Usuń konto i dane

Ostatnia aktualizacja: 2026-09-22

Konto Look AI i powiązane z nim dane możesz usunąć samodzielnie w aplikacji. Na tej stronie znajdziesz kroki, dowiesz się, co jest usuwane, co zostaje zachowane i na jak długo, oraz co zrobić, jeśli nie możesz skorzystać z aplikacji.

Aplikacja

Look AI wydaje Better Life With Apps. W App Store i Google Play aplikacja występuje pod nazwą „Fryzury AI: Kolor Włosów” (w sklepach anglojęzycznych „Hairstyle Try On AI: Haircut”); na telefonie wyświetla się jako Look AI.

Nie ma rejestracji. Przy pierwszym uruchomieniu aplikacja automatycznie tworzy konto dla twojej instalacji, nie pytając o imię, adres e-mail, numer telefonu ani hasło. Twoje kredyty i zakupy są powiązane z tym kontem.

Twoje stylizacje – nie. Są przechowywane wyłącznie na twoim telefonie: nasz serwer usuwa twoje selfie, gdy tylko powstanie z niego stylizacja, a same stylizacje, gdy tylko aplikacja zapisze je na twoim telefonie, najpóźniej w ciągu doby.

Zanim zaczniesz: anuluj subskrypcję

Usunięcie konta nie anuluje subskrypcji. Opłaty pobiera Apple lub Google, więc subskrypcję można anulować tylko na twoim koncie w sklepie:

• iPhone lub iPad: otwórz Ustawienia, stuknij swoje imię i nazwisko, a następnie Subskrypcje. Wybierz subskrypcję i stuknij Anuluj subskrypcję.
• Android: otwórz aplikację Sklep Google Play i przejdź do Płatności i subskrypcje → Subskrypcje. Wybierz subskrypcję i stuknij Anuluj subskrypcję.

Jeśli usuniesz konto bez anulowania subskrypcji, sklep będzie nadal pobierać opłaty przy każdym odnowieniu. Usunięcie konta nie powoduje zwrotu żadnej płatności ani niewykorzystanych kredytów. Płatności i anulowanie szczegółowo opisuje Regulamin.

Usuń konto w aplikacji

Usunięcie kasuje twoje stylizacje z telefonu, a my nie mamy kopii, którą moglibyśmy ci oddać. Zanim zaczniesz, otwórz każdą stylizację, którą chcesz zachować, i stuknij Pobierz, aby zapisać ją w zdjęciach.

1. Otwórz Look AI i stuknij Ustawienia na pasku u dołu ekranu.
2. Przewiń w dół do sekcji Twoje dane i stuknij Usuń moje dane.
3. Przeczytaj potwierdzenie i stuknij Poproś o usunięcie.

Aplikacja wyloguje się, wyczyści to, co przechowywała na twoim telefonie, i wróci do pierwszego ekranu: twoje stylizacje, zdjęcia w karcie Zdjęcia, odpowiedzi z ekranów wprowadzających, zgodę na przetwarzanie AI i wybór dotyczący analityki. Od tej chwili konta nie można już używać. Jeśli zamiast tego aplikacja wyświetli błąd, sprawdź połączenie i spróbuj ponownie.

Ustawienia otwierają się dopiero po ukończeniu ekranów wprowadzających, a ich ostatni krok prosi o zdjęcie twarzy. Jeśli aplikacja zaczyna się od ekranów wprowadzających — na przykład po ponownej instalacji — a nie chcesz dodawać zdjęcia albo ten krok prosi o wybór planu, poproś o usunięcie e-mailem.

Co jest usuwane i kiedy

Natychmiast po potwierdzeniu wszystkie sesje logowania na koncie zostają unieważnione, token powiadomień zarejestrowany u nas przez twój telefon (używany do informowania cię, że stylizacja jest gotowa) zostaje usunięty, a aplikacja czyści swoje dane na twoim telefonie, jak opisano powyżej.

24 godziny później nasze systemy usuwają:

• każde selfie lub stylizację, które nadal są w naszym magazynie plików — zwykle nie ma już żadnych, bo jedne i drugie są usuwane w ciągu doby od utworzenia stylizacji;
• treść każdej zamówionej stylizacji: co chcesz zmienić, wybrane opcje (poza fryzurą z katalogu, zob. niżej) oraz dokładne instrukcje wysłane do OpenAI;
• identyfikator, który łączył konto z twoim urządzeniem, więc otwarcie aplikacji po usunięciu tworzy nowe, puste konto;
• identyfikator rozliczeniowy, który łączył konto z twoimi zakupami; zostaje on zastąpiony losową wartością.

Usunięcie następuje automatycznie po upływie 24 godzin. Jeśli przeszkodzi w nim błąd techniczny, jest ponawiane, a my kończymy je w ciągu 30 dni od twojego żądania. Stylizacje zapisane już w galerii zdjęć to twoje własne kopie; aplikacja ich nie usuwa.

Co zostaje zachowane i na jak długo

Zachowywane bez automatycznej daty usunięcia

• Zapis potwierdzający, że konto istniało i zostało usunięte: jego wewnętrzny identyfikator (losowa wartość, nie twoje imię i nazwisko), data utworzenia i usunięcia, a dla twojego urządzenia platforma, wersja aplikacji, ustawienie języka i regionu oraz data pierwszego i ostatniego połączenia. Pozwala nam wykazać, że usunięcie nastąpiło, i zachować spójność naszych zapisów zakupów.
• Rekordy twoich stylizacji, bez reszty ich treści: kiedy utworzono każdą stylizację, zapisana przy niej fryzura z katalogu, liczba utworzonych obrazów, informacja, czy się powiodła, i ile kosztowało nas jej utworzenie, a także typ, rozmiar, wymiary i suma kontrolna każdego usuniętego pliku. Same pliki zostają usunięte. Jeśli zgłoszono stylizację przez Zgłoś wynik, zgłoszenie pozostaje przy rekordzie.
• Zapisy zakupów i kredytów: saldo kredytów i każdy dodany, wykorzystany, zwrócony lub wygasły kredyt; jaki plan kupiono, kiedy i czy został zwrócony; a także stan subskrypcji i data jej wygaśnięcia. Transakcja w sklepie i identyfikator zakupu, którego używaliśmy w RevenueCat, usłudze obsługującej dla nas zakupy w sklepach, pozostają wyłącznie w postaci jednokierunkowego skrótu (hasha). Przechowujemy te zapisy, aby odpowiadać na wnioski o zwrot i spory dotyczące płatności.

Zachowywane przez ograniczony czas

• Wpisy audytowe dotyczące konta, w tym wpis rejestrujący twoje żądanie usunięcia: usuwane automatycznie po roku.
• Kopie zapasowe bazy danych: kopia powstaje codziennie, a przechowujemy 14 najnowszych, więc kopia konta może pozostać w kopii zapasowej przez około dwa tygodnie. Kopie zapasowe zawierają wyłącznie rekordy bazy danych, nigdy twoje selfie ani stylizacje, i nigdy nie służą do przywracania usuniętego konta.
• Dane przechowywane przez OpenAI: OpenAI, które generuje stylizacje, przechowuje wysyłane przez nas żądania do 30 dni w celu monitorowania nadużyć, zgodnie z własnymi warunkami API. Nie używa ich do trenowania swoich modeli. Nasze usunięcie nie obejmuje tych kopii; wygasają one zgodnie z harmonogramem OpenAI.

Nieobjęte usunięciem

• Zapisy przechowywane przez Apple, Google i RevenueCat. Apple lub Google prowadzi własny zapis wszystkiego, co kupiono, a RevenueCat przechowuje zapis twoich zakupów pod identyfikatorem zakupu. Usunięcie konta ich nie usuwa.
• Opinie wysłane przez Wyślij opinię, przechowywane przez Wiredash wraz z dołączonym do nich identyfikatorem konta, w tym ewentualny załączony zrzut ekranu. Napisz do nas, jeśli chcesz je również usunąć.
• Dane analityczne o korzystaniu i raporty o awariach wysyłane przez Google Analytics dla Firebase i Firebase Crashlytics. Są powiązane z instalacją aplikacji na twoim urządzeniu, a nie z kontem, więc nie są usuwane razem z nim. Polityka prywatności podaje, jak długo przechowuje je Google.
• Logi serwera. Nie są edytowane, gdy konto zostaje usunięte.
• Pliki objęte blokadą prawną. Jeśli sąd lub organ nakaże nam zachowanie określonych plików, pliki te są wyłączone z usunięcia, dopóki obowiązuje ten nakaz.

Jeśli chcesz usunąć również któreś z tych zapisów, napisz do nas, jak opisano w sekcji Inne żądania dotyczące prywatności.

Usuń pojedyncze stylizacje i zachowaj konto

Aby usunąć stylizację, nie musisz usuwać całego konta. Otwórz ją w sekcji Twoje stylizacje na ekranie głównym albo w karcie Historia, stuknij Więcej działań u góry ekranu, wybierz Usuń z historii i potwierdź, stukając Usuń. Stylizacja zostaje usunięta z telefonu i ukryta na naszym serwerze; wymaga to połączenia z internetem.

Aby usunąć swoje zdjęcie z karty Zdjęcia, otwórz je i stuknij przycisk usuwania u góry (Usuń z biblioteki). Zdjęcie zostaje usunięte z telefonu; stylizacje utworzone z niego zostają.

Jeśli aplikacja została odinstalowana lub nie możesz z niej skorzystać

Odinstalowanie usuwa wszystko, co aplikacja przechowywała na twoim telefonie, w tym twoje stylizacje. Nie usuwa konta ani opisanych wyżej zapisów na naszych serwerach i nie anuluje subskrypcji.

Ponowna instalacja na tym samym telefonie lub tablecie zwykle przywraca połączenie z tym samym kontem: aplikacja przechowuje identyfikator twojej instalacji, który pozostaje po jej usunięciu (na iPhonie i iPadzie w pęku kluczy iOS; na Androidzie jest on wyprowadzany z identyfikatora, który system przypisuje aplikacji na tym urządzeniu). Twoje kredyty i plan wracają razem z nim, ale twoje stylizacje już nie. Po ponownej instalacji aplikacja znów zaczyna się od ekranów wprowadzających, więc powyższe kroki w aplikacji działają dopiero po ich ukończeniu.

Jeśli nie chcesz tego robić, jeśli urządzenie zostało zresetowane lub wymienione albo jeśli w ogóle nie możesz otworzyć aplikacji, poproś o usunięcie e-mailem.

Poproś o usunięcie e-mailem

Jeśli nie możesz skorzystać z kroków w aplikacji, napisz na privacy@blwapps.com, podając w temacie „Usuń moje konto Look AI”, i dołącz:

• informację, że chcesz usunąć swoje konto Look AI i jego dane;
• czy aplikacja była używana na iPhonie lub iPadzie, czy na Androidzie;
• jeśli kiedykolwiek kupiono plan, numer zamówienia z e-maila z potwierdzeniem zakupu w App Store lub Google Play.

Konto nie zawiera imienia, adresu e-mail ani numeru telefonu, więc sam twój adres e-mail nie pozwala nam ustalić, które konto należy do ciebie. Numer zamówienia ze sklepu to informacja, którą możemy dopasować do konta. Jeśli nic z przesłanych informacji nie pozwoli nam zidentyfikować konta, napiszemy o tym w odpowiedzi, zamiast usuwać konto, które może należeć do kogoś innego.

Odpowiadamy w ciągu 30 dni od otrzymania żądania. Po zidentyfikowaniu konta usuwamy je zgodnie z opisem na tej stronie i potwierdzamy to e-mailem. Prosimy nie wysyłać nam swojego zdjęcia na dowód tożsamości: nie potrafimy dopasowywać twarzy do kont i nie przechowujemy zdjęć.

Inne żądania dotyczące prywatności

Usunięcie danych to jedno z kilku przysługujących ci praw. Możesz też zażądać kopii swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania lub wnieść sprzeciw wobec przetwarzania, a także poprosić nas o usunięcie zapisów wymienionych w sekcji Co zostaje zachowane; poinformujemy cię, co możemy usunąć i dlaczego zachowujemy to, czego nie usuwamy. Napisz na privacy@blwapps.com; obowiązują opisane wyżej zasady identyfikacji i terminy odpowiedzi. W Polityce prywatności wyjaśniamy, jakie dane przechowujemy i dlaczego.

Kontakt

Żądania usunięcia danych i sprawy prywatności: privacy@blwapps.com
Ogólna pomoc: support@blwapps.com