Hapus akun dan datamu

Terakhir diperbarui: 2026-09-22

Kamu bisa menghapus sendiri akun Look AI beserta data yang terkait dengannya, langsung di dalam aplikasi. Halaman ini memuat langkah-langkahnya, menjelaskan apa yang dihapus, apa yang tetap disimpan dan untuk berapa lama, serta apa yang harus dilakukan jika kamu tidak bisa memakai aplikasinya.

Aplikasinya

Look AI diterbitkan oleh Better Life With Apps. Di App Store dan Google Play, aplikasi ini terdaftar sebagai “Gaya Rambut AI: Coba Warna” (di toko berbahasa Inggris “Hairstyle Try On AI: Haircut”, dalam bahasa Turki “Saç Modeli Deneme AI: Kesim”); di ponselmu, aplikasi ini muncul sebagai Look AI.

Tidak ada pendaftaran. Saat pertama kali kamu membuka aplikasi, aplikasi otomatis membuat akun untuk instalasimu, tanpa meminta nama, alamat email, nomor telepon, atau kata sandi. Kredit dan pembelianmu terhubung dengan akun tersebut.

Tampilanmu tidak. Tampilan hanya disimpan di ponselmu: server kami menghapus selfie-mu begitu tampilan yang dibuat darinya selesai, dan menghapus tampilannya sendiri setelah aplikasi menyimpannya di ponselmu, paling lambat dalam satu hari.

Sebelum mulai: batalkan langganan yang masih aktif

Menghapus akunmu tidak membatalkan langganan. Apple atau Google yang menagihnya, jadi langganan hanya bisa dibatalkan di akun toko aplikasimu:

• iPhone atau iPad: buka Pengaturan, ketuk namamu, lalu Langganan. Pilih langganannya dan ketuk Batalkan Langganan.
• Android: buka aplikasi Google Play Store dan masuk ke Pembayaran & langganan → Langganan. Pilih langganannya dan ketuk Batalkan langganan.

Jika kamu menghapus akun tanpa membatalkan langganan, toko aplikasi akan terus menagihmu pada setiap perpanjangan. Menghapus akun tidak mengembalikan dana pembayaran apa pun maupun kredit yang belum terpakai. Penagihan dan pembatalan dijelaskan selengkapnya di Ketentuan Penggunaan.

Hapus akunmu di dalam aplikasi

Penghapusan menghapus tampilanmu dari ponselmu, dan kami tidak punya salinan untuk dikembalikan. Sebelum mulai, buka setiap tampilan yang ingin kamu simpan dan ketuk Unduh untuk menyimpannya ke galeri fotomu.

1. Buka Look AI dan ketuk Pengaturan di bilah bawah layar.
2. Gulir ke bawah sampai Datamu lalu ketuk Hapus dataku.
3. Baca konfirmasinya dan ketuk Minta penghapusan.

Aplikasi kemudian keluar dari akun, menghapus apa yang disimpannya di ponselmu, dan kembali ke layar pertamanya: tampilanmu, foto di tab Foto, jawabanmu di layar perkenalan, izin pemrosesan AI-mu, dan pilihan analitikmu. Sejak saat itu akun tersebut tidak bisa dipakai lagi. Jika aplikasi justru menampilkan error, cek koneksimu dan coba lagi.

Pengaturan baru bisa dibuka setelah perkenalan aplikasi selesai, dan langkah terakhir perkenalan meminta foto wajahmu. Jika aplikasi dimulai dengan perkenalan — misalnya setelah instal ulang — dan kamu tidak ingin menambahkan foto, atau langkah itu memintamu memilih paket, ajukan permintaan penghapusan lewat email saja.

Apa saja yang dihapus, dan kapan

Begitu kamu mengonfirmasi, semua sesi masuk ke akun tersebut dicabut, token notifikasi yang didaftarkan ponselmu kepada kami (dipakai untuk memberi tahu saat sebuah tampilan siap) dihapus, dan aplikasi menghapus datanya di ponselmu, seperti dijelaskan di atas.

24 jam kemudian, sistem kami menghapus:

• selfie atau tampilan apa pun yang masih ada di penyimpanan file kami — biasanya tidak ada, karena keduanya dihapus dalam satu hari setelah tampilan dibuat;
• isi setiap tampilan yang kamu minta: apa yang ingin kamu ubah, opsi yang kamu pilih (kecuali gaya katalog, lihat di bawah), dan instruksi persis yang dikirim ke OpenAI;
• pengenal yang menghubungkan akun dengan perangkatmu, sehingga membuka aplikasi setelah itu akan memulai akun baru yang kosong;
• ID penagihan yang menghubungkan akun dengan pembelianmu, yang diganti dengan nilai acak.

Penghapusan berjalan otomatis setelah 24 jam berlalu. Jika ada gangguan teknis yang menghalangi, proses diulang, dan kami menyelesaikannya dalam 30 hari sejak permintaanmu. Tampilan yang sudah kamu simpan ke galeri fotomu adalah salinan milikmu sendiri; aplikasi tidak menghapusnya.

Apa yang tetap disimpan, dan untuk berapa lama

Disimpan tanpa tanggal penghapusan otomatis

• Catatan bahwa akun tersebut pernah ada dan telah dihapus: ID internalnya (nilai acak, bukan namamu), kapan akun dibuat dan dihapus, serta untuk perangkatmu: platform, versi aplikasi, pengaturan bahasa dan wilayah, dan kapan perangkat pertama dan terakhir terlihat. Catatan ini memungkinkan kami menunjukkan bahwa penghapusan telah dilakukan dan menjaga catatan pembelian kami tetap konsisten.
• Catatan tampilanmu, tanpa isi lainnya: kapan setiap tampilan dibuat, gaya katalog yang tercatat bersamanya, berapa gambar yang dihasilkan, apakah berhasil dan berapa biayanya bagi kami untuk membuatnya, ditambah jenis, ukuran, dimensi, dan checksum setiap file yang dihapus. File-filenya sendiri sudah tidak ada. Jika kamu pernah melaporkan sebuah tampilan dengan Laporkan hasil, laporan itu tetap tersimpan bersama catatannya.
• Catatan pembelian dan kredit: saldo kreditmu serta setiap kredit yang ditambahkan, dipakai, dikembalikan, atau hangus; paket apa yang kamu beli, kapan, dan apakah dananya dikembalikan; serta status langganan dan tanggal berakhirnya. Transaksi toko aplikasi dan ID pembelian yang kami pakai dengan RevenueCat, layanan yang memproses pembelian toko untuk kami, hanya tersimpan dalam bentuk hash satu arah. Kami menyimpan catatan ini untuk menjawab permintaan pengembalian dana dan sengketa pembayaran.

Disimpan untuk jangka waktu terbatas

• Entri audit tentang akun, termasuk entri yang mencatat permintaan penghapusanmu: dihapus otomatis setelah satu tahun.
• Cadangan database: satu cadangan dibuat setiap hari dan 14 yang terbaru disimpan, jadi salinan akun bisa tetap ada di sebuah cadangan selama sekitar dua minggu. Cadangan hanya memuat catatan database, tidak pernah selfie atau tampilanmu, dan tidak pernah dipakai untuk mengembalikan akun yang sudah dihapus.
• Yang disimpan OpenAI: OpenAI, yang membuat tampilannya, menyimpan permintaan yang kami kirim hingga 30 hari untuk memantau penyalahgunaan, berdasarkan ketentuan API-nya sendiri. OpenAI tidak memakainya untuk melatih modelnya. Penghapusan kami tidak menjangkau salinan-salinan ini; salinan itu kedaluwarsa sesuai jadwal OpenAI.

Tidak tercakup dalam penghapusan

• Catatan yang dipegang Apple, Google, dan RevenueCat. Apple atau Google menyimpan catatannya sendiri atas apa pun yang kamu beli, dan RevenueCat menyimpan catatan pembelianmu berdasarkan ID pembelian. Menghapus akun tidak menghapus catatan-catatan itu.
• Masukan yang kamu kirim lewat Kirim masukan, disimpan oleh Wiredash beserta ID akun yang menyertainya, termasuk tangkapan layar yang kamu lampirkan. Kirim email kepada kami jika kamu ingin masukan itu dihapus juga.
• Analitik penggunaan dan laporan crash yang dikirim lewat Google Analytics for Firebase dan Firebase Crashlytics. Keduanya terikat pada instalasi aplikasi di perangkatmu, bukan pada akunmu, jadi tidak ikut terhapus bersama akun. Kebijakan Privasi menjelaskan berapa lama Google menyimpannya.
• Log server. Log tidak diubah saat sebuah akun dihapus.
• File yang berada di bawah penahanan hukum (legal hold). Jika pengadilan atau otoritas mengharuskan kami menyimpan file tertentu, file tersebut dikecualikan dari penghapusan selama kewajiban itu berlaku.

Jika kamu ingin catatan-catatan ini juga dihapus, kirim email kepada kami seperti yang dijelaskan di Permintaan privasi lainnya.

Hapus tampilan tertentu tanpa menghapus akun

Kamu tidak harus menghapus seluruh akun untuk menghapus sebuah tampilan. Buka tampilan itu dari Tampilanmu di layar beranda atau dari tab Riwayat, ketuk Tindakan lainnya di bagian atas layar, pilih Hapus dari riwayat, lalu konfirmasi dengan Hapus. Tampilan itu dihapus dari ponselmu dan disembunyikan di server kami; langkah ini butuh koneksi internet.

Untuk menghapus foto dirimu dari tab Foto, buka foto itu lalu ketuk tombol hapus di bagian atas (Hapus dari koleksi). Foto itu dihapus dari ponselmu; tampilan yang kamu buat dengannya tetap ada.

Jika kamu sudah menghapus instalan aplikasi atau tidak bisa memakainya

Menghapus instalan menghapus semua yang disimpan aplikasi di ponselmu, termasuk tampilanmu. Langkah itu tidak menghapus akun atau catatan di server kami yang dijelaskan di atas, dan tidak membatalkan langganan.

Menginstal ulang di ponsel atau tablet yang sama biasanya menghubungkanmu kembali ke akun yang sama: aplikasi menyimpan pengenal untuk instalasimu yang bertahan setelah aplikasi dihapus (di iPhone dan iPad di keychain iOS; di Android pengenal itu diturunkan dari ID yang diberikan sistem kepada aplikasi di perangkat tersebut). Kredit dan paketmu ikut kembali, tetapi tampilanmu tidak. Setelah instal ulang, aplikasi dimulai lagi dengan perkenalannya, jadi langkah-langkah di dalam aplikasi di atas baru bisa dipakai setelah kamu menyelesaikannya.

Jika kamu tidak ingin melakukannya, jika perangkat sudah direset atau diganti, atau jika kamu sama sekali tidak bisa membuka aplikasinya, ajukan permintaan penghapusan lewat email saja.

Ajukan permintaan penghapusan lewat email

Jika kamu tidak bisa memakai langkah-langkah di dalam aplikasi, kirim email ke privacy@blwapps.com dengan subjek “Hapus akun Look AI saya” dan sertakan:

• bahwa kamu ingin akun Look AI beserta datanya dihapus;
• apakah kamu memakai aplikasi di iPhone atau iPad, atau di Android;
• jika kamu pernah membeli paket, nomor pesanan dari email struk App Store atau Google Play-mu.

Akun tidak memuat nama, alamat email, maupun nomor telepon, jadi alamat emailmu saja tidak memberi tahu kami akun mana yang milikmu. Nomor pesanan dari toko aplikasi adalah detail yang bisa kami cocokkan dengan sebuah akun. Jika tidak ada satu pun yang kamu kirim yang memungkinkan kami mengidentifikasi akunmu, kami akan menyampaikannya dalam balasan kami, alih-alih menghapus akun yang mungkin milik orang lain.

Kami membalas dalam 30 hari sejak menerima permintaanmu. Setelah kami berhasil mengidentifikasi akunnya, kami menghapusnya sebagaimana dijelaskan di halaman ini dan mengonfirmasinya lewat email. Mohon jangan kirimkan foto dirimu untuk membuktikan identitasmu: kami tidak bisa mencocokkan wajah dengan akun, dan kami tidak menyimpan foto.

Permintaan privasi lainnya

Penghapusan adalah salah satu dari beberapa hak yang kamu miliki. Kamu juga dapat meminta salinan datamu, perbaikan, pembatasan pemrosesan, atau mengajukan keberatan atas pemrosesan, dan kamu dapat meminta kami menghapus catatan-catatan yang tercantum di Apa yang tetap disimpan; kami akan memberi tahu apa yang bisa kami hapus dan mengapa kami menyimpan apa pun yang tidak kami hapus. Kirim email ke privacy@blwapps.com; ketentuan identifikasi dan waktu balasan di atas berlaku juga di sini. Kebijakan Privasi menjelaskan data apa yang kami simpan dan alasannya.

Kontak

Permintaan penghapusan dan privasi: privacy@blwapps.com
Bantuan umum: support@blwapps.com