Elimina account e dati

Ultimo aggiornamento: 2026-09-22

Puoi eliminare da solo il tuo account Look AI e i dati collegati, direttamente nell’app. Questa pagina indica i passaggi, spiega cosa viene eliminato, cosa viene conservato e per quanto tempo, e cosa fare se non puoi usare l’app.

L’app

Look AI è pubblicata da Better Life With Apps. Sull’App Store e su Google Play è presente come “Acconciature IA: Tagli Capelli” (sugli store in inglese, “Hairstyle Try On AI: Haircut”); sul telefono compare come Look AI.

Non c’è registrazione. La prima volta che apri l’app, questa crea automaticamente un account per la tua installazione, senza chiederti nome, indirizzo email, numero di telefono o password. I tuoi crediti e i tuoi acquisti sono associati a quell’account.

I tuoi look no. Vengono conservati solo sul tuo telefono: il nostro server elimina il tuo selfie non appena il look creato a partire da esso è pronto, ed elimina i look stessi una volta che l’app li ha salvati sul tuo telefono, al più tardi entro un giorno.

Prima di iniziare: disdici eventuali abbonamenti

Eliminare l’account non disdice un abbonamento. L’abbonamento è fatturato da Apple o da Google, quindi si può disdire solo nel tuo account dello store:

• iPhone o iPad: apri Impostazioni, tocca il tuo nome, poi Abbonamenti. Scegli l’abbonamento e tocca Annulla abbonamento.
• Android: apri l’app Google Play Store e vai su Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti. Scegli l’abbonamento e tocca Annulla abbonamento.

Se elimini l’account senza disdire, lo store continua ad addebitarti ogni rinnovo. Eliminare l’account non comporta il rimborso di alcun pagamento né dei crediti non usati. Fatturazione e disdetta sono spiegate per intero nei Termini di utilizzo.

Elimina l’account nell’app

L’eliminazione cancella i tuoi look dal telefono, e non ne abbiamo alcuna copia da restituirti. Prima di iniziare, apri ogni look che vuoi conservare e tocca Scarica per salvarlo nelle tue foto.

1. Apri Look AI e tocca Impostazioni nella barra in fondo allo schermo.
2. Scorri fino a I tuoi dati e tocca Elimina i miei dati.
3. Leggi la conferma e tocca Richiedi eliminazione.

L’app ti disconnette, cancella ciò che conservava sul telefono e torna alla prima schermata: i tuoi look, le foto nella scheda Foto, le risposte che hai dato nell’introduzione, il permesso per l’elaborazione con l’IA e la tua scelta sulle statistiche. Da quel momento l’account non può più essere usato. Se invece l’app mostra un errore, controlla la connessione e riprova.

Le Impostazioni si aprono solo dopo aver completato l’introduzione dell’app, e l’ultimo passaggio dell’introduzione chiede una foto del tuo viso. Se l’app si avvia con l’introduzione — ad esempio dopo una reinstallazione — e preferisci non aggiungere una foto, oppure quel passaggio ti chiede di scegliere un piano, richiedi invece l’eliminazione via email.

Cosa viene eliminato e quando

Non appena confermi, ogni accesso all’account viene revocato, il token di notifica che il tuo telefono ha registrato presso di noi (usato per avvisarti quando un look è pronto) viene eliminato, e l’app cancella i propri dati sul telefono, come descritto sopra.

24 ore dopo, i nostri sistemi eliminano:

• qualsiasi selfie o look ancora presente nel nostro archivio dei file — di norma non ce ne sono, perché entrambi vengono eliminati entro un giorno dalla creazione del look;
• il contenuto di ogni look che hai chiesto: cosa hai chiesto di cambiare, le opzioni che hai scelto (tranne lo stile del catalogo, vedi sotto) e le istruzioni esatte inviate a OpenAI;
• l’identificativo che collegava l’account al tuo dispositivo, così se apri l’app in seguito parte un account nuovo e vuoto;
• l’ID di fatturazione che collegava l’account ai tuoi acquisti, che viene sostituito con un valore casuale.

L’eliminazione viene eseguita automaticamente allo scadere delle 24 ore. Se un guasto tecnico la impedisce, viene ritentata, e la completiamo entro 30 giorni dalla tua richiesta. I look che hai già salvato nella libreria foto sono copie tue; l’app non li rimuove.

Cosa viene conservato e per quanto tempo

Conservato senza una data di eliminazione automatica

• Un record che attesta che l’account è esistito ed è stato eliminato: il suo ID interno (un valore casuale, non il tuo nome), le date di creazione e di eliminazione e, per il tuo dispositivo, la piattaforma, la versione dell’app, le impostazioni di lingua e area geografica e la data del primo e dell’ultimo accesso. Ci permette di dimostrare che l’eliminazione è avvenuta e mantiene coerenti le nostre registrazioni degli acquisti.
• Le registrazioni dei tuoi look, senza il resto del loro contenuto: quando è stato creato ogni look, lo stile del catalogo registrato con esso, quante immagini ha prodotto, se è riuscito e quanto ci è costato produrlo, oltre al tipo, alle dimensioni in byte, alle dimensioni in pixel e al checksum di ogni file eliminato. I file stessi non esistono più. Se hai segnalato un look con Segnala risultato, la segnalazione resta associata alla registrazione.
• Le registrazioni di acquisti e crediti: il tuo saldo crediti e ogni credito aggiunto, usato, rimborsato o scaduto; quale piano hai acquistato, quando e se è stato rimborsato; lo stato del tuo abbonamento e la data di scadenza. La transazione dello store e l’ID di acquisto che abbiamo usato con RevenueCat, il servizio che gestisce per noi gli acquisti negli store, restano solo in forma di hash unidirezionale. Conserviamo queste registrazioni per rispondere a richieste di rimborso e contestazioni di pagamento.

Conservato per un periodo limitato

• Le voci di audit relative all’account, compresa quella che registra la tua richiesta di eliminazione: eliminate automaticamente dopo un anno.
• I backup del database: ne viene creato uno ogni giorno e vengono conservati i 14 più recenti, quindi una copia dell’account può restare in un backup per circa due settimane. I backup contengono solo record del database, mai il tuo selfie o i tuoi look, e non vengono mai usati per ripristinare un account eliminato.
• Ciò che conserva OpenAI: OpenAI, che genera i look, conserva le richieste che le inviamo fino a 30 giorni per monitorare gli abusi, secondo le proprie condizioni per l’API. Non le usa per addestrare i suoi modelli. La nostra eliminazione non raggiunge queste copie; scadono secondo i tempi di OpenAI.

Non coperto dall’eliminazione

• Le registrazioni conservate da Apple, Google e RevenueCat. Apple o Google conserva la propria registrazione di tutto ciò che hai acquistato, e RevenueCat conserva la registrazione dei tuoi acquisti con l’ID di acquisto. Eliminare l’account non le rimuove.
• Il feedback che hai inviato tramite Invia feedback, conservato da Wiredash con l’ID account che conteneva, compreso l’eventuale screenshot allegato. Scrivici se vuoi che venga rimosso anche questo.
• Le statistiche di utilizzo e le segnalazioni di crash inviate tramite Google Analytics for Firebase e Firebase Crashlytics. Sono legate all’installazione dell’app sul tuo dispositivo, non all’account, quindi non vengono eliminate con esso. L’Informativa sulla privacy indica per quanto tempo le conserva Google.
• I log del server. Non vengono modificati quando si elimina un account.
• I file soggetti a un vincolo legale. Se un tribunale o un’autorità ci impone di conservare determinati file, questi vengono esclusi dall’eliminazione finché dura tale obbligo.

Se vuoi che venga eliminata anche una di queste registrazioni, scrivici come descritto in Altre richieste sulla privacy.

Elimina singoli look e mantieni l’account

Non devi eliminare l’intero account per rimuovere un look. Aprilo da I tuoi look nella schermata principale o dalla scheda Cronologia, tocca Altre azioni in alto nella schermata, scegli Elimina dalla cronologia e conferma con Elimina. Il look viene rimosso dal tuo telefono e nascosto sul nostro server; serve una connessione a internet.

Per rimuovere una tua foto dalla scheda Foto, aprila e tocca il pulsante di eliminazione in alto (Rimuovi dalla raccolta). La foto viene eliminata dal tuo telefono; i look che hai creato con essa restano.

Se hai disinstallato l’app o non puoi usarla

La disinstallazione rimuove tutto ciò che l’app conservava sul tuo telefono, compresi i tuoi look. Non elimina l’account né le registrazioni sui nostri server descritte sopra, e non disdice un abbonamento.

Reinstallando l’app sullo stesso telefono o tablet, di norma ti ricolleghi allo stesso account: l’app conserva un identificativo della tua installazione che sopravvive alla rimozione (su iPhone e iPad nel portachiavi di iOS; su Android è derivato da un ID che il sistema assegna all’app su quel dispositivo). I tuoi crediti e il tuo piano tornano con esso, i tuoi look no. Dopo una reinstallazione l’app riparte dall’introduzione, quindi i passaggi nell’app indicati sopra funzionano solo dopo averla completata.

Se non vuoi farlo, se il dispositivo è stato ripristinato o sostituito, o se non riesci proprio ad aprire l’app, richiedi invece l’eliminazione via email.

Richiedi l’eliminazione via email

Se non puoi seguire i passaggi nell’app, scrivi a privacy@blwapps.com con l’oggetto “Elimina il mio account Look AI” e indica:

• che vuoi eliminare il tuo account Look AI e i relativi dati;
• se hai usato l’app su iPhone o iPad, oppure su Android;
• se hai mai acquistato un piano, il numero d’ordine indicato nell’email di ricevuta dell’App Store o di Google Play.

L’account non contiene né un nome, né un indirizzo email, né un numero di telefono, quindi il tuo indirizzo email da solo non ci dice quale account è il tuo. Il numero d’ordine dello store è il dato che possiamo associare a un account. Se nulla di ciò che ci invii ci permette di identificare l’account, te lo diremo nella nostra risposta invece di eliminare un account che potrebbe appartenere a qualcun altro.

Rispondiamo entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta. Una volta identificato l’account, lo eliminiamo come descritto in questa pagina e te lo confermiamo via email. Non inviarci una tua foto per dimostrare chi sei: non possiamo associare i volti agli account e non conserviamo foto.

Altre richieste sulla privacy

L’eliminazione è uno dei tuoi diritti. Puoi anche chiedere una copia dei tuoi dati, la rettifica, la limitazione del trattamento, oppure opporti al trattamento, e puoi chiederci di eliminare le registrazioni elencate in Cosa viene conservato; ti diremo cosa possiamo eliminare e perché conserviamo ciò che non eliminiamo. Scrivi a privacy@blwapps.com; valgono i dati di identificazione e i tempi di risposta indicati sopra. L’Informativa sulla privacy spiega quali dati conserviamo e perché.

Contatti

Richieste di eliminazione e sulla privacy: privacy@blwapps.com
Assistenza generale: support@blwapps.com