărat vreodată un abonament, numărul comenzii din e-mailul cu chitanța de la App Store sau Google Play.

Contul nu conține niciun nume, nicio adresă de e-mail și niciun număr de telefon, așa că adresa ta de e-mail nu ne spune singură care cont este al tău. Numărul comenzii din magazin este detaliul pe care îl putem asocia unui cont. Dacă nimic din ce ne trimiți nu ne permite să identificăm contul, îți vom spune acest lucru în răspuns, în loc să ștergem un cont care ar putea aparține altcuiva.

Răspundem în termen de 30 de zile de la primirea cererii tale. După ce am identificat contul, îl ștergem așa cum este descris pe această pagină și confirmăm prin e-mail. Te rugăm să nu ne trimiți o fotografie cu tine ca să dovedești cine ești: nu putem asocia fețe cu conturi și nu păstrăm fotografii.

Alte cereri privind confidențialitatea

Ștergerea este unul dintre mai multe drepturi pe care le ai. Poți cere, de asemenea, o copie a datelor tale, rectificarea lor sau restricționarea prelucrării ori te poți opune prelucrării și ne poți cere să ștergem evidențele enumerate la Ce se păstrează; îți vom spune ce putem șterge și de ce păstrăm ce nu ștergem. Scrie la privacy@blwapps.com; detaliile de identificare și termenul de răspuns de mai sus se aplică. Politica de confidențialitate explică ce date deținem și de ce.

Contact

Cereri de ștergere și privind confidențialitatea: privacy@blwapps.com
Asistență generală: support@blwapps.com